新時代零售企業(yè)運營與營銷突破新思維
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一.訓(xùn)練題目：新時代零售企業(yè)運營與營銷突破新思維
二.課程時數(shù)： 12小時
三.參加人員：中高層管理人員
四.課程簡介：
●左老師專長領(lǐng)域再零售行業(yè)專研百貨購物商場，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進(jìn)化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內(nèi)過半百貨集團(tuán)曾指定前往內(nèi)訓(xùn)，在百貨與購物中心發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領(lǐng)域及趨勢研究有知名影響力具知名地位，以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物中心課程，其中高層課程在多處高校EMBA國際商務(wù)運營總裁班開講
●在網(wǎng)購與大數(shù)據(jù)時代特殊變化下,請?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對策
本類似課程在國內(nèi)百貨集團(tuán)中應(yīng)邀指定內(nèi)訓(xùn)授課已達(dá)約60%（不含各高校
商務(wù)運營總裁班）（不含各地百貨與零售協(xié)會演講）
注意：百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同
壹. 正視新態(tài)勢下企業(yè)運營管理與環(huán)境劇變省思
(一).新態(tài)勢下零售業(yè)銷售管理變化趨勢 ( 創(chuàng)新突破要先知道前面路上有些什么 )
●要先由1997爆米花報告開始說起
●2025中國制造與貿(mào)易戰(zhàn)
(二).新態(tài)勢下企業(yè)運營面對的市場環(huán)境 (地雷與機會并存 )
●要先由1997爆米花報告開始說起
●看看一本老書比爾蓋茲唯一的未來之路（你忽略了什么）
工業(yè)革命與電子革命的影響不那么簡單
第四次工業(yè)革命
信息傳遞速度與整體環(huán)境變化速度加快
100年的變遷與不確定的巨變時代（由你做了什么已開始過渡到別人做了什么）
(三).淺談國際市場大藍(lán)圖構(gòu)建與環(huán)境
●2025中國制造與中美貿(mào)易戰(zhàn)和機遇
當(dāng)小個子要成為大巨人不可避免的一戰(zhàn)
想想日本80年代第二大經(jīng)濟體的歷史
為何要對華為下手 為何不對騰訊阿里海爾下手
制定規(guī)則的可怕性
美菁英界普遍對中國的態(tài)度與理解逐步下降
現(xiàn)在面對未來發(fā)展觀察與我們該作什么
●零售行業(yè)的首當(dāng)其沖
(四).現(xiàn)在真實的市場情況與零售發(fā)展趨勢
●生產(chǎn)技術(shù)相似 商品相似 營銷策略戰(zhàn)術(shù)相似 通路相似 行業(yè)操作相似
●市場優(yōu)勢化營銷創(chuàng)新與回歸基本的思維興起與覺醒
●當(dāng)電子商務(wù)的興起與人口紅利的消失
●美國零售行業(yè)的萎縮現(xiàn)況
●電商引發(fā)新流通零售的分析
對商超的影響性（大大大）
對連鎖零售專賣店影響性（大大）
對百貨業(yè)態(tài)影響性（大）
對購物中心的影響性（小）
●零售業(yè)最致命的思維是只放在營銷層面 ( 國內(nèi)業(yè)者普遍思維誤區(qū))
理由何在 (從事零售業(yè)必須知道其所以然)
●營銷操作趨勢
非營銷手法的集客力急速上升
促銷活動由以往力度大頻率少向力度小頻率大急速靠攏
這就是大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的理由
這就是轉(zhuǎn)向線下實體操作的理由
●多年前由達(dá)摩院設(shè)立的信息出發(fā)的感慨
(我國冶金 高精車床 材料 航發(fā)的前進(jìn)障礙 )
基礎(chǔ)科學(xué)能力與眼界 (零售業(yè)亦復(fù)如是)
●百貨這名詞重新審視
百貨轉(zhuǎn)型為何成為近十年來的大趨勢
轉(zhuǎn)型與趨勢發(fā)展容后說明
●零售新態(tài)勢與進(jìn)程省思 (授人以魚不如授人以漁)
零售的車輪理論與循環(huán)
貳. 零售業(yè)發(fā)展與實體變化來龍去脈
(一).1992—1998起源于美日的一場百貨進(jìn)化革命源頭 (此處特別特別重要)
重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發(fā)展的觸動）
由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）
零售業(yè)的巨大影響
(二).零售產(chǎn)業(yè)市場狀況參考
●新零售時代到臨的真實市場狀況（不怕但要加速調(diào)整舊觀念）
●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領(lǐng)域
●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領(lǐng)域（只單獨沈迷電商運作小心輸了這場競爭）
●百貨與購物中心業(yè)態(tài)地標(biāo)與記憶概念雄起
●日系百貨購物目前有句經(jīng)營名言：由購物休閑向休閑購物過度
●重要的說三次 集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變 不在營銷手法
(三).國內(nèi)外零售業(yè)的突變
●為何電商要涉入線下體驗的簡易探討
以零售流通概念觀察不易取代的消費者需求放大了
