課程大綱

信息通信行業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”從怎么看到怎么辦

課程背景：

一方面，國資委、工信部詳細部署了信息通信行業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”的相關工作。面對236禁令、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策、5G建設等帶來的新的不確定因素，運營商需要審時度勢，及時調(diào)整運營戰(zhàn)略，落實好國家政策要求。另一方面，長期以來的惡意降價、存量客戶爭奪、促銷常態(tài)化，掃街、掃樓等已經(jīng)讓通信行業(yè)從業(yè)人員養(yǎng)成了思維慣性，企業(yè)發(fā)展存在手段單一、運營粗糙等問題。

各種約束條件下，通信行業(yè)會何去何從？如何保有客戶、提升價值，如何調(diào)動渠道積極性，如何保證收入、用戶份額等指標完成？如何完成“三融”、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展？成為當下**需要探討的課題。本門課程一方面診斷當下存在的問題，另一方面根據(jù)運營商的實際情況提出新形勢下的具體運用策略，幫助學員了解網(wǎng)絡、產(chǎn)品、營銷管理新策略和新方法，促進目標全面達成。課程內(nèi)容結(jié)合競爭實際，訓后能直接應用到具體工作。

培訓目標：

1、 分析預判“高質(zhì)量發(fā)展”要求下通信信息行業(yè)的發(fā)展走向，分析、診斷運營商當下的市場環(huán)境和競爭環(huán)境，以及當下存在的主要運營問題。橫向?qū)Ρ热筮\營商在網(wǎng)絡、產(chǎn)品、服務、市場、品牌等方面的優(yōu)劣勢，幫助學員準確判斷2020年后的企業(yè)競爭現(xiàn)狀，厘清發(fā)展思路；

2、 深度解讀236禁令、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、5G建設等政策對行業(yè)格局帶來的影響，學習政策影響下的企業(yè)運營和網(wǎng)絡建設新方法和新策略；

3、 學習新時期的網(wǎng)絡建設、存量經(jīng)營、集客經(jīng)營、內(nèi)容經(jīng)營、寬帶經(jīng)營、渠道建設、服務提升等方面的新要求和新方法；

4、 掌握學習數(shù)字化時代的新型運營方法，學習數(shù)字化時代的運營變革，為運營商的運營轉(zhuǎn)型奠定基礎。

培訓對象：

主要面向管理層，業(yè)務主管及以上核心人員。

培訓方式：

專題講授、互動交流、疑難解答、現(xiàn)場演練

培訓時長：

6-12學時/（根據(jù)具體情況選擇簡化版和完整版）

課程大綱：

一、怎么看：“通信信息行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的提出背景及對行業(yè)格局的影響

1、導入篇：“高質(zhì)量發(fā)展”提出后運營商還需要競爭嗎？

2、236禁令及監(jiān)管政策改變后的對通信行業(yè)競爭格局變化

3、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的背景解讀與情況預判

4、中國移動、電信、聯(lián)通的全面橫向?qū)Ρ?/p>

? 網(wǎng)絡規(guī)模

? 用戶規(guī)模

? 盈利能力

? 品牌效應

5、當下行業(yè)存在的問題診斷

? 渠道之亂

? 產(chǎn)品之亂

? 客戶之亂

? 促銷策略之亂

思考：通信市場真的飽和了嗎？

二、怎么看：新形勢下的運營商轉(zhuǎn)型路徑及實踐要點

1、新形勢下的運營工作總體思路

? 價值增長新模式：從規(guī)模到范圍

? 從圍繞增量到圍繞存量配置資源

? 公司發(fā)展目標及發(fā)展思路的調(diào)整

2、新時期需要新的“客戶意識”

? 從“納新”走向“增頻”

? 新時期的客戶洞察

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)下的存量客戶保有

? 存量客戶價值提升

? 不使用價格杠桿發(fā)展新客戶的方法

3、新時代需要新的“產(chǎn)品意識”

? 重新定義“產(chǎn)品”

? “云大物”、“數(shù)字化服務”“智能家居”等創(chuàng)新型產(chǎn)品的融合

? 產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌建設

4、5G、網(wǎng)絡平臺化建設及新型支撐系統(tǒng)搭建

? 2G退網(wǎng)與5G網(wǎng)絡重構

? 網(wǎng)絡扁平開放化改造

? 網(wǎng)絡平臺化改造

? 智慧中臺建設

5、不打價格戰(zhàn)與營銷管理新措施

? 重新理解“運營”的內(nèi)涵

? 重新理解價格--避免價格戰(zhàn)的方法

? 重新理解競爭—“三打”的選擇

? 重新理解促銷—基于消費心理洞察的促銷策略

6、新時期的渠道建設及社會渠道激勵措施

? 通路修復及如何理解OMO線上線下融合

? 自有線下渠道的發(fā)展策略

? 自有線上渠道的建設

? 異業(yè)合作、酬金減少后的社會渠道的激勵與管理

7、新型服務意識

案例：“場景差異化/業(yè)務差異化/客戶差異化營銷 資費競爭的利器”—浙江

三、重點問題研討：新形勢下的戰(zhàn)略目標達成的重點工作及相關建議

1. 5G/家寬/流量/數(shù)字化產(chǎn)品整合營銷模式

2. 立足差異化的新型融合套餐/資費和營銷方案設計

3. 全業(yè)務的服營廳再定位和社會渠道再利用

4. 如何利用電子渠道做好傳播

5. 數(shù)字化服務產(chǎn)品整合營銷的誤區(qū)探討

案例：“打造內(nèi)外兼修促銷方案設計和資費模式的探索”—美國sprint

四、總結(jié)/研討