課程背景

一線主管必須通過(guò)部屬取得的成果, 現(xiàn)場(chǎng)每件事情的落實(shí)都與人有關(guān)! 在一線管理工作中,經(jīng)常聽(tīng)到很多領(lǐng)班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒(méi)問(wèn)題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會(huì)常常面臨: ?員工不服從工作安排 ?產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求 ?員工違反公司的勞動(dòng)紀(jì)律 ?對(duì)工作不感興趣,情緒低落，動(dòng)不動(dòng)就辭職不干了 ?老員工不配合工作,有個(gè)性的員工難以管理,員工頂嘴……. 如果這些人際問(wèn)題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,在實(shí)際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)盲目武斷的去處理人際問(wèn)題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥. 如何有效的處理人際問(wèn)題,對(duì)癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問(wèn)題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達(dá)到目標(biāo)?如何有效的防范人際問(wèn)題的發(fā)生,防患未然? TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ). 通過(guò)工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問(wèn)題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。

課程目標(biāo)

1.了解一線主管必須通過(guò)與員工一起工作的達(dá)到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對(duì)于一線主管的重要性. 2.了解引起人際問(wèn)題的主要原因,明確人際問(wèn)題的四種類型 3.了解常見(jiàn)人際問(wèn)題的處理中的錯(cuò)誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略 4.實(shí)際演練利用人際問(wèn)題四階段法處理實(shí)際人際關(guān)系問(wèn)題,掌握四階段法的流程與要點(diǎn) 5.學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問(wèn)題的發(fā)生 6.利用人際問(wèn)題分析流程,處理實(shí)際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對(duì)待有個(gè)性員工,如何處理與員工的沖突等等)

課程大綱

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

一、一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法

1. 案例分析：老張的困惑

2. 一線領(lǐng)班需要具備的5個(gè)條件

3. 一線主管的責(zé)任圖

4. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

5. 引起人際問(wèn)題的主要原因

6. 個(gè)人圖

7. 案例討論: 李明的問(wèn)題

8. 人際問(wèn)題四階段法介紹

9. 卡片的分發(fā)與說(shuō)明

10. 現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題討論

11. 四種人際問(wèn)題的類型

12. 學(xué)員人際問(wèn)題準(zhǔn)備說(shuō)明

二、人際問(wèn)題四階段法**階段---掌握事實(shí)

1. 案例討論: 張強(qiáng)的問(wèn)題

2. 掌握事實(shí)的重要性

3. 了解員工心情與想法的方法

4. 人際問(wèn)題處理流程講解

5. 如何描述人際問(wèn)題的目的

6. 掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

7. 四階段法應(yīng)用示范: 張強(qiáng)的問(wèn)題

8. 學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))

三、人際問(wèn)題四階段法第二階段----慎思決定

1. 四階段法復(fù)習(xí)

2. 案例討論: 資深員工的問(wèn)題

3. 慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)

4. 可能采取措施評(píng)價(jià)方法

5. 學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))

1) 問(wèn)題是什么

2) 問(wèn)題的類型

3) 處理問(wèn)題的目的

4) 人際問(wèn)題四階段演練

5) 卡片使用說(shuō)明

四、人際問(wèn)題四階段法第三, 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果

1. 復(fù)習(xí)

2. 人際問(wèn)題事先預(yù)防的重要性

3. 案例討論: 女性領(lǐng)班的問(wèn)題

4. 人際問(wèn)題三,四階段說(shuō)明

5. 變更的影響

6. 學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))

五、總結(jié)與課題實(shí)踐

1. 人際問(wèn)題總體實(shí)習(xí)

2. 人際問(wèn)題后期轉(zhuǎn)化及項(xiàng)目改善說(shuō)明

3. 課程總結(jié)