課程目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)合作，是管理者常掛在嘴邊的一句“名言”。 很多團(tuán)隊(duì)徒有其形，而無(wú)其實(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或充斥矛盾，或各自為政。 現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以提升工作效率。運(yùn)用科學(xué)有效的方法從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，從團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，樹立統(tǒng)一目標(biāo)與戰(zhàn)略，抱團(tuán)打天下！ 課程目標(biāo) 理解團(tuán)隊(duì)的基本概念及其建設(shè)過程； 了解和培育團(tuán)隊(duì)精神； 了解團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作的技巧； 正確分析團(tuán)隊(duì)的士氣； 了解團(tuán)隊(duì)中的沖突及如何解決； 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值； 學(xué)習(xí)

課程大綱

一、團(tuán)隊(duì)基本理論    什么是團(tuán)隊(duì)
   團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（游戲：個(gè)人、群體與團(tuán)隊(duì)）
   通向團(tuán)隊(duì)之路
   團(tuán)隊(duì)中的九種角色（測(cè)試題：你在團(tuán)隊(duì)中的角色；）
   高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征（游戲：相依為命）
 
二、培育團(tuán)隊(duì)精神    丑陋的中國(guó)人？——團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵銷售后的跟進(jìn)
   團(tuán)隊(duì)精神源自共同的目標(biāo)
   團(tuán)隊(duì)精神的支柱
   團(tuán)隊(duì)型文化——大雁的精神（錄象：大雁的文化）
   團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法
   團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建四原則
   團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)建四途徑
 
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧    團(tuán)隊(duì)溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通
   溝通的誤區(qū)：不良溝通是團(tuán)隊(duì)的大隱患
   溝通障礙（測(cè)試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：排序、偷天陷阱）
   有效團(tuán)隊(duì)溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
   人際溝通的模范與進(jìn)程：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通/確立自我的溝通風(fēng)格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對(duì)方的潛意識(shí)/適合中國(guó)人的有效溝通方式
   溝通的障礙與對(duì)策（測(cè)試：溝通；錄象：溝通的障礙；游戲：傳話/排序/偷天陷阱）
   遇上、下極溝通技巧
   討論
 
四、心態(tài)、意識(shí)的塑造    樹立積極的心態(tài)：走出舒適區(qū)/消除盲點(diǎn)
   建立職場(chǎng)意識(shí)
 
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作    協(xié)作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的力量源泉
   團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的關(guān)系——眾人拾柴火焰高
   團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙
 
六、團(tuán)隊(duì)中的沖突    沖突的基本類型：目標(biāo)沖突/情緒沖突/認(rèn)知沖突/程序沖突
   沖突的表現(xiàn)形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
   造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
   沖突與人際風(fēng)格（錄象：人際風(fēng)格的特點(diǎn)）
   處理沖突的方式（游戲：分歧的需求）：建設(shè)性引導(dǎo)與解決沖突/回避/強(qiáng)迫/遷就/合作
 
七、你的價(jià)值-團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者    管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
   管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
   領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
   你的價(jià)值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
   如何贏得尊重與信任
   打造高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)
   案例分析：唐僧是個(gè)好老板嗎？
 
八、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)    激勵(lì)的概念及意義（錄象：激勵(lì)的意義）
   激勵(lì)的行為概念
   激勵(lì)的基本理論
   激勵(lì)的要素
   選擇有效的激勵(lì)方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
   新員工激勵(lì)的挑戰(zhàn)與變化
   激勵(lì)與績(jī)效