●由以上流通概念重新探討百貨引客流的趨勢
百貨向購物中心與小區(qū)商業(yè)模式定位靠攏 (為什么)
國內(nèi)業(yè)者易常犯混淆之處
(四).零售行業(yè)的巨變有跡可循
●馬云為何說這些話
10年內(nèi)店商會消失
線下實體重新規(guī)劃
在線線下都開始運用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行操作
案例分析
日系零售業(yè)的做法借鏡
●城市中心百貨業(yè)
舊模式會被替換或定位必須修改
轉(zhuǎn)型
重組
(五).對未來購物中心及百貨發(fā)展趨勢的一些看法參考
(百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或往區(qū)域型購物中心修正)
●2014年美零售協(xié)會The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感
當(dāng)下零售業(yè)已朝運用信息技術(shù)逐漸加力中
●城市購物中心應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (二三線城市可借鏡)
流行個性的品牌 地標(biāo)觀 文化活動體驗 休閑功能 低頻
●區(qū)域型購物中心應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (百貨業(yè)態(tài)可以借鏡或同操作)
教育 社交性 生活參與造成體驗 重復(fù)與方便性 一切搞定 高頻
●在線有故事 商品特質(zhì) 品牌價值屬性 品牌文化內(nèi)涵加工度
●商品力永遠(yuǎn)是流通企業(yè)的核心競爭力
消費熱點總是動態(tài)變化不是一成不變的
●讓消費者在購物時享受文化和社會體驗
●兼顧線上線下O2O 、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運用，將線下線上零售提升至信息管理
●運用定位服務(wù)在內(nèi)的移動技術(shù)，滿足消費者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來店者
提供精準(zhǔn)傳遞，配合使用手機的消費者。
●零售業(yè)新技術(shù)大致可分兩個層面
一是便捷服務(wù)、提升消費體驗層面的技術(shù)，如移動支付、智能停車、電子價簽、在
線訂單、智能試衣、AR\VR體驗，這些技術(shù)不可或缺，沒有或者滯后都會影響消費
體驗；
●二是提高企業(yè)經(jīng)營管理效率、協(xié)助供應(yīng)鏈升級、精細(xì)化管理層面的技術(shù)，如移動辦
公、信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)
●5G 技術(shù)會引起零售方式劇變參考
品牌商品數(shù)據(jù)庫聯(lián)機試鏡 套入模擬
購物中心有部分信息中心味道 信息中心資料最重要
消費者與虛擬購物中心互動
消費與活動參與過程VR
服務(wù)與體驗導(dǎo)入人工智能（購物中心成信息連結(jié)點）
購物中心運營導(dǎo)入人工智能
國內(nèi)購物中心客戶數(shù)據(jù)的整合與數(shù)據(jù)運用參考（國內(nèi)商家最易犯的誤區(qū)）
(六).國外創(chuàng)新型購物中心案例分析
●百貨轉(zhuǎn)型或經(jīng)營側(cè)重參考案例
●日本川崎格林木區(qū)域精耕細(xì)作
●川崎格林木案例分析與現(xiàn)場圖片
外觀 樓層 聚客文化點 服務(wù)模式 休息區(qū) 客援引流 銷售業(yè)績
集客力轉(zhuǎn)換成銷售力(七).影響百貨業(yè)營銷戰(zhàn)力的關(guān)鍵點 1
國內(nèi)百貨經(jīng)營創(chuàng)新問題就在這些舊思維誤區(qū)上（以下會對百貨營銷有不順影響）
● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
● 偏舊型的市場策劃部 人員嚴(yán)重不足 策劃力僵硬 工作量過大 籌碼過少
● 無百貨主題記憶性與差異化塑造
● 一樓大廳空間吸客集結(jié)力很弱
● 各樓層與顧客群集相關(guān)的文化塑造力與信息力不足
● 利益價的思維高度值不足
● IT大數(shù)據(jù)導(dǎo)入運用與人力不足
● 未把促銷與集客根本性分離
● 休息區(qū)用來分區(qū)分隔與信息提供不足（休息區(qū)設(shè)置概念錯誤）
● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準(zhǔn)營銷殘疾
● 聯(lián)合導(dǎo)購與信息提供不足導(dǎo)致新客與復(fù)購率下降 以上導(dǎo)致企業(yè)會誤向不是以顧客為中心而是以商品推銷為中心
也會導(dǎo)致營銷效率不佳又無法改善的情形出現(xiàn)
(二).總結(jié)國外百貨業(yè)態(tài)在新零售環(huán)境刺激之下的整合改善 （詳細(xì)解說分析）
●百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同但顧客體驗均為重點（顧客體驗）
●百貨開始走向目標(biāo)群細(xì)分化多著力主題鮮明個性與差異化（主題文化鮮明個性）
●結(jié)合其它行業(yè)中的特色來協(xié)助零售體驗
●把文化活動頻率加大力度降低活動策劃下甩
●坪效概念徹底顛覆（特別注意我國精準(zhǔn)營銷欠缺就是活動場地）
●店內(nèi)專柜及活動與商家信息化引導(dǎo)模式
●營業(yè)人員走向Image consultants素質(zhì)并有部份銷售經(jīng)紀(jì)人概念
●多做異業(yè)策略聯(lián)盟增加體驗
●招商需有特殊異業(yè)作為集客價值
●精準(zhǔn)營銷與促銷活動力度放小 頻率放大
●商超賣場的變化趨勢