課程大綱

一、什么是問題：

1、 生產(chǎn)現(xiàn)場主要有哪些問題。

2、 沒有問題便是**大的問題。

3、 現(xiàn)場改善的關(guān)鍵是是發(fā)現(xiàn)和解決問題。

二、如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的問題

1、 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的關(guān)鍵：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

2、 問題意識：現(xiàn)場一定有問題

3、 現(xiàn)場問題記錄的方法：3U-Memo（不合理/不均衡/浪費(fèi)）

【圖表示例講解】

4、 問題描述的方法：5WIH法

【示例講解】

三、現(xiàn)場問題分析的基本方法

1、五個(gè)為什么

【示例講解】

2、魚骨圖

3、 4MIE（人機(jī)料法環(huán)）法

【示例講解】

4、 頭腦風(fēng)暴法

【實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評】

四、利用團(tuán)隊(duì)分析和解決復(fù)雜問題：十步法

1、解決復(fù)雜問題的十步法的特點(diǎn)

2、十步法與其他分析問題、解決問題方法的比較

**步：選定課題

選定課題的工具：決策矩陣

【圖表示例講解】

第二步：組建小組

活動(dòng)工具：小組會(huì)議

【圖表示例講解】

第三步：調(diào)查現(xiàn)狀

1、主要工作：數(shù)據(jù)收集與整理。

2、活動(dòng)工具：檢查表、數(shù)據(jù)匯總表

【圖表示例講解】

第四步：制定目標(biāo)

1、主要工作：小課題選擇、制定目標(biāo)。

2、活動(dòng)工具：排列圖、SMART原則

【圖表示例講解】

【實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評】

第五步：分析原因

1、主要工作：廣泛挖掘和深入分析原因。

2、活動(dòng)工具：頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、樹狀圖

【圖表示例講解】

第六步：主要原因驗(yàn)證

1、主要工作：驗(yàn)證和確定主要原因。

2、活動(dòng)工具：驗(yàn)證方法

【圖表示例講解】

【實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評】

第七步：提出對策

1、主要工作：提出和整合候選的對策設(shè)想。

2、活動(dòng)工具：親和圖

【圖表示例講解】

第八步：制定具體措施

1、主要工作：確定可行對策，制定具體措施，完成對策表。

2、活動(dòng)工具：對策表

【圖表示例講解】

【實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評】

第九步：對策實(shí)施與確認(rèn)

主要工作：對策實(shí)施與記錄，對策措施效果確認(rèn)

【圖表示例講解】

第十步：鞏固成果

1、主要工作：進(jìn)行過程控制，**標(biāo)準(zhǔn)化等進(jìn)行成果鞏固。

2、活動(dòng)的工具：趨勢圖、直方圖

【圖表示例講解】

問題分析與解決回顧總結(jié)