MTP-中層管理技能提升
　　MTP-中層管理技能提升課程大綱：
　　單元一：管理認(rèn)知
　　討論：什么是管理？
　　故事分享：子踐放權(quán)
　　一、管理的含義
　　1．**他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo)
　　2．他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上下左右三個(gè)方向
　　3．向嬰兒學(xué)管理—讓下屬努力起來
　　無知
　　無為
　　信賴
　　二、管理的1-2-3-4
　　1．管理指向1個(gè)目標(biāo)：組織目標(biāo)
　　2．管理的2個(gè)領(lǐng)域：事與人
　　討論：管理是管事理人？管人理事？其他？
　　1）對(duì)事的要求：做到位，有突破
　　2）對(duì)人的要求：有意愿，具能力
　　注：對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容見《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
　　特別專題：教導(dǎo)下屬
　　1）教育曲線與溫情曲線
　　2）教導(dǎo)3部曲
　　工具：7步培訓(xùn)流程
　　3）OJT6字經(jīng)
　　4）日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵：3告
　　5）做住個(gè)性做教導(dǎo)
　　6）做管理教練：抓住目標(biāo)要善問
　　7）對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知
　　判斷：你是什么樣的管理者
　　3．管理的4個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
　　辯析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)（推力VS拉力）
　　討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
　　領(lǐng)導(dǎo)力：就是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力。
　　4．管理者的3個(gè)層次：高層、中層與基層
　　不同層次管理者在見識(shí)、人情與技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力上的側(cè)重點(diǎn)
　　單元二：中層管理者的角色
　　游戲：手中角色我來看
　　管理者8種歪角色：“激進(jìn)”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、領(lǐng)主、魔術(shù)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、老好人
　　一、三只眼看中層—上看
　　1．指令執(zhí)行者
　　工作思路：接受指令三部曲
　　工具：指令清晰表
　　2．信息通報(bào)者
　　3．建議者
　　4．分擔(dān)壓力者
　　討論：上級(jí)不要你分擔(dān)壓力，你該咋辦？
　　作業(yè)：請(qǐng)選出對(duì)自己而言難度大的角色及理由
　　二、三只眼看中層—下看
　　1．教練 引路人
　　培養(yǎng)下屬意識(shí)測試
　　2．指令官
　　工具：5W2H下達(dá)指令
　　提示：根據(jù)下屬個(gè)性下達(dá)指令
　　案例討論：陸軍團(tuán)長與3位連長
　　3．軍需官
　　4．監(jiān)控官
　　5．啦啦隊(duì)
　　6．傾聽者
　　7．朋友
　　8．榜樣
　　作業(yè)：請(qǐng)選出自己目前想做好的角色及理由。
　　三、三只眼看中層—左右看
　　1．啟動(dòng)者
　　2．督促者
　　3．配合者
　　4．支持幫助者
　　作業(yè)：請(qǐng)1)畫出企業(yè)的生產(chǎn)流程
　　2)標(biāo)注你所在的位置
　　3)分析自己的四個(gè)”左右看”角色
　　復(fù)習(xí)回顧5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)
　　單元三：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
　　一、什么是執(zhí)行力
　　1．完成任務(wù)的能力
　　2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力與手段
　　3．拿下意愿 拿下能力
　　二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
　　1．中層管理者執(zhí)行力=團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
　　2．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力與手段
　　3．什么是團(tuán)隊(duì)？
　　4．團(tuán)隊(duì)精神3句話
　　游戲：讀“7”
　　5．團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　1）人際關(guān)系——見單元五：360度溝通
　　2）共識(shí)導(dǎo)向（企業(yè)文化/執(zhí)行力文化）
　　3）角色導(dǎo)向
　　測試：團(tuán)隊(duì)角色自我測量表
　　4）目標(biāo)導(dǎo)向
　　練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合你所處的職位，設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)。
　　三、目標(biāo)管理
　　1．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
　　游戲：鼓掌
　　2．目標(biāo)金字塔
　　1）從總目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)
　　2）從終極目標(biāo)到每天目標(biāo)
　　工具：日目標(biāo)日總結(jié)表、執(zhí)行紅黑榜
　　3．設(shè)定目標(biāo)7步走
　　工具：幫助下屬設(shè)定目標(biāo)步驟表
　　4．目標(biāo)需要跟蹤和考核
　　工具：目標(biāo)跟蹤、考核系列表
　　5．績效管理要點(diǎn)
　　1）績效管理系統(tǒng)圖
　　2）績效考核內(nèi)容：結(jié)果 行為
　　3）KPI的提取來源
　　4）績效考核中的人員分工
　　5）績效管理中直線管理者的5個(gè)主要角色
　　6）績效面談五步法
　　績效反饋2要點(diǎn)
　　接受反饋5步驟
　　討論：績效面談中的“如果……，怎么辦？”
　　5．計(jì)劃的含義
　　工具：行動(dòng)計(jì)劃表
　　6．計(jì)劃“5清”
　　討論：你的行動(dòng)會(huì)受制于哪些部門？人員？狀況?
