培訓(xùn)受眾:

企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員

課程收益:

課程收益：
? 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！
? 危機(jī)管理測試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。
? 如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。
? 應(yīng)對媒體（細(xì)分為見報(bào)前和見報(bào)后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
? 互動(dòng)體驗(yàn) 模擬演練，讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧

課程大綱:

課程內(nèi)容：2天 14小時(shí)
一、破冰分組
. 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性
. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲
. 分組選組長

二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)

為什么要關(guān)注危機(jī)管理？
. 危機(jī)管理的手段和工具
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評估
制定應(yīng)對方案

危機(jī)處理
. 危機(jī)處理計(jì)劃
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測試：危機(jī)管理測試

三、讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說
客戶投訴應(yīng)對話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”

四、如何和媒體溝通

認(rèn)識媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)

體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會(huì)方略
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場管控術(shù)
發(fā)布會(huì)後的專訪安排原則
媒體溝通效果評估
案例：如果我是光明的CEO？

危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面
見報(bào)前與見報(bào)后的處理
對外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
值得一提的政府公關(guān)

五、 模擬演練 分析點(diǎn)評
模擬危機(jī) 媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì)