課程大綱

課程導(dǎo)入：

   案例：美國(guó)碼頭工人大罷工

1、組織外部環(huán)境的變化（信息化、全球化、多元化）

2、組織內(nèi)部環(huán)境的變化（扁平化、人本化、適應(yīng)性）

上篇: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、管理學(xué)的進(jìn)化過(guò)程

1、“人是機(jī)器”

         ——泰羅時(shí)代與福特流水線

2、行為科學(xué)與人本主義心理學(xué)的興起

         ——從霍桑實(shí)驗(yàn)到豐田的“U”型線

3、東風(fēng)西漸

         ——“Z”理論風(fēng)暴與佳能“細(xì)胞式生產(chǎn)”組織管理面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

4、管理中對(duì)人的觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

     —— 俄亥俄模式與管理坐標(biāo)

二、東方人的管理智慧——打造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的概念與特征

團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的差異：

案例：宋江和唐僧誰(shuí)適合當(dāng)領(lǐng)袖？

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人：

佳片共賞：《亮劍》中的三種團(tuán)隊(duì)

管理三部曲

草商—儒商—哲商

人格—制度—文化

2、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)

全盤西化

過(guò)度完美  

追捧明星  

急功近利

超級(jí)管理

3、中國(guó)式的管理智慧

如何克服“破窗效應(yīng)”

三才之道——水火既濟(jì)

三、什么是執(zhí)行力

1、問(wèn)題：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——

員工：按質(zhì)按量按時(shí)地完成自己的工作任務(wù)。

組織：每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到位。

執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力。

2、沒(méi)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)

高層怨中層、中層怪員工、員工罵高層

3、中層主管的作用

中層主管既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。其作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。 企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無(wú)法相匹配，企業(yè)的各種方案是無(wú)法實(shí)施成功的。

四、執(zhí)行力的核心：人才

1、問(wèn)題：

執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)之間總是存在差距？主觀上總是覺(jué)中層和基層執(zhí)行力不到位？

案例：企業(yè)航母的崩盤說(shuō)明什么？

一是瘋狂擴(kuò)張；二是疏于管控；三是各級(jí)管理者的執(zhí)行力不到位

2、如何檢查下級(jí)的執(zhí)行力？

誰(shuí)是總指揮？是否有權(quán)利調(diào)度一切？事前有沒(méi)有工作派遣單？是否把高層的愿望解碼成每個(gè)人要做的事？是否人人緊盯過(guò)程并且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？是否在一定的時(shí)段，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、損害等。

誠(chéng)實(shí)地總結(jié)一下：是否撤換錯(cuò)誤的人選？

需要重新思考的兩個(gè)問(wèn)題：“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？

3、如何挑選有執(zhí)行力的人？

自動(dòng)、自發(fā)。注意細(xì)節(jié)；為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)；善于分析、判斷、應(yīng)變；溝通能力；樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知；創(chuàng)新力；具有創(chuàng)意；韌性、對(duì)工作投入；人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好；求勝欲望強(qiáng)烈

五、需要與動(dòng)機(jī)

1.需要及其特征

   “需要是被人感受到的一定生活和發(fā)展條件的必要性，它反映有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定的要求”——波果斯洛夫斯基

需要的特征

需要有指向性，總是指向能滿足需要的客體或事件。

需要是個(gè)性積極性的源泉，是人活動(dòng)的動(dòng)力。

2.動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。

動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。

動(dòng)機(jī)為個(gè)人行為提出目標(biāo)。

動(dòng)機(jī)為個(gè)人行為提供力量。

動(dòng)機(jī)使個(gè)人明確其行為的意義。

3.影響動(dòng)機(jī)的因素

興趣愛(ài)好

價(jià)值觀

抱負(fù)水平

六、有效激勵(lì)

1、激勵(lì)是什么？

需要→驅(qū)動(dòng)→誘因

經(jīng)常性的培訓(xùn)需要→產(chǎn)生動(dòng)力→激勵(lì)（滿足需要的手段）

激勵(lì)不是什么？

激勵(lì)不是操作方法：例如：老板制訂一個(gè)目標(biāo)，明知員工達(dá)不到目標(biāo)，讓他去做。認(rèn)為其完不成，但員工努力了，公司耍無(wú)賴，員工集體跳槽，造成很大的副面影響。

