課程背景

無論什么產(chǎn)品的銷售，都是人與人之間的感應(yīng)。人的感性力量遠遠大于理性力量，銷售人員的行為風(fēng)范，直接影響顧客的感覺、影響銷售的成敗。 幽默，最具魅力的行為風(fēng)范，效能卓越的表達技能。妙趣橫生、獨具匠心、樂不可支、回味無窮…，是幽默的特征；消除隔閡、跳出尷尬、贏得好感、活躍氛圍、開啟智慧…，是幽默的價值。懂得幽默、有幽默感，是成熟與睿智的體現(xiàn)，能夠使得生活和工作的品質(zhì)登上更高的新臺階。從事產(chǎn)品銷售的人士，應(yīng)該懂得幽默、學(xué)會幽默，才能升華自己的溝通效能，贏得顧客的好感和信任，促進銷售的成功。

課程目標(biāo)

本項培訓(xùn)立足實務(wù)，要求學(xué)員圍繞自己工作中的重點情境進行修煉。通過本項培訓(xùn)，學(xué)員們能夠認識幽默的特征和原理，掌握幽默的表達技能，明顯地提升工作中的幽默感；能夠及時有效地用幽默技能突破銷售過程中遭遇的困境，提升銷售成功率和業(yè)績。 營銷引導(dǎo)善幽默，掏錢購物樂呵呵！

課程大綱

（一）睜開慧眼看幽默

1. 講師分享——幽默的經(jīng)典案例

2. 學(xué)員分享——印象深刻的幽默事例

3. 幽默是什么東東——跳出幽默說幽默

4. 人們?yōu)槭裁聪矚g幽默——幽默產(chǎn)生的感性效能

5. 我們?yōu)槭裁葱枰哪哪瑒?chuàng)造的豐厚價值

6. 小小歸納——大話幽默

7. 銷售過程為什么需要幽默

8. 什么樣的銷售情境需要幽默

9. 中國人的幽默，弱點與優(yōu)勢

10. 自我檢測——我需要的幽默

（二）夯實幽默的基石

1. 幽默的本質(zhì)引出基石

2. 基石1——順應(yīng)人性的同理心

3. 順應(yīng)人性的必要性

4. 人性對幽默的要求

5. 基石2——笑對人生兼濟天下的陽光心

6. 心態(tài)的價值，博愛心如何體現(xiàn)在幽默上

7. 基石3——淡定從容的瀟灑

8. 瀟灑如何體現(xiàn)在幽默上

9. 基石4——科學(xué)的溝通原理

10. 溝通原理對幽默的要求

（三）十大幽默心智技能專項修煉

1. 幽默的比喻——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

2. 幽默的引用——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

3. 幽默的比擬——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

4. 幽默的模仿——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

5. 幽默的顛覆——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

6. 幽默的因勢利導(dǎo)——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

7. 幽默的文字游戲——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

8. 幽默的自嘲——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

9. 幽默的偷梁換柱——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

10. 幽默的造勢——案例分享，解讀指導(dǎo)，現(xiàn)場練習(xí)

（四）歸納與落地實戰(zhàn)演練

1. 幽默技能強調(diào)——無邊界融會貫通

2. 幽默失敗的案例啟示與注意事項

3. 銷售過程的幽默要素

4. 接觸階段的幽默

5. 介紹過程中的幽默

6. 遭遇難題時的幽默

7. 送行時的幽默

8. 學(xué)員提出的具體情境

（五）總結(jié)、展現(xiàn)與督導(dǎo)

1. 現(xiàn)場修煉總結(jié)與點評

2. 學(xué)員自我思考與互動——收獲小結(jié)，風(fēng)范設(shè)計

3. 強調(diào)——突破技能修煉的困境