課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)組織中越來(lái)越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對(duì)工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，不斷提高自己對(duì)工作的滿意度。

21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。

本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對(duì)實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

課程收益：

? 認(rèn)識(shí)社會(huì)-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)原理；

? 了解自我職場(chǎng)角色有效開展工作；

? 認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；

? 了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

? 掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程；

? 洞悉人性，把握交往要訣；

? 建立組織內(nèi)的人際交往策略；

? 準(zhǔn)確定位上下級(jí)關(guān)系，合理開展工作；

? 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

課程時(shí)間：1天/6小時(shí)        

課程對(duì)象：骨干員工、中基層管理者                            

課程人數(shù)：30-40人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、從團(tuán)隊(duì)看人際關(guān)系處理
　　1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同

2、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
　　3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示
    4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

      A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）

      B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）

      C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）

      D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）
　　5、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道

       A、換位式的人際溝通技術(shù)

       B、情商管理提升個(gè)人修養(yǎng)

       C、時(shí)間管理與任務(wù)管理

6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理

   A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的

   B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示

   C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見的四大障礙

   D、原理：辨識(shí)人性與溝通對(duì)象狀態(tài)識(shí)別

   E、重點(diǎn)：人際溝通中打動(dòng)別人的兩個(gè)角度

   F、工具：建立溝通的基本流程

7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握

A、性格分析與解析

B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板

C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口

D、五種性格的人際交往策略

二、人際關(guān)系處理能力提升

   1、為什么需要搭建人際關(guān)系

   2、人際關(guān)系搭建的主要障礙

      A、缺乏目標(biāo)意識(shí)

      B、欠缺投入

      C、逃避責(zé)任

      D、懼怕沖突

      E、缺乏信任

   3、與同事建立信任的主要方法

      A、內(nèi)心X光測(cè)試，認(rèn)知自我價(jià)值觀

      B、建立信任的社會(huì)因素障礙

         a、忽略人自然成長(zhǎng)規(guī)律

         b、依賴網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過(guò)濾能力

         c、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金錢成為衡量標(biāo)準(zhǔn)

         d、缺少對(duì)人性的理解與把握

         e、懼怕嘗試，恐懼付出

     4、建立信任的主要渠道

       A、知人者智，自知者明

       B、建立與人交往的固定策略

       C、洞悉人性，把握時(shí)事

       D、提升自信，把握關(guān)系

       E、建立雙贏思維

三、消除職場(chǎng)關(guān)系確立的主要障礙

      1、什么是團(tuán)隊(duì)？

      2、什么是雙贏？

      3、什么是發(fā)展？

     4、職場(chǎng)角色樹立的五個(gè)區(qū)分

      A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分

      a、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異

      b、人性需求與人性弱點(diǎn)

      B、職位與資源的區(qū)分

         a、工作范圍與職位特性

         b、注重權(quán)威與注重問(wèn)題解決

      C、信息與問(wèn)題的區(qū)分

         a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距

         b、尋找根源與掩蓋問(wèn)題

      D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分

         a、上下級(jí)認(rèn)知差異

         b、自我提升與減少思考

      E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分

         a、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向

         b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行

   5、個(gè)人職場(chǎng)品牌樹立的五項(xiàng)修煉

      A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象

      B、品牌塑造-面部表情管理動(dòng)人

      C、品牌塑造-知人知心溝通服人

      D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人

      E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人

四、與不同層級(jí)建立人際關(guān)系

1、如何與上級(jí)搭建關(guān)系

A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報(bào)

B、與上級(jí)建立關(guān)系的主要障礙

C、如何與上級(jí)建立了解通道

D、打動(dòng)上級(jí)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)

2、 與工作伙伴建立關(guān)系

A、 利益分析，合縱連橫

a、 對(duì)于對(duì)方的分析（利益關(guān)系）

b、 思考對(duì)方的目標(biāo)

c、 把對(duì)方的利益最大化

d、 建立溝交往的雙贏思維

B、 矛盾轉(zhuǎn)化思維

a、 把事件尖銳化

b、 把事件擴(kuò)大范圍

c、 把事件公開化