課程目標(biāo)

理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率 讓自己擁有識(shí)別組織問(wèn)題的能力和掌握有效解決的工具，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，破除部門(mén)壁壘，有效處理沖突，擁有領(lǐng)導(dǎo)期望的組織“全局觀” 真正結(jié)構(gòu)性了解我們的語(yǔ)言習(xí)慣對(duì)關(guān)系的暴力性傷害 熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，掌握傾聽(tīng)技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說(shuō)話的藝術(shù)，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流 用有效的對(duì)話技術(shù)，迅速建立甚至恢復(fù)真誠(chéng)的人際關(guān)系，

課程大綱

課程大綱

一、我們的現(xiàn)狀：                                                  

1、我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色和工作過(guò)程的指向：執(zhí)行、協(xié)作、教練

2、溝通的位置

溝通在勝任能力模型中的位置

管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力

二、我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢效率低下的根源

1.認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的沖突現(xiàn)象                          

視頻分析：是什么阻止共識(shí)的出現(xiàn)？

思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和根本原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您**反感的做派是什么？

2.企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的兩種根本邏輯：職能制與團(tuán)隊(duì)制

任務(wù)和工作為重心的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了職能制的結(jié)構(gòu)主體

職能制的本質(zhì)

職能制給組織帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和限制

“深井病”里的四個(gè)沖突根源：

角色沖突：我們的角色定位在哪里？

信息不足：理所應(yīng)當(dāng)還是理所不應(yīng)當(dāng)？

環(huán)境壓力：我們的業(yè)績(jī)心態(tài)決定了我們的行為

個(gè)體差異：人際敏感點(diǎn)的不同

三、理性解決橫向沖突，統(tǒng)一共識(shí)求績(jī)效

1.識(shí)別團(tuán)隊(duì)間的績(jī)效協(xié)作點(diǎn)，用理性推到部門(mén)墻

1)厘清任務(wù)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、區(qū)分績(jī)效利益，建立管理者的全局觀  

達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

案例分析：L公司的問(wèn)題

用對(duì)組織目標(biāo)的不懈追求來(lái)統(tǒng)一方向，這是執(zhí)行的唯一選擇

組織中目標(biāo)的構(gòu)成和管理者在目標(biāo)管理中的績(jī)效責(zé)任

用結(jié)構(gòu)化思維解讀團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)，有效識(shí)別和保障上級(jí)的績(jī)效期望

案例的實(shí)質(zhì)指向：是績(jī)效目標(biāo)的解讀能力還是團(tuán)隊(duì)績(jī)效執(zhí)行保障的管理習(xí)慣？

2)敲定**解決方案                                        

團(tuán)隊(duì)/個(gè)人涉及選擇實(shí)施過(guò)程路徑問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)

案例分享：安吉拉租房案例

達(dá)成一致的真正難題與會(huì)議主持者的責(zé)任

掌控會(huì)議的PPT要素

視頻分析：JOE的會(huì)議

OCEAN模型工作法

掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息

團(tuán)隊(duì)/個(gè)人之間達(dá)成達(dá)成一致的溝通方法是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的另一重保障！

3)無(wú)法選擇**                                            

案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申

組織內(nèi)有效溝通的三個(gè)原則

2.綜合運(yùn)用的練習(xí)                                              

練習(xí)：洛甫的會(huì)議缺少什么？

案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問(wèn)題

管理者確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效需要什么來(lái)保證？是管理者的績(jī)效思維、績(jī)效意識(shí)和績(jī)效溝通方法

四、在組織內(nèi)建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系

（一）策略性溝通的完整結(jié)構(gòu)                                            

（二）教練式溝通基礎(chǔ)的打造：傾聽(tīng)、回應(yīng)與動(dòng)力對(duì)話的技術(shù)

1.先理解別人，再表達(dá)自己                                

練習(xí)：五句話

理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽(tīng)的能力與涵義                                      

防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate

案例分析：餐桌上的對(duì)話

3.有效提高下屬績(jī)效的面談方法：通情達(dá)理的溝通技術(shù)        

同理心傾聽(tīng)的三個(gè)層次

多向角色扮演：科長(zhǎng)與小林

在下屬績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)批評(píng)和績(jī)效改善面談時(shí)的障礙：

對(duì)話與獨(dú)白

傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

提問(wèn)——做員工教練的基本方法

工作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：概括與刪減

案例分享：從推論中回溯事實(shí)、從演繹中找到事實(shí)

如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起下屬防衛(wèi)

共情與接納的重要作用和核心技巧

控制表達(dá)的強(qiáng)度

員工指導(dǎo)的八個(gè)步驟

員工績(jī)效輔導(dǎo)面談中隱藏的PDCA原則

4.對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異          

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

視頻分析：人與人之間的差異

五、我們?yōu)槭裁?*后來(lái)談向上的溝通？                      

1.打通向上溝通階梯的十個(gè)注意事項(xiàng)

2.作為下屬的溝通心態(tài)定位

3.共情上司的需求：目標(biāo)、績(jī)效、結(jié)果

六、溝通從“心”開(kāi)始                                        

1.溝通從“五心”開(kāi)始

八小時(shí)以外的功夫

拉近關(guān)系的方法：FORM原則

建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

修身為始

2.課程總結(jié)與練習(xí)建議