課前熱身：

     從一口痰毀了一千萬的合同的真實案例看：

禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。  

一、“首輪效應(yīng)開始的禮儀”——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的概念及其作用。

1）**印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。

  2）何為職業(yè)化的形象。

 3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。

1) 男女員工發(fā)型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女員工日常妝容與化妝方法。

4）細節(jié)要求。

5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。

6）配飾要求等。

二、提升銷售品質(zhì)的無聲語匯——表情禮儀。

1、銷售人員表情的魅力與作用。

1）面部表情訓(xùn)練。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑訓(xùn)練

2）如何微笑量化。

3、打造目光的服務(wù)。

三、你的舉止會說話——銷售人員之形體禮儀訓(xùn)練。

1、基本禮儀姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲基本禮儀姿勢訓(xùn)練。

2、銷售工作中常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練。

2）大、中、小請及引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。

3、銷售人員的舉止忌諱。

四、銷售人員的客戶拜訪訪禮儀。

1、拜訪前的準備工作。

 1）注意預(yù)約。

 2）如何預(yù)約。

 3）拜訪前3 步外部準備工作。

4）拜訪前4步內(nèi)部心理工作。  

2、客戶拜訪禮儀規(guī)范。  

 1)等待時的禮儀。

 2)從敲門開始的銷售禮儀。

3、妥善使用介紹禮儀。

 1）自我介紹點亮開場。

2）充當(dāng)好介紹人。

4、小握手的大學(xué)問。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

5、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

6、禮儀饋贈的禮儀規(guī)范。

1）是否需要贈送。

2）贈送什么。

3）怎么贈送。

7、末輪效應(yīng)之告辭禮儀。

1）表情

2）語言

3）姿態(tài)

4）規(guī)則

五、小動作有大學(xué)問——銷售禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。

1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。

2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。

1）引領(lǐng)一人。

2）引領(lǐng)多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規(guī)范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動扶梯。

2）升降式電梯。

六、餐桌也是談判桌——銷售人員必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。

1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。

1）四種規(guī)格的宴會。

2）常見的三種規(guī)格的招待會。

3）盡量避免客戶請吃飯。

2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達人。

 1）商務(wù)宴請之穿什么。

2）商務(wù)宴請之吃什么。

3）商務(wù)宴請之談什么。

4) 商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。

5）商務(wù)宴請之怎么點菜。

2、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉(zhuǎn)盤的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5步原則。

4）酒桌禮儀。

七、開口就能打動客戶——有效的客戶拜訪溝通禮儀。

1、銷售人員的溝通禮儀規(guī)范。

1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2）銷售人員的高壓線——禁忌語。

課程總用時：2-3天。