第一單元 認識流程及流程管理價值

您所在的企業不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業領導是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在企業的核心理念中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程……

1、什么是流程

2、流程與工作流對比

3、流程管理及價值

——案例分享

第二單元 流程架構體系設計

您企業的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業內部的責權利不清晰導致？企業有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……

1、流程架構的概念

2、設計流程架構的意義和作用

3、建立基于戰略的流程架構體系

4、流程架構體系的內涵和設計方法

5、世界知名企業的流程架構介紹

第三單元 流程設計與優化

您企業現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？流程老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程……

1、業務流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程的持續優化與改進

4、如何實現精益流程管理

——案例分享

第四單元 流程管理體系規劃與實施

您企業的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力……

1、流程管理體系的內涵

2、流程管理體系規劃

3、APQC流程框架的認識與應用

4、流程管理體系實施方法論

5、流程審計和持續改進

——案例分享

第五單元 流程型組織建設步驟與方法論

您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構

3、流程型組織的建設步驟和方法

4、什么組織適合建設流程型組織

5、世界上第一家打造流程型組織的經典案例

6、打通組織脈絡,讓精益流程在實踐中前行！