　　7．計(jì)劃的“5W2H”
　　8．計(jì)劃的“設(shè)置控制點(diǎn)”
　　四、打造執(zhí)行力文化
　　1．責(zé)任（結(jié)果）文化
　　2．行動(dòng)文化
　　3．學(xué)習(xí)文化
　　4．合作文化
　　復(fù)習(xí)回顧
　　5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)
　　單元四：時(shí)間管理討論：你時(shí)間夠用嗎？
　　一、時(shí)間管理的含義
　　1．時(shí)間多少錢1斤？
　　2．時(shí)間的含義
　　3．時(shí)間管理關(guān)鍵：事件控制
　　測試：時(shí)間管理能力自測題
　　工具：一周時(shí)間系列表、時(shí)間管理每日15問
　　4．時(shí)間管理=自我管理
　　自我調(diào)查：時(shí)間浪費(fèi)分析表
　　5．時(shí)間管理直觀圖
　　6．時(shí)間管理學(xué)的四代理論
　　二、時(shí)間管理技能
　　案例：值25000美元的建議
　　1．時(shí)間管理四象限
　　工具：每日活動(dòng)記錄表、時(shí)間清單
　　2．學(xué)會(huì)說“NO”
　　工具：說“不”表
　　3．驅(qū)逐“習(xí)慣性拖延”
　　拖延商數(shù)測驗(yàn)
　　特別專題：清除“無效會(huì)議”
　　1）開會(huì)目的？
　　作業(yè)：請(qǐng)列舉會(huì)議形式
　　討論：有其他替代方式嗎？
　　2）高效會(huì)議的5W1D
　　3）81“行動(dòng)”會(huì)議
　　4）你站著開會(huì)了嗎?
　　有效會(huì)議的思維工具：**
　　A．白帽思維——客觀事實(shí)和數(shù)字
　　B．紅帽思維——直覺和預(yù)感
　　C．黑帽思維——負(fù)面判斷和評(píng)估
　　D．黃帽思維——積極思維
　　E．綠帽思維——?jiǎng)?chuàng)新思維
　　F．藍(lán)帽思維——思維控制與組織
　　4．干掉“雜亂的辦公桌”
　　5．別讓“打斷”煩我
　　討論：1）如何消除“受下屬制約的時(shí)間”？
　　猴子管理與反授權(quán)
　　2）如何使用“自由支配時(shí)間”？
　　6．時(shí)間是省出來的
　　7．有效授權(quán)
　　1）你事必躬親了嗎？
　　2）工作中的本職與授權(quán)
　　3）有效授權(quán)11要訣
　　4）授權(quán)與委派工作
　　討論：個(gè)人時(shí)間管理＝組織時(shí)間管理？
　　三、組織時(shí)間管理
　　1．時(shí)間的損害值公式
　　2．組織時(shí)間的本質(zhì)
　　溝通的節(jié)點(diǎn)數(shù)
　　任務(wù)的清晰度
　　工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的清晰度
　　3．時(shí)間觀念的發(fā)展
　　復(fù)習(xí)回顧
　　5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)
　　單元五：360度溝通
　　案例：魚頭的故事
　　一、我要溝通
　　二、360度溝通
　　1．含義
　　2．溝通的目的
　　討論：溝通為了分享？說服？達(dá)成共識(shí)？
　　溝通技能測試
　　3．溝通方程式
　　4．3種溝通個(gè)性
　　5．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%
　　6．溝通3環(huán)節(jié)
　　三、克服溝通障礙
　　討論：話說出口后怕什么？
　　1．克服表達(dá)障礙
　　交流漏斗圖
　　傾聽技能測試
