課程背景： 贏在中層。中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！只有打造一支以中層干部為主體的拖不垮、打不爛的核心團(tuán)隊(duì)，企業(yè)這艘商船才能在市場的驚濤駭浪中破浪前行；對職業(yè)經(jīng)理個(gè)人來說，充分掌握有關(guān)管理專業(yè)技能，是在職場取得成功的重要前提。升級/更新版的《管理者的十項(xiàng)核心技能修煉》中的內(nèi)容都是針對最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理來進(jìn)行，不是一堆不知如何運(yùn)用的理論，而是省去很多不必要的理論，從實(shí)踐出發(fā)，通過一系列的案例，讓學(xué)員“一針見血”地快速掌握管理實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培訓(xùn)目標(biāo)： ?了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； ?培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度； ?學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)； ?了解目標(biāo)管理在企業(yè)愿景、組織發(fā)展中的地位作用，從技術(shù)與實(shí)用層面切實(shí)推行目標(biāo)管理； ?認(rèn)識并做好時(shí)間管理，特別是第四代時(shí)間管理，把握各象限工作活動(dòng)的做法，配合企業(yè)，以人為本管理時(shí)間(人的價(jià)值觀統(tǒng)一)，作好系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理，發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)； ?能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； ?培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善； ?掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣； ?能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程大綱 第一講 管理角色認(rèn)知的修煉 一個(gè)管理者，他扮演著多重角色：對下代表了公司和經(jīng)營者，對上代表著員工，在直接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員。如果處理不好，就無法正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關(guān)系。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認(rèn)識管理工作的內(nèi)容與他們所應(yīng)該扮演的角色，從而確保其正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關(guān)系。 一、管理者的角色認(rèn)知 1、從職工到管理者的角色轉(zhuǎn)型 龜兔賽跑故事的啟示 2、從員工到管理者角色的六大變化 ⑴實(shí)現(xiàn)方式 ⑵工作方式 ⑶工作內(nèi)容 ⑷控制方式 ⑸心理滿足方式 ⑹評價(jià)方式 二、管理的概念 1、管理的定義 2、管理的真諦 3、管理方格理論：五種類型的管理 4、管理的5項(xiàng)基本職能 ⒉中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知 三、管理者常犯的錯(cuò)誤 四、企業(yè)管理干部的八種能力 第二講 高效溝通藝術(shù)的修煉 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個(gè)偶然的過程，它需要管理人員具有良好的素質(zhì)與技巧。 案例研究：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？ 一、溝通的概念 1、溝通的定義 2、溝通的本質(zhì) 二、溝通的類型 1、根據(jù)信息載體的異同 思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！ 2、按照溝通方向不同 溝通能力測試： 三、語言溝通的五個(gè)絕招 四、建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境 第三講 目標(biāo)管理技能的修煉 目標(biāo)可以將人的行為導(dǎo)向管理者的意圖，并促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率。管理者善于有效地使用目標(biāo)來管理員工，就可以使自己的管理效能達(dá)到最高水平，從而為企業(yè)和員工個(gè)人創(chuàng)造驚人的業(yè)績。 一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵 —— ⒈目標(biāo)管理的三大魅力 ⒉目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理之比較 ⒊人性的X理論與Y理論 ⒋持Y理論經(jīng)理人的管理作風(fēng)的三種表現(xiàn) 二、目標(biāo)的設(shè)定與分解 ⒈大目標(biāo)分解的三種方法 ⒉建立健全目標(biāo)體系 ⒊與年度目標(biāo)相關(guān)業(yè)務(wù)的程序 ⒋對目標(biāo)體系的詳細(xì)描述 ⒌目標(biāo)展開范例 三、管理項(xiàng)目和目標(biāo)的關(guān)系 ⒈目標(biāo)管理的實(shí)施要領(lǐng)與考核 ⒉目標(biāo)管理與績效考核 第四講 情緒管理能力的修煉 在職業(yè)生涯中取得成功不僅僅取決于個(gè)人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，一個(gè)人取得成功還依賴于他正確處理個(gè)人的情感與別人情感之間關(guān)系的能力；人類的感情和智力，對于人們獲得一個(gè)美好的生活來說，都是非常重要的，情商在很大程度上決定了一個(gè)人在職業(yè)生涯和私人生活中可能取得成就的大小。 