一、團隊的優勢
迅速解決突發事件
為管理層防火
增加個體的安全感
促進員工隊伍多元化
人才保留轉移
案例：總裁的禮物
交叉功能型團隊的實踐
案例：兩種角色
人物專家角色 
社會情感角色
實干者（ Implementor ）
協調者（Coordinator）
推進者(Shapper)
創新者(Plant)
信息者(Resource Investigator)
監督者(Monitor/Evaluator)
凝聚者（Team worker）
完美者（Finisher）
二、 團歸發展階段
第一階段 成立期
被選入團隊的人既興奮又緊張
高期望
自我定位？試探環境和核心人物
有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑
依賴職權
如何幫助團隊度過第一階段？
管理者的 6 種職責
1）協調團隊工作
2）提出解決問題的建議
3）提供資源
4）指導問題處理
5）協助計劃的實施
6）提供正式和非正式的認可
實踐中，管理者對雇員參與管理有復雜的感受，72%認為對公司有好處，60%的人認為對雇員有好處，31%的人認為對管理者有好處。——Janice Klein
1協調團隊工作
2 提出解決問題的建議
3提供資源
4指導問題處理
5幫助計劃的實施
6提供正式和非正式認可
領導風格的選擇
第二階段 動蕩期
1、如何幫助團隊度過動蕩期？
2、如何看待動蕩期？不好過不等于不好
3、高績效團隊都是從動蕩中走出來的
4、團隊不能粉飾太平或否認危機的存在
5、領導風格的選擇
第三階段 穩定期
1、人際關系由敵對走向合作
——憎惡開始解除
——溝通之門打開，相互信任加強
——團隊發展了一些合作方式的規則
——注意力轉移
2、工作技能提升
3、建立了工作規范和流程，特色逐漸形成
4、如何幫助團隊度過穩定期？
案例：螃蟹文化
5、領導風格的選擇
第四階段 聯盟階段 
1、團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決各種問題
2、用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源
3、團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息
4、團隊成員分享領導權
顛峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感
5、如何維護團隊的高產期？
高產維護的兩個建議
6、領導風格的選擇
第五階段 調整期
1、識別團隊的兩個尺度
2、影響績效的四個因素
工作設計
團隊組成
工作關系
團隊進程 
案例：團隊活動：冬季求生
3、團體的共同價值觀意義重大
決策模式
專家的建議答案
4、團隊決策的原則
5、群體決策的陷阱
三、 決策中的領導角色
1、角色兌變：傳統型——參與型
2、決策方式：自我決策——共同/授權決策
3、避免導向：初期，領導者要少發表意見
4、駕馭會議：當陷入各述己見的僵局時，用群體價值觀來縮小差距
四、決策中的成員角色
1、角色調整：受命——擔負決策責任
2、開放心態：公開討論問題，發表個人意見
3、保持彈性：不要執著于個性表現
4、尊重他人：欣賞和肯定對方的立場是非常重要的
五、影響群體決策的因素