**天上午

破冰開場

1. 引子：運營商之間為什么不能和諧相處？

2. 課程收益

3. 組建學習團隊

4. 達成共識

l 破冰

l 激發學習興趣

l 培訓紀律

**天上午

價值營銷——政企客戶市場營銷策劃

1. 政企客戶市場價值營銷

a) 政企客戶市場在怎么變化？

i. 價格戰？

ii. 促銷戰？

iii. 傳統營銷理論為什么不適合政企客戶市場？

b) 政企客戶市場營銷原則

i. 我們到底在賣什么？客戶到底在買什么？

ii. 政企客戶市場的基石：價值

1. 客戶價值方程式

2. 客戶價值的三個特點

3. 跨越邊界的經營活動

4. 政企客戶市場營銷流程

5. 

iii. 課堂練習：三大運營商的客戶價值計算

c) 政企客戶市場價值營銷三步曲

i. 理解價值

1. 理解購買導向

2. 評估客戶價值

3. 獲取客戶反饋

ii. 創造價值

1. 客戶價值導向的新產品開發模型和過程

2. 設計優異的增值營銷渠道

iii. 交付價值

1. 建立伙伴式商業關系

2. 履行交付價值的承諾

3. 強化交付的價值

4. 追求持續性和成長

2. 市場營銷策劃基礎

a) 什么是策劃？

i. 策劃的七個特征

b) 什么是營銷？

i. 交換模型與交換四大要素

ii. 營銷組合與營銷四大支柱

iii. 營銷的內容體系

c) 什么是營銷策劃？

i. 營銷策劃方案的內容與格式

ii. 營銷策劃內容體系

iii. 營銷策劃的類型

iv. 營銷策劃的六大原則和七大原理

v. 營銷策劃的流程：營銷策劃八步法

vi. 營銷策劃效果的監測

3. 電信市場營銷策劃運作與方法

a) 營銷策劃調查分析

i. 營銷策劃調研組織

ii. 市場營銷調查

1. 宏觀環境調查：PEST法

2. 微觀環境調查：3C法

3. 企業內部環境調查

iii. 市場機會識別：市場機會矩陣

iv. 市場機會分析

1. 市場機會評價矩陣

2. 環境威脅評價矩陣

3. 機會威脅綜合評價矩陣

4. 關鍵成功要素分析法

5. 行業結構分析法：波特五力模型

6. 戰略組合分析法：波士頓矩陣

7. 綜合分析法：SWOT矩陣

b) 市場營銷戰略策劃

i. 贏下戰略的概念

ii. 目標市場戰略：STP法

1. S：市場細分

2. T：目標市場選擇

3. P：市場定位

c) 市場營銷戰術策劃

i. 電信產品策劃

1. 電信產品的整體概念

2. 電信產品策劃的內容

3. 電信新產品開發

4. 電信產品品牌策劃

ii. 電信渠道策劃

1. 四大電信渠道

2. 政企客戶“直銷 垂直分銷”體系設計

iii. 電信促銷策劃

1. 五種促銷手段

2. 常用SP工具

3. 廣告宣傳策劃

4. SP工具策劃

5. 政企客戶市場常用促銷方法

d) 撰寫營銷策劃方案

i. 營銷策劃書的結構和內容

ii. 營銷調研報告的結構和內容

iii. 新產品上上市推廣方案的結構和內容

iv. 品牌策劃方案的結構和內容

v. 促銷活動策劃方案的結構和內容

vi. 商務路演活動策劃方案的結構和內容

l 了解政企客戶市場價值營銷的理念

l 掌握政企客戶市場價值營銷的操作方法

l 系統學習市場營銷策劃的內容、方法、程序

l 掌握政企客戶市場營銷策劃的造作方法

**天下午

知己知彼——移動互聯網時代政企客戶市場需求分析

1. 政企客戶市場市場營銷概述

a) 什么是政企客戶營銷？

b) 政企客戶四大關鍵特征

c) 政企客戶的生命周期

d) 政企客戶營銷的特殊性

e) 政企客戶市場營銷關鍵環節

