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塑造職業(yè)精神與職業(yè)形象

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一、職業(yè)精神定義： 職業(yè)——個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作。 精神——指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和一般心理狀態(tài)。 職業(yè)精神——指人們?cè)诠ぷ髦械木衩婷病?值得借鑒的酒店服務(wù)中的職業(yè)精神： ◆夾書頁 ◆換窗簾 ◆門廳服務(wù)員口中的“歡迎光臨” 銀行的職業(yè)精神集中體現(xiàn)為——優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè) 珍惜才能擁有，感恩才能天長地久 二、職業(yè)形象三要素 ＊外觀視覺修養(yǎng) 發(fā)式——清潔、雅觀 妝容——美的自然 服飾——款式、色彩、飾品、疊衣技術(shù) ＊肢體語言修養(yǎng) 表情——溫和、微笑（優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志） 手勢(shì)——使用掌指指人指物；雙手遞物 站姿——如松 雙腿并攏，挺胸抬頭收小腹， 下頜微含，雙肩平展， 手體前相握，男士握手背，女士握四指。 坐姿——如鐘 走姿——男士瀟灑，女士優(yōu)雅 ＊口語表達(dá)修養(yǎng) 初次見面說“久仰”或“素仰”，希望進(jìn)一步交往說“請(qǐng)關(guān)照”，好久不見說“久違”。 請(qǐng)人批評(píng)說“指教”，求人原諒說“包涵”、“海涵”。 請(qǐng)人幫忙說“勞駕”，請(qǐng)求提供方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”。 向人祝賀說“恭賀”，贊人見解說“高見”。 求人解答說“請(qǐng)問”，請(qǐng)人指點(diǎn)說“賜教”。 托人辦事說“拜托”，得人幫助說“謝謝”，心甘情愿說“不客氣”。 自己的作品送人看說“雅正”、“斧正”、“存正”，送人保留說“惠存”。 看望別人說“拜訪”，賓客到來說“光臨”。 陪伴朋友說“奉陪”，中途先行說“失陪”。 等候客人說“恭候”，請(qǐng)人勿送說“留步”，送客應(yīng)說“您走好”。 讓人等候說“稍候”，等待時(shí)間稍長說“久等”。 歡迎購買說“光顧”、“惠顧”。對(duì)方來信稱“惠書”。 詢問姓名稱“貴姓”，打聽年齡稱“貴庚”。 老人年紀(jì)稱“高壽”，妙女年齡叫“芳齡”。 言行有失說“對(duì)不起”，原諒他人說“沒關(guān)系”。《禮記?儀禮?少禮》中說：“言語之美，穆穆皇皇” 三、評(píng)比職業(yè)形象之星 1、職業(yè)形象修養(yǎng)的三個(gè)要素是什么？ 外觀視覺修養(yǎng)肢體語言修養(yǎng)語言表達(dá)修養(yǎng) 2、最受歡迎的職業(yè)表情是什么？ 微笑（敬源于心）