2、激勵(lì)理論

馬斯洛的需要層次理論

如何解釋：吃肉與罵娘

現(xiàn)在的安全需要缺乏，是中國(guó)儲(chǔ)蓄的主要原因，需鼓勵(lì)大家花錢，必須要建立社會(huì)保障體系。

對(duì)馬斯洛理論的評(píng)價(jià)：

橫向：是成立的，縱向：是錯(cuò)誤的，得不到印證

赫茨伯格的雙因素理論

滿意的對(duì)立面------沒(méi)有滿意

保健因素與激勵(lì)因素的區(qū)分

斯金納的強(qiáng)化理論

利用強(qiáng)化：告訴實(shí)驗(yàn)者你不合格，但還是 要用你，所以員工會(huì)加班工作，計(jì)時(shí)者：提高編發(fā)稿件的質(zhì)量，計(jì)件者，減少數(shù)量，提高質(zhì)量

強(qiáng)化程序的安排：

3、自我激勵(lì)的方式

離開(kāi)舒適區(qū)

調(diào)高目標(biāo)

自我意識(shí)調(diào)控

告別不良心態(tài)

下篇:有效溝通

一、溝通的概念

溝通：一般指人與人之間的信息交流過(guò)程。

溝通包含四個(gè)要素：

信息源

信息

通道

接受者

二、人際吸引

影響人際吸引的因素

熟悉

近鄰

相似與互補(bǔ)  

個(gè)性特征

三、奇妙的非語(yǔ)言交往

身體語(yǔ)言

   身體語(yǔ)言是以身體動(dòng)作表示意義的信息系統(tǒng)。

人際距離

   人際距離是指交往過(guò)程中個(gè)體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。

   人際距離實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會(huì)產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：覺(jué)醒反應(yīng)；阻擋反應(yīng)

改善非言語(yǔ)溝通的技巧

保持目光接觸；偶爾點(diǎn)頭表示贊同；微笑并表現(xiàn)熱情；傾向說(shuō)話者；保持中等語(yǔ)速

語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)

四、人際關(guān)系理論

   人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往或精神交往的過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。

自我的分層

情趣愛(ài)好；態(tài)度；自我的人際關(guān)系和自我概念；隱私；絕對(duì)隱私

人際關(guān)系發(fā)展階段

  1、定向階段

  2、情感探索階段

  3、感情交流階段

  4、穩(wěn)定交往階段

人際關(guān)系的原則

交互原則

功利原則

自我價(jià)值保護(hù)原則

平等原則

克服社會(huì)知覺(jué)中的偏差

1．首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

2．暈輪效應(yīng)

3．刻板效應(yīng)

4．定勢(shì)效應(yīng)

5．投射效應(yīng)

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的具體策略

1．重視良好**印象的建立；

2．換位思考。

3．善用贊揚(yáng)和批評(píng)。

4．主動(dòng)交往。

5．移情。

6．幫助別人。

人際沖突的過(guò)程

沖突潛伏階段、

沖突知覺(jué)階段、

沖突感受階段、

沖突外顯階段、

結(jié)果階段。

維持友情的方法

避免爭(zhēng)論 尊重別人的意見(jiàn)

避免直接的指責(zé)

自己錯(cuò)了，很快坦率承認(rèn)

真誠(chéng)地從別人的角度看事情，理解別人

批評(píng)的藝術(shù)

 批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手

 批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤

 間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤

 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤

 讓別人保住面子

卡耐基：讓人人都喜歡你

真誠(chéng)的對(duì)別人感興趣

微笑

多提別人的名字

做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者

談符合別人興趣的話題

讓別人感覺(jué)他自己很重要

五、溝通之法

   1、溝通的內(nèi)容

情趣愛(ài)好

態(tài)度

自我的人際關(guān)系和自我概念

隱私

絕對(duì)隱私

2、如何與上司溝通？

了解上司的性格與工作習(xí)慣

向上司報(bào)告的不僅僅是問(wèn)題，還有解決的方案

選擇**時(shí)機(jī)向上司提出自己的意見(jiàn)

依上司的指示行事

不要在背地說(shuō)上司閑話

3、與下屬溝通的技巧

做民主型領(lǐng)導(dǎo)

有效發(fā)布指令

情感投入

批評(píng)的藝術(shù)

結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。

當(dāng)我們不能改變別人時(shí)，就要改變自己。

當(dāng)我們無(wú)法得到時(shí)，就要學(xué)會(huì)放棄。

當(dāng)我們感到?jīng)]有意義時(shí)，珍愛(ài)自己就是我們?nèi)松?*大的意義！