《OMO精準運營與智慧門店建設》 課程方案一、項目背景新零售背景下，OMO (online-merge-offline) 大勢所趨，以用戶體驗為中心的營銷模式正在掀起新一輪的營銷浪潮。一方面，運營商的競爭壓力越來越大，獲客和客戶保有成本越來越高；另一方面，運營商**技術與數據的積累正在使用戶線下生活路徑與場景營銷連接成為可能。因此，如何運營商利用自己的優勢，真正實現以消費者為核心，覆蓋生活全場景，**數據和技術，打造線上線下一體化的營銷，就可以在競爭中獲得主動。基于此，課程分為兩個基點（一塊是全場景，我們希望以消費者為核心，觸及生活的方方面面。另一方面，我們希望給每一位用戶提供全流程的體驗讓用戶在這個場景中能夠“所見即所得”）打造OMO營銷新模式，幫助運營商獲得競爭主動地位，助力KPI指標完成。
二、培訓對象
營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；
三、培訓目標
1、學習酬金取消后的線下渠道管理和OMO生態搭建，學習運營商如何實現線上和線下協同
2、學習實現品效合一目標的方法，建立從線上到線下，從營到銷的閉環 3、學習如何精準的找到用戶，完成用戶觸達和營銷通路修復
4、了解新零售的具體打法、零售創新點等，穩抓新零售的牛鼻子
5、幫助新形勢下實體店加快結構調整、創新零售方式、提升智慧門店業務效率。
6、幫助傳統運營商實現零售升級，培養更多適應新零售經濟需要的人才，打造適應創新型、技能型管理隊伍。
五、培訓方式
講座 互動 現場研討
六、課程大綱
開篇：線上線下協同，運營的新趨勢
一、OMO運營：先搞清這些關鍵問題
1. 思考：酬金取消后合作營業廳將何去何從？
2. OMO是個什么梗？OMO的本質是什么？
3. OMO運營的新思維
u 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡
u 網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網
u 生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏。
二、運營商OMO運營的要點
（一）以智慧中臺為核心的運營體系搭建是關鍵
? 從電商新零售到廳店智慧運營的運營體系設計
? 渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制
? 協同作戰：基于新運營技術的OMO運營的三種聯動機制
案例分析：年銷售30億的會員電商運營體系案例；尚品宅配的C2B運營體系案例；樂友母嬰的運營體系創新案例。
（二）引流能力提升是OMO運營的核心目標：
設計線上線下結合的客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗
? 全網引流獲客的40套兵法
? 32套內容營銷兵法
? 打贏新零售精準營銷 創意營銷獲客的關鍵策略。
（三）線上線下渠道銷售閉環是提升廳店營業額的保障
n 如何做好清單營銷
n 如何提升進店客戶留存率
n 如何提升客單價
三、OMO運營的具體打法
（一）明確運營商的線上和線下渠道的角色定位
（二）利用大數據、AI工具進行精準營銷
? 精準的目標客戶選取方法
? 圈群劃分策略
? 關鍵影響力客戶篩選方法
? 營銷時機獲取原則
? 渠道適配原則和方法
（三）實體廳的分層分級和“關、停、并、轉”實施原則及方法
? 基于大數據的實體廳店的選址策略
? 實體廳店的炒店策略
? 實體廳店的引流和獲客方法
（四）線上渠道陣列的構建方法
（五）梳理渠道的職能，重新進行渠道的重組和協同：
? ? 把“專業”留給自建，把“體驗”留給實體；
? ? 把“服務”推給自助，把“便捷”留給電子；
? ? 把“主動”交給外呼，把“增值”交給APP；
? ? 把“銷售”放給合作，把“終端”放給渠道。
（六）互聯網時代的低成本高效“引流”新打法推薦
四、實體廳店新零售的打法：廳店智能化
（一）店商新零售：以店面為核心的新零售
案例：優衣庫O2O模式的長短板：它的創新空間還有多大；名創優品的快速繁殖之謎：1000家店從何而來；OPPO與VIVO的線下銷售為何風起云涌。
（二）購物環境的第三次革命（購物環境與體驗還能怎么變，優化的6種策略，案例：就試-試衣間）
（三）廳店智能化新技術特種兵：
? 移動支付、
? 訂單系統優化、
? 智能試用、
? VR/AR
? AI智能推薦
（三）多模式創新（買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融 新零售等，案例分析：武漢中百、胖東來）
（四）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 設計師、 卡通等；韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關店。）
五、廳店智能化改造的路線圖：智能化的十大系統
廳店的智能化改造不是一個點，也不是面，而是系統性的工程：
（一）支撐體系：智慧中臺是智能化的核心
（二）渠道系統（電商渠道、線下渠道的融合；引流閉環的設計；轉化機制的設計。案例：資生堂的數字化銷售；沃爾碼的會員店）
（三）視覺系統（客戶需要什么樣的視覺，基于新型技術的產品陳列和宣傳。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招；天虹那家高顏值商場，是怎么回事；跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統做得相當漂亮的企業）
（四）精準營銷系統（個性化推薦、AI和AR的使用等）
（五）服務系統（線上服務、線下服務、全渠道服務、全場景服務。案例：創業板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事）
（六）成交系統（清單營銷、成交轉化機制，案例：大商的2000萬會員 天狗網的電商布局；）
（七）運營系統（基于大數據的統計分析和推薦優化，案例：永輝的二維碼零售玩法）
（八）資源系統（資源整合對象、跨界聯盟、自有資源**大化等；案例：一家返利網站 百貨公司的新零售布局）
（九）制度系統（基于新技術的店員管理）
（十）創意系統（新零售的創意怎么玩？案例：京東的創意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花樣
六、總結&討論：
