問題分析與解決—8步法

課程背景：
面對市場日益激烈的競爭事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競爭力？如何通過一
種系統(tǒng)化的運作機制，強化持續(xù)改善的意識，形成持續(xù)改進的習(xí)慣？如何將日常性的忙
碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動，并形成可量化的成果？
通過運用日資、德資企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年實踐的持續(xù)改進方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進行系統(tǒng)
化的體系設(shè)計，結(jié)合一些簡單易行的工具與方法培訓(xùn)，并以推行實際項目的方式進行方
法運用，形成項目成果并從中培育出標(biāo)桿團隊，以推進改善項目活動的方式，建立企業(yè)
持續(xù)改進的機制，使企業(yè)加強“自我升級”的能力，促進人員的成長進而提升企業(yè)的核心
競爭力！

課程收益：
● 使全員形成持續(xù)改進的意識，時時處處有改進機會；
● 掌握持續(xù)改進的方法與工具，形成隨手可用工具箱；
● 立項并以團隊實踐改進項目，培養(yǎng)改進的人才梯隊；
● 形成支持改進的配套化機制，保障活動的持續(xù)運行！

課程特色：
● 資深培訓(xùn)團隊—日企、德企、美資500強制造業(yè)資深專家，提供落地式輔導(dǎo)！
● 定制設(shè)計—從理念導(dǎo)入、方法訓(xùn)練、實戰(zhàn)項目、活動策劃、團隊培養(yǎng)-
5大方面進行因地制宜的共創(chuàng)設(shè)計，以保證實施過程的團隊配合，適用于自身企業(yè)的實情
！
● 方法系統(tǒng)—從QCC、6-
sigma、Lean的方法體系中進行有效選擇，以實際現(xiàn)狀與結(jié)果為導(dǎo)向進行適合的方法選用
！

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：辦公室人員，質(zhì)量工程師，研發(fā)人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競爭力的技
術(shù)人員與管理人員
課程方式：”立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示
、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

課程大綱
第一講：職場的核心競爭力（問題分析與解決的能力）
一、解決問題上能力的差別在哪里？
課堂研討：解決問題能力強的表現(xiàn)？
二、按照解決問題的流程進行思考才是最重要的
1. 日常擁有問題的意識
2. 問題的類型（發(fā)生型，設(shè)定型，未來型）
3. 問題的深度層次
案例1：工廠現(xiàn)場案例-這樣問題算解決了嗎？
案例2：客戶投訴案例
案例3：產(chǎn)品開發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問題的七個視：角
視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準(zhǔn)相比較
視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較
視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較
視角6：與其他部門相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？
四、解決問題的“8個步驟”
1. 常用的問題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問題8步法的整個思路
3. 工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二講：問題分析與解決的8步法
一、明確問題
1. 先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的
2. 不要選“想解決”的，而要選“應(yīng)解決”的
3. 發(fā)現(xiàn)問題的七個視點
4. 問題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問題的“三個視點”
6. 用“數(shù)據(jù)”來表示問題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練！
8. 創(chuàng)造開放與坦誠的溝通環(huán)境
課堂案例：這樣的開會場景，你熟悉嗎？
課堂分析：約翰哈利之窗
二、把握現(xiàn)狀（問題很大又不明確，將具體的問題分解分析）
1. 將問題分解
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)主義”找出問題點
4. 解決問題時切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設(shè)定目標(biāo)（確定問題之后，需要提出解決問題的“目標(biāo)”）
1. “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo)
課堂練習(xí)：設(shè)定項目具體的目標(biāo)
四、找出根因（徹底追究真正的原因，用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法）
1. 重復(fù)5次“為什么？”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個要點
4. 進一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對策計劃
1. 提出對策的10個觀點
2. 評價對策的5個觀點
3. 對策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對策的優(yōu)先順序
課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動化？
六、對策實施（百思不如一行，百行不如一果）
1. 速度！速度！速度！
2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時修正
3. 工作中的“報聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討：如何創(chuàng)造解決問題及行動徹底的環(huán)境氛圍？
七、對策確認(rèn)（確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限，多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要）
1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
八、固定成果（解決問題的最后一個步驟，是將成功的過程固定下來）
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來固定成果
2. 共享工作的“過程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過解決問題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級別

第三講：問題解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善案例
2. 流程優(yōu)化改善案例
3. 六西格瑪改善案例