【課程背景】

企業的中高層管理人員面臨的問題和決策往往具有系統性和復雜性。他們需要看到問題的全貌，了解問題之間的相互影響和關聯，從而更好地制定戰略和解決問題。

中高層管理人員需要跨各個部門和團隊進行協調和整合，以實現組織的整體目標。系統思考可以幫助他們理解各個部門和團隊之間的相互作用，發現潛在的沖突和矛盾，并尋求整體性的解決方案。

中高層管理人員需要與不同層次的人進行有效的溝通和表達。他們需要能夠將復雜的概念簡化并清晰地傳達給員工、同事和上級，以便促進理解和合作。培養自身的教練式領導力，不斷發展下屬能力。

【課程收益】

? 掌握1個結構化問題分析工具 “KT是否矩陣“

? 掌握高效問題匯報7步法

? 掌握5個結構化呈現與溝通工具：魚骨圖、缺陷樹、5W2H、價值流程圖、決策矩陣

? 掌握1套高效溝通與談話技能

【課程特色】實戰，學之能用；分享，博采眾長

【課程對象】中高層管理者等

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、 破冰

1、 小組討論：當下在解決哪些問題？有什么困難嗎？

2、 小組匯報：結構化呈現討論結果，并分類排序

二、 系統思考模式

1、認識第二思考系統 – 系統化結構性思維模式

2、小組討論：為什么管理者要更具備第二思考系統？

3、管理者的時間分配：更關注解決系統性問題

4、清楚定義問題是解決問題的關鍵

a) 什么是問題？

b) 導致性問題 vs 創造性問題

c) 因果鏈 5Why

d) 小組討論：我們的問題解決工具庫

三、結構化問題解決

1、 狀況評估 – 切勿跳入解決方案

2、 影響分析與遏制措施：簡析8D報告

3、 問題分析 – 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、 小組練習：航空公司“紅汗事件”的根本原因分析

5、 小組匯報：調查結果

6、 復盤練習：“是否矩陣表”在本公司結構化解決系統問題的衍生拓展，如：

a) 產品質量問題

b) 市場營銷問題

c) 人員流失問題

四、高效問題匯報

1、 高效問題匯報7步法：

a) 設定演示目標

b) 分析聽眾

c) 呈現問題、影響、解決方案和收益

d) 提供證據

e) 分析潛在風險和對應的解決方案

f) 提供行動方案

g) 號召行動

2、 小組練習：2分鐘7步法簡報

五、結構化視覺輔助工具

1、 魚骨圖Fishbone

2、 缺陷樹 FTA

3、 5W2H

4、 VSM價值流程圖

5、 決策矩陣

六、進行高效溝通，成為更高效領導

1、 聽：主動傾聽他人的表達

2、 說：清晰簡潔有力的表達自己觀點

3、 問：通過提問，充分了解別人意見

4、 調整：如何調整自己“聽說問”的方式，達成結果同時建立良好關系

七、課程總結

課后如何實踐與落地，學員Q&A