【培訓(xùn)對象】 
派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營主管、業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)人員 

【培訓(xùn)收益】 
■ 全面認(rèn)識基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 ■ 通過思維共振，激發(fā)管理思路 ■ 正確認(rèn)知運(yùn)營主管的角色和責(zé)任 ■ 通過工具教會學(xué)員結(jié)合工作實(shí)際制定目標(biāo)計(jì)劃 

 導(dǎo)入視頻

小組研討1：視頻的中心思想是什么？視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發(fā)？

現(xiàn)場點(diǎn)評：團(tuán)隊(duì)的重要性；一個團(tuán)隊(duì)要具備什么特征；教練應(yīng)該做什么？怎么做？

小組研討2：作為派駐經(jīng)理，您在網(wǎng)點(diǎn)和分行的角色和作用是什么？

現(xiàn)場點(diǎn)評：認(rèn)知賦能

一、管理認(rèn)知與定位

1. 團(tuán)隊(duì)主管的角色與責(zé)任

2. 由專業(yè)型向管理型轉(zhuǎn)變

3. 派駐運(yùn)營主管職能定位

1）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)務(wù)管理

2）協(xié)助支行長處理內(nèi)務(wù)工作

3）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營銷管理（柜員、大堂經(jīng)理、會計(jì)主管之間的分工合作）

4）如何通過管理提升效能

4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

第二講：一個懺悔者的告白

小組研討：請將你所想到的及時記錄下來，然后互相交流一下感想，作為管理者，從中大家得到什么收獲？當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？

1. 上司對下屬的期望

2. 下屬對上司的期望

3. 您對您的角色如何形容？

行動學(xué)習(xí)：我的角色（運(yùn)營主管）的定位

小組討論：基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人操心什么？您可以幫他分擔(dān)什么？

1. 運(yùn)營主管是支行運(yùn)營工作的第一負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)的工作職責(zé)

2. 企業(yè)的新力軍（90后）的特征

第三講：視頻.目標(biāo)

小組研討：

1）視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您現(xiàn)行工作很重要？

2）結(jié)合工作中的團(tuán)隊(duì)管理，哪些對您很有啟發(fā)？

一、團(tuán)隊(duì)效力模型

二、目標(biāo)(Goal)的三個層次

1. 制定目標(biāo)原則

2. 角色

1）任務(wù)(崗位）角色

2）團(tuán)隊(duì)角色

3）運(yùn)營主管的角色

小組討論&行動學(xué)習(xí)：制定團(tuán)隊(duì)成員年度目標(biāo)計(jì)劃表

第四講：視頻-工匠精神

小組研討：

1）視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發(fā)？

2）您所看到的視頻內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作開展是否有關(guān)聯(lián)？（具體陳述）

3）當(dāng)您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？

一、目標(biāo)(Goal)的三個層次：流程

小組討論&行動學(xué)習(xí)：制作簡易并通俗易懂的流程

二、運(yùn)營主管應(yīng)具備的“工匠精神”

1. 專業(yè)

2. 制度和政策

3. 輔導(dǎo)

4. 同業(yè)

三、建立和諧的人際關(guān)系

第五講：視頻-輔導(dǎo)面談

小組研討：

1）視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？

2）您認(rèn)為所看到的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作開展是否有啟發(fā)？具體在哪些地方？

1. 輔導(dǎo)面談的作用

2. 輔導(dǎo)面談的方法和技巧

第六講：視頻-輿情事件

小組研討：

1）銀行的失誤點(diǎn)在哪里？

2）視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您管理很重要？

3）作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發(fā)？

4）當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？

5）您會做出哪些改變？

第七講：戰(zhàn)略規(guī)劃“百萬發(fā)卡”的思考

小組研討：

1）銀行的失誤點(diǎn)在哪里？

2）案例中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您很重要？

3）作為管理者，從中大家得到什么收獲？

4）當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？

6）您會做出哪些改變？

第八講：未雨綢繆——全面認(rèn)識商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營管理新模式

一、嚴(yán)監(jiān)管下的商業(yè)銀行面臨的合規(guī)管理

1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁

2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路

3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業(yè)務(wù)條線……”

4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風(fēng)暴：“將洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理……”

5. 回顧與前行（2017-2020年初）——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)

6. 2018年銀保監(jiān)會“強(qiáng)監(jiān)管”加碼，《從業(yè)人員行為管理指引》重磅出臺！

7. 2019年持續(xù)強(qiáng)監(jiān)管，監(jiān)管檢查成重點(diǎn)

8. 2020銀行業(yè)“強(qiáng)監(jiān)管”進(jìn)入常態(tài)化，監(jiān)管主抓“回頭看”

二、基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要職責(zé)

1. 從國內(nèi)168起操作風(fēng)險(xiǎn)案例數(shù)據(jù)呈現(xiàn)看銀行基層風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

2. 基層網(wǎng)點(diǎn)管理的特點(diǎn)

3. 基層機(jī)構(gòu)的主要職能

三、基層機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 分析銀行基層機(jī)構(gòu)主要集中的5大風(fēng)險(xiǎn)

2. 關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理3大過程

1）風(fēng)險(xiǎn)測評風(fēng)險(xiǎn)——管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵過程

2）風(fēng)險(xiǎn)控制——事前、事中、事后

3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移——風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則

3. 基層機(jī)構(gòu)的案件防范——基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要任務(wù)

1）防案工作的迫切性

2）目前銀行案件的主要分類

3）常見基層機(jī)構(gòu)發(fā)案的特點(diǎn)

4. 依法合規(guī)經(jīng)營——商業(yè)銀行的“生命線”

1）正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與強(qiáng)化內(nèi)控的關(guān)系

2）做好員工隊(duì)伍建設(shè)是防范案件的基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理核心

5. 基層管理負(fù)責(zé)人在風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防范中的責(zé)任——決定性作用

1）摒棄重發(fā)展輕管理思想——從嚴(yán)治行，從嚴(yán)管理

2）建立全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識，培育人人合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化——嚴(yán)于律己，以身作則

6. 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范

四、修煉“以人為本”的合規(guī)管理藝術(shù)

1. 運(yùn)營管理的新思維

2. 未來運(yùn)營管理的關(guān)注點(diǎn)

3. 新時期運(yùn)營主管標(biāo)準(zhǔn)
4. 認(rèn)識和學(xué)習(xí)“向上管理”

5. 在團(tuán)隊(duì)中營造“當(dāng)責(zé)文化”

激發(fā)行動，心靈感悟

課程結(jié)束：講師總結(jié)

注意事項(xiàng)：

1