課程目標(biāo)

深入理解團(tuán)隊的概念； 全面把握高績效團(tuán)隊的特征； 系統(tǒng)掌握團(tuán)隊建設(shè)的原則、程序和方法； 系統(tǒng)掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊的方法和技巧； 系統(tǒng)掌握團(tuán)隊沖突的處理技巧。

課程大綱

                                                         共達(dá)成功的團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)課

**講  什么是團(tuán)隊

1. 團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素

2. 團(tuán)隊與群體的區(qū)別

3. 團(tuán)隊的類型

第二講  團(tuán)隊的不同發(fā)展階段

1. 團(tuán)隊的成立期

2. 團(tuán)隊的動蕩期

3. 團(tuán)隊的穩(wěn)定期

4. 團(tuán)隊的高產(chǎn)期

5. 團(tuán)隊的調(diào)整期

第三講  團(tuán)隊溝通的技巧

1. 有效的團(tuán)隊溝通

2. 積極聆聽的要領(lǐng)

3. 表達(dá)的技巧

4. 反饋的技巧

第四講  如何召開高效的團(tuán)隊會議

研討：會議失效的原因

1. 高效的團(tuán)隊會議的重要性

2. 會議的四個角色及其職責(zé)

3. 會議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

研討：如何控制會議中的突發(fā)事件

4. 會議的開端和擴(kuò)展階段

5. 回收以及達(dá)成結(jié)論階段

6. 會議的結(jié)束和追蹤階段

第五講  團(tuán)隊沖突的處理

1. 團(tuán)隊沖突的基本內(nèi)容

2. 沖突過程的**階段

3. 沖突過程的第二階段

4. 沖突過程的第三階段

5. 沖突過程的第四階段

6. 沖突過程的第五階段

7. 處理沖突的五種策略