　　2．克服傾聽障礙
　　1）傾聽的5個(gè)層次
　　2）管理溝通8字經(jīng)
　　3）管理者執(zhí)行力=提問力
　　案例討論：善“問”的阿伯拉肖夫艦長
　　4）問題分類及演練判斷
　　3．克服反饋障礙
　　微型小品演練
　　四、對(duì)下溝通
　　對(duì)下溝通測試
　　1．四種個(gè)性下屬及溝通對(duì)策
　　2．“情景領(lǐng)導(dǎo)”給出的答案
　　討論：如何恰到好處地評(píng)價(jià)下屬？
　　3．顧問式溝通
　　測試：你適合做顧問式溝通嗎？
　　4．向下溝通的常見語言錯(cuò)誤
　　發(fā)號(hào)施令
　　傲慢無禮
　　諷刺挖苦
　　隔靴搔癢
　　討論：在對(duì)下溝通時(shí)如何提問？
　　工具：5個(gè)“為什么”
　　五、平行溝通
　　1．四種個(gè)性分析與溝通對(duì)策
　　2．協(xié)作與沖突
　　3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
　　4．沖突處理策略
　　5．沖突中的“關(guān)注”選擇
　　6．沖突管理的10條軍規(guī)
　　討論：如何吵出效益？
　　在平行溝通時(shí)如何提問？
　　7．跨部門（平行）溝通3部曲
　　8．跨部門溝通對(duì)策
　　六、對(duì)上溝通
　　1．32字秘籍
　　測測你和上司的相處指數(shù)
　　2．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析
　　討論：遭遇完美型上司該咋辦？
　　3．指揮性行為與支持性行為
　　4．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　5．與此對(duì)應(yīng)的四種溝通角色
　　討論：你會(huì)“管理”上司嗎？
　　復(fù)習(xí)回顧
　　5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)
　　單元六：激勵(lì)視頻觀摩：《兵臨城下》
　　一、什么是激勵(lì)
　　1．激勵(lì)的含義
　　2．激勵(lì)的1-2-3
　　1）1：目標(biāo)
　　2）2：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
　　3）3：激勵(lì)3原則（及時(shí) 適度 公平）
　　討論：什么時(shí)候需要激勵(lì)？
　　3．馬斯洛5層次需要理論
　　討論：我們基本沒權(quán)沒錢，談什么激勵(lì)？
　　你希望自己受到什么樣的激勵(lì)?如果換作是你的下屬,希望自己受到什么樣的激勵(lì)?
　　資料分析：我的激勵(lì)對(duì)策
　　討論：不選“嚴(yán)厲批評(píng)”的理由？不選“批評(píng)”的理由？
　　二、批評(píng)
　　1．管理中慎用批評(píng)
　　2．批評(píng)（訓(xùn)誡）員工的４個(gè)策略
　　批評(píng)“順口溜”
　　3．四步應(yīng)對(duì)下屬的消極行為
　　三、激勵(lì)對(duì)策
　　討論：不花錢的激勵(lì)
　　1．激勵(lì)5×5方格
　　2．表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
　　3．公平理論
　　討論：如何處理“員工的抱怨”？
　　4．雙因素理論
　　5．6個(gè)激勵(lì)常備按鈕
　　6．4種類型員工的激勵(lì)對(duì)策
　　1）指揮型員工
　　2）關(guān)系型員工
　　3）思考型員工
　　4）工兵型員工
　　復(fù)習(xí)回顧5個(gè)知識(shí)點(diǎn)回憶；實(shí)踐運(yùn)用及未來改進(jìn)