課程對象

n 銀行全體員工

課程收益：

n 了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒

n  掌握自我情緒管理的方法，提升職業化素養，快樂、充實的工作

n 做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰，手留余香；

n 解讀人性，解讀人生真諦，樹立陽光工作、生活心態。

授課方式：

n 講師講述

n 案例精舉

n 情境演練

n 小組討論

n 視頻與FLASH呈現

n 團隊游戲

n 形體訓練

課程大綱：

一、壓力之解讀---------知彼解己

? 壓力分析

l 什么是壓力？

l 壓力的來源是哪些？

l 壓力是人的負面影響

l 壓力與健康

l 有壓力好不好？

? 壓力與效率

l 失去熱情、活力

l 降低自尊、自信

l 降低工作效率

l 團隊合作性差

? 什么是情緒？

n 情緒來源分析

n 情緒ABC理論

n 情緒的負面影響

二、壓力之管理---------化壓力為動力

? 壓力管理的目標

l 化壓力為動力

l 提升工作效率

l 快樂積極工作

? 壓力管理技巧

l  緩解壓力----釋放壓力12招

l  剖析壓力----壓力來源于心里

l  壓力測試---主觀臆斷與生理判斷

? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調查

l 責任壓力

l 社會壓力

l 人際關系壓力

l 時間壓力

l 思想壓力

l 技能壓力

三、情緒之管理---------化負面為正面

? 情緒的真正來源

l 情緒怎么來的？

l 情緒怎么走的？---能來也能走，如何送走？

l 情緒真正的來源---內心的信念與想法

? 情緒管理理解

l 人的九種情緒

l 負面情緒轉化正面情緒

l 從事情到對事情的看法

l 如何從悲觀到樂觀

l 如何擁有發現快樂的眼睛

? 處理情緒的技巧

l 處理情緒的三個誤區：忍、發、逃

l 正確處理情緒的三個步驟

l 如何處理他人情緒

l 客戶緒化解步驟

四、陽光心態之梳理-------態度決定一切

? 陽光心態力量

l 內心充滿陽光，才能播撒陽光

l 思想――情緒――行為――結果

l 你有怎樣的思想就有怎樣的生活

? 身心合一，快樂工作

l 塑造陽光心態的工具箱

l 陽光心態建立真諦

l 尋找快樂心態的路徑

? 陽光心態塑造九步法

? 陽光心態五要素

☆ 課程的總結與回顧