課程收獲

1 深刻理解職業和職業化的內涵與本質，并理解如何按照職業化的三化來所造自己。
2 深刻理解企業眼中的職業化的素養要求，確定自己職業化提升的方向。
3 深刻理解并強化職業化做事的四項基本導向，并養成職業化做事情的規范和習慣。
4 深刻理解并強化職業化

課程大綱

一 走進職業化模塊：

開場破冰互動游戲：改變之門

中國員工職業化素質冰山模型

補上 “ 職業化 ” 這門課

職業化，國際化的職場規則

職業化的表現有哪些？

職業化你準備好了嗎

二如何職業化的認知企業

什么是企業

企業的社會功能

企業就是滿足客戶需求

在競爭中滿足

企業本質就是獲得利潤并實現利潤分享

案例分享與研討

三 如何認識職業和職業化：

A什么是職業

小組研討：你眼中的職業化

B職業化的行為和心態的關系：

1積極與消極的區別

學會Proactive

積極思維

主動與機會

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學

職業人的行為坐標

付出與得到的關系

游戲活動

C什么是職業化

按職業的三化來要求自己

標準化

規范化

制度化

互動辯論與研討：該不該開除阿強

將該做的事情做到極致并感到樂趣

因價值而快樂

工作是在創造價值

做個因工作而充實的人

影像觀摩

四 企業眼中的職業化：

按態度意愿與工作技能劃分出四種人：

請思考：

看看你自己在哪個象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現職業化：

職業化做事的四點要求：

1結果導向：

明確目標

以終為始

案例研討：你想選誰做秘書

2服務導向：

A從客戶需求出發

什么是服務

服務的內涵與外延

服務就是滿足需求

案例分享：海爾的洗衣機

B提供優質服務

服務響應的三層級別

標準化與人性化的提供服務

案例研討：一次意外的遭遇

C達成客戶滿意

什么是客戶滿意

服務中的魅力曲線

超越客戶期望

案例分享：超三星的酒店

3責任導向：

職業本身就是責任

做一個負責人的職場人

案例分享

誰在為你負責

你在為誰負責

全力以赴

小拓展互動：軍人報數

4 專業導向：

專業的形象

A商務禮儀及形象概述

商務禮儀的重要性

整體形象管理的內容

商務禮儀的原則與理念

B 商務社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務禮儀

商務會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練 影像觀摩

C 外在形象設計

儀表:個人衛生和習慣/氣味/化妝

儀態:坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業女裝:裙/襪/鞋/發型/手飾

職業男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪

全程演練 案例互動

專業的技能

成為你所在領域的專家

如果你不專業就是企業的浪費

提升你的技能短木板

職業化做人的四點要求：

1誠信導向：

誠信是做人的基石

遵守紀律

信守承諾

案例分享：

2積極導向：

操之在我

理性樂觀

3協作導向：

助人品質

合作精神

互動游戲：the best to win

4 創新導向：

不斷超越

創新讓職業充滿活力

互動游戲：