f) 政企客戶維系的滾雪球效應

2. 政企客戶市場細分與需求分析

a) 政企客戶市場細分

i. 市場細分緯度

ii. 市場細分的主要因素

iii. 市場細分的測量指標

iv. 政企客戶市場價值評估

b) 政企客戶需求分析

i. 政企客戶組織信息化需求模塊特征

ii. 政企客戶個人信息化需求模塊特征

iii. 政企客戶不同生命周期的需求特征

3. 移動互聯網時代政企客戶需求轉向：**行業信息化拉動整體業務

a) 案例：中國移動八大信息化工程

b) 信息化是的本質

i. 信息化是第三次工業革命

c) 信息化的層次

i. 國家信息化的分類

ii. 國家信息化應用主線

iii. 經濟信息化總體框架

iv. 社會信息化總體框架

v. 信息化的新技術

d) 行業信息化新進展

i. 電子商務

ii. 兩化融合

iii. 電子政務

iv. 智慧城市

v. 智慧交通

vi. 智慧醫療

vii. 智慧教育

viii. 智慧環保

ix. 智慧能源

x. 智慧建筑

e) 政企客戶信息化市場開發規律

i. 信息化市場空間大，增量機會多

ii. 信息化需求呈現差異性，且需要培育過程

iii. 客戶價值提升空間大，信息化應用需高層決策

iv. 拓展周期長，服務要求高，用戶在網粘性強

4. 政企客戶市場營銷創新

a) 政企客戶業務的商業模式創新

i. 產業鏈合作聯盟構建

ii. 合作模式與管理機制

iii. 國外運營商案例

b) 政企客戶業務的渠道選擇

l 了解政企客戶市場營銷的要點

l 掌握政企客戶市場需求分析的方法

l 理解移動互聯網時代政企客戶需求轉型的方向：行業信息化

l 了解政企客戶行業信息化的動向

l 了解政企客戶市場營銷創新的方法

第二天上午

狼性執行——政企客戶市場營銷組織與執行

1. 什么是執行力？

a) 什么是執行力？

b) 執行力為什么這么重要？

c) 決定營銷執行力的基礎

2. 人員：由員工向營銷人的轉變

a) 心態**

i. 營銷人員的四大心理障礙

ii. 高執行力營銷人的特點

iii. 高執行力營銷人的四大心態

b) 人格第二

i. 積極的人際關系

ii. 高度的社會化程度

iii. 高質量的社會關系網

c) 能力第三

i. 信息化知識

ii. 顧問式銷售技能

iii. 優質的服務技能

3. 流程：建立以客戶為導向的高效內部服務鏈

a) 為什么業務流程影響執行力

b) 以顧客服務為核心的業務流程

c) 流程設計應遵循的重要原則

d) 流程設計的工具

e) 營銷體系關鍵流程

i. 新產品開發流程

ii. 新產品上市流程

iii. 營銷計劃和預算制定流程

iv. 銷售預測流程

v. 訂單管理流程

f) 營銷關鍵業務流程的實施

4. 組織：設計與業務流程相配套的組織體系

a) 為什么營銷組織設計會影響執行力

b) 什么是有效的營銷組織

c) 營銷組織設計不當的三大表現

d) 如何設計你的營銷組織

e) 組織設計必須要回答的四個問題

f) 影響營銷組織設計的關鍵因素

g) 營銷組織設計的五項基本原則

h) 營銷組織建設與運行

i) 如何化解部門沖突

5. 管理：打造高執行力的金牌營銷團隊

a) 目標管理

i. 營銷計劃的分解

ii. 為下屬制定目標

iii. SMART原則

iv. 計劃的執行

b) 管理者

i. 基層管理常見的誤區

ii. 營銷團隊管理者的能力結構

iii. 情景領導力

c) 管控方法

i. 漏斗管理法

1. 漏斗模型

2. 銷售階段定義

3. 漏斗管理表格案例

4. 漏斗管理法與名單制管理