課程目標(biāo)

本課程是為企業(yè)經(jīng)常性參與公務(wù)、商務(wù)接待活動(dòng)的人士專項(xiàng)設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)的正規(guī)公務(wù)、商務(wù)接待程序與禮儀，做全面細(xì)致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，彰顯企業(yè)文化與員工素質(zhì)，為企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)及其他有關(guān)部門建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

課程大綱

商務(wù)活動(dòng)與接待禮儀

**部分：　國(guó)家各級(jí)組織結(jié)構(gòu)了解


做好接待工作的意義

國(guó)家黨政組織構(gòu)成

客戶所在地省、市政府的構(gòu)成

客戶所在企業(yè)相關(guān)上級(jí)組織機(jī)構(gòu)。

政府公務(wù)員的行政級(jí)別認(rèn)識(shí)。

政府官員接待工作的準(zhǔn)備


第二部分：接待活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀要求


公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀演示

1. 致意姿態(tài)

2. 陪同與領(lǐng)引姿態(tài)

3. 正式商務(wù)場(chǎng)合坐姿

4. 標(biāo)準(zhǔn)的手姿

日常行為動(dòng)作訓(xùn)練

1. 介紹、握手、遞交名片

2. 開關(guān)門、上下電梯樓梯,

3. 陪車讓位、上下車,

4. 手持文件、遞交文件

禮賓次序及位次安排

1. 乘車位次

2. 會(huì)客位次

3. 談判位次

4. 簽約位次

5. 宴會(huì)位次

6. 中國(guó)政界主席臺(tái)排位

座次禮儀五要素

以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門

公務(wù)陪車禮儀,


第三部分：公務(wù)接待的程序與禮儀


公務(wù)接待的類型與程序

1. 接待計(jì)劃的制定

2. 接待前的準(zhǔn)備

3. 客人背景的了解

4. 電話溝通

5. 接待日程

6. 場(chǎng)所準(zhǔn)備

7. 茶飲安排

8. 接站

9. 致詞

1
. 會(huì)面迎客

正式公務(wù)見面禮儀

1. 自我介紹的注意，

2. 為他人介紹的禮儀

3. 握手中體現(xiàn)的職業(yè)度

4. 使用名片的注意

5. 陪同、領(lǐng)引與排位

送客的安排與禮儀細(xì)節(jié)


課程形式：分組擬定商務(wù)、公務(wù)接待場(chǎng)景，角色分配、模擬演練


第四部分： 公務(wù)拜訪的程序與禮儀


重要公務(wù)拜訪的禮儀

1、拜訪前的準(zhǔn)備

2、拜訪者的自我時(shí)間控制

3、得體告辭與送別

第五部分： 社交應(yīng)酬魅力


公務(wù)宴請(qǐng)與中餐禮儀


1) 宴請(qǐng)的時(shí)間與地點(diǎn)

2) 宴請(qǐng)的形式與排位

3) 點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)

4) 飲酒禮儀與評(píng)品紅酒

5) 結(jié)帳與送客


自助餐禮儀

日餐禮儀特點(diǎn)

社交性?shī)蕵芬⒁獾膫€(gè)人修養(yǎng)

公務(wù)饋贈(zèng)禮儀與禮品選擇

奢侈品了解與知名品牌瀏覽


第六部分：正式接待活動(dòng)服飾形象要求


政府官員的服飾形象特點(diǎn)

接待人員的服飾形象要求