一、情緒影響你的人生 二、情緒管理 ⒈心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件 —— ⒉人的7種基本情緒 ⒊情緒自治的三步曲 三、壓力管理 ⒈壓力的起緣 ⒉現(xiàn)代人壓力的種類 ⒊造成工作壓力的三大因素 ⒋壓力超出極限時(shí)的兩種“逃脫”手段 ⒌對人殺傷力最大的壓力 ⒍識別壓力的等級 ⒎卓越者面對壓力的態(tài)度 第五講 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的修煉 時(shí)間是一種特殊的資源、是人類最稀缺的資源，也是人類浪費(fèi)得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；管理自己的時(shí)間相對容易，管理者如何管理下屬們的時(shí)間，管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)間才是最重要的。 一、高效的時(shí)間管理 ⒈認(rèn)識時(shí)間 ⒉時(shí)間的五項(xiàng)獨(dú)特性 情景案例 ——每天的8.64萬元 ⒊時(shí)間的價(jià)值 二、浪費(fèi)時(shí)間的主要原因 ⒈浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因 ⒉浪費(fèi)時(shí)間的客觀原因 三、四代時(shí)間管理 ⒈各代時(shí)間的內(nèi)涵 ⒉第四代時(shí)間的特征 四、時(shí)間管理的五大誤區(qū) 經(jīng)典案例: 艾維?利的方法功不可沒 五、什么是“時(shí)間管理”？ ⒈時(shí)間管理理論 ⒉時(shí)間管理的原則 ⒊時(shí)間管理的四象限圖 第六講 當(dāng)眾講演能力的修煉 當(dāng)眾講演是管理者應(yīng)該具備的一種特殊能力，一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該是一位出色的演講家 一、可以講些什么 二、注重預(yù)演未來 ⑴自我管理心理模式的三個(gè)觀點(diǎn) ⑵預(yù)演未來的技巧 學(xué)員心聲：一分鐘上臺演講 三、當(dāng)眾講演需要注意的六大問題 四、講演如何成功上場 五、講演禮儀 ⒈表 情 ⒉衣 著 ⒊站姿與走姿 ⒋與聽眾保持目光接觸的“四大注意” ⒌講演中的手語運(yùn)用 第七講 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力的修煉 ——用積極的價(jià)值理念激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 一、經(jīng)典的冰山理論 一個(gè)古老的寓言故事 思考：寓言給我們以什么啟示？ 二、合作做事 1、天堂與地獄的區(qū)別 2、企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 三、敬業(yè)忠誠－－成功人生的立業(yè)之本 經(jīng)典案例:恩坦?因曼斯幫助修好了馬達(dá)，當(dāng)福特請他加盟時(shí)，卻被他拒絕了，為什么？ 四、抱持感恩 1、我們要感謝什么人和事? 2、為什么要常懷感恩? 3、感謝企業(yè)提供的發(fā)展平臺 4、怎樣讓感恩轉(zhuǎn)化為力量？ 五、責(zé)任意識 1、責(zé)任的概念 2、對待責(zé)任的積極態(tài)度 六、不找借口 第八講 創(chuàng)新思維能力的修煉 市場競爭越來越激烈我們只有不斷求新、求變才能取得更多的競爭優(yōu)勢訓(xùn)練摘要：什么是創(chuàng)新管理、如何創(chuàng)新、創(chuàng)新的要注意些什么？ 一、創(chuàng)新的概念 二、成功創(chuàng)新必備的兩種精神 三、管理創(chuàng)新 四、管理創(chuàng)新的定義 五、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 六、創(chuàng)新思維的六大思考方法 1、抓住不速之客 2、想像是創(chuàng)新的生命之源 3、聯(lián)想（創(chuàng)新之母） 4、巧妙利用逆向思維 5、遏制思維的慣性 6、洞察未來，力求創(chuàng)新 第九講 授權(quán)能力的修煉 一、什么是授權(quán)？ 案例研究：走在路上口渴，想買一罐飲料……會選擇那一家？為什么？ 二、授權(quán)的好處 小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。 三、授權(quán)的障礙 四、可以授權(quán)的事情和時(shí)機(jī) 小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。 五、知人善任，確保成功授權(quán) ⒈因能力強(qiáng)弱選擇的兩種基本授權(quán)方法 ⒉因個(gè)人意愿與能力狀況授權(quán) 六、授權(quán)的四項(xiàng)基本原則 七、實(shí)施授權(quán)的三個(gè)步驟 八、授權(quán)程度的把握 ——按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序 第十講 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的修煉 當(dāng)今管理，應(yīng)該“更多地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力”；管理的根在領(lǐng)導(dǎo)；卡耐基機(jī) 構(gòu)總裁史都?雷文說：“未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，是當(dāng)代管理者刻不容緩的修煉。 一、領(lǐng)導(dǎo)力及其作用 1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 2、領(lǐng)導(dǎo)力的重要作用 二、六大領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù) 三、詳解：敬重人的藝術(shù) 1、為什么要敬重人 案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物 2、敬重人的三個(gè)要點(diǎn) 3、如何敬重人？ 案例研究:龐統(tǒng)何以對劉備的忠誠程度遠(yuǎn)不如諸葛亮。 四、詳解：教誨人的藝術(shù) 1、教誨人的內(nèi)涵 2、人在三種情況下會變得非常愚蠢 3、管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的傳教士 自由問答、互動(dòng)