【課程背景】

      溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學研究發現，溝通能力強弱與個人的情緒商數有著密切的關聯。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道。

【課程收益】

1. 了解溝通的基礎模型及思維方式；

2. 掌握溝通基本功的訓練方法；

3. 掌握情商提升的三個步驟六大工具；

4. 掌握高情商溝通在生活場景中的應用。

【課程對象】

     企業高層管理者、企業中層管理者、基層管理者或企業儲備干部

【講授模式】

     理論指導、案例分享、游戲互動、頭腦風暴、實訓演練

【課程時間】  6-12小時

【授課講師】    鄭雯宜

【課程大綱】

第一部分：溝通模型與溝通漏斗

        1? 互動游戲——頭腦體操

        2? 溝通是什么？

        3? 溝通的三大原則

        4? 溝通的模型

        5? 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓練

（一）觀察力訓練

         1? 辯識人類主要表情

         2? 了解肢體動作的含義

         3? 溝通的正確表情和眼神

（二）傾聽力訓練

         1? 傾聽的五個秘訣

         2? 同理心傾聽的體態

         3? 聽出背后的弦外之音和情緒

 （三）提問力訓練

         1? 提問的作用

         2? 問題的類型

         3? 優質提問的策略

         4? 提問創造方法

 （四）表達力訓練

         1? 令人愉快的表達原則

         2? 令人愉快的表達練習

         3? 觸動心弦的贊美技巧

         4? 委婉表達意見的工具

第三部分：高情商溝通六大工具

         1? 認識情緒并感受情緒

         2? 情緒失控的大腦反應機制

             情緒ABC原理

         3? 情商的定義及情商勝任力模型

             6秒鐘情商模型

         4? 識別情緒模式工具——情緒攝像機

         5? 選擇情緒（因果思維）——情緒代數學

         6? 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出

         7? 超越情緒工具——同理心

         8? 處理情緒沖突的四個步驟

             接受——同理——干預——共識

第四部分：高情商溝通在生活場景中的應用

（一）影響改變他人決策

         1?營造“選擇”感的四種技巧

         2?贏取信任的三個技巧

         3?引導他人思考的三個技巧

（二）化解困境和矛盾

         1?化解矛盾沖突的三個技巧

         2?克服困境的四個技巧

（三）維護自身權益

         1?提要求的三個技巧

         2?爭取權益的三個技巧

（四）拉近人際關系

         1?“會聊天”的三個技巧

         2?安撫對方的三個技巧

（五）提升自我語言影響力

         1? 瞬間抓住注意力的三個技巧

         2?高效討論的三個技巧

      培訓總結