【課程背景】
隨著時代的發展，企業的人力資源管理面臨越來越多的挑戰，企業的管理者，特別是人力資源負責人，在員工關系方面經常會遇到各種問題。在企業實際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個直線部門的主管，學完這個課程將首先會明白：直線經理的**角色是人力資源經理！因此，系統地學習有關員工關系的知識和操作技能，將大大提高直線經理所領導團隊的工作表現和生產力，并進而發揮公司整體人力資源價值。而人力資源的從業者，也會更加系統和全面的梳理員工關系管理思考框架，更加實際高效的解決員工關系問題。
【課程收益】
1、掌握員工關系管理的作用、原則、方法、流程等；
2、提升人力資源管理的實戰、設計和推動能力；
3、理解企業人事檔案的內容和全面、規范、科學的管理工作；
4、提升領導者的用人留人智慧；
【培訓風格】
導師講授、學員分享、案例分析，以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。
【培訓對象】各階主管和經理，以及高潛管理人員，人力資源主管、經理
【培訓安排】
**講：剖析員工關系惡化的過程
1. 工作中各類沖突的起因
2. 小問題為何發展成為大糾紛
3. 掌握員工關系惡化的預警信號
4. 人力資源部所應承擔的角色
第二講：處理員工關系的三大準則
1. 法律準則
A.勞動法的要點
B. 勞動仲裁的法律流程
C. 工會在勞資關系中扮演的角色
2. 紀律準則
A. 如何制定內部員工手冊
B. 如何有效執行企業內部紀律
3. 倫理準則
A. 企業所處的人文環境
B. 企業的社會責任
第三講：企業員工關系 管理實務技巧
1. 勞資糾紛的處理
2. 如何緩解組織內的沖突
3. 如何緩解員工的不良情緒及工作壓力
4. 如何提高員工的滿意度
5. 員工離職原因的分析與留人計劃
6. 如何處理違紀、協議離職和辭退等特殊狀況
7. 危機的預防及有效干預
第四講： 如何營造友好的工作氛圍
1. 加強員工對企業文化的認同
2. 如何建立心理契約
第六講：案例討論與分析
【總結與答疑】
