課程收益:

1、魅力主管的角色定位及職責(zé)使命
2、魅力主管的高效自我管理
3、掌握高效的溝通技巧
4、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法

課程大綱:

課程大綱：
一、魅力主管的角色認知
1、主管的角色
2、主管的使命
3、優(yōu)秀高效團隊特征：激情與高效
4、團隊氛圍與團隊協(xié)作的重要性
二、主管的職責(zé)使命及自我高效管理
1、主管態(tài)度、思維方式與價值觀念
――成功者與失敗者的成就欲特征
――發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能
2、主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
――相信自己，做情緒控制高手
――以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)
――主動承擔責(zé)任是為自己負責(zé)
――對結(jié)果負責(zé)，沒有任何借口
――從細節(jié)處做起
三、主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是成功人士必備的要素
2、決定業(yè)績出色的三方面：態(tài)度、知識、技巧
3、高效溝通的互動游戲
4、信任是溝通的基礎(chǔ)
5、有效溝通的五種態(tài)度
6、有效利用肢體語言
7、說話語氣及音色的運用
8、如何有效發(fā)送信息
9、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
10、如何有效反饋
四、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法
1、認識阻礙工作進展員工的特征
　 ――往往為一點點小事就情緒化
――沒有團隊概念，工作不安心
――害怕承擔責(zé)任
――沒有受過足夠的培訓(xùn)，工作起來不自信
――以自我為中心，與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合
2、有效激勵源于及時的認可和有質(zhì)量的跟進輔導(dǎo)
3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠
――善用小禮物創(chuàng)造驚喜
――病人最容易記住別人的關(guān)切
――記住他的重要紀念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
――贊美是發(fā)自于內(nèi)心
――做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者
――贊美對方行為和品性
――贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
――永遠溫和的聲調(diào)及友善的態(tài)度
――不要無謂的批評、指責(zé)、抱怨
――要善于了解和諒解別人、要有容忍心
――批評指正的方法：
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手

培訓(xùn)形式：
主題講授、互動討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實踐體驗。
培訓(xùn)要求：
專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙。
備 注：
1）課程時間為2天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短。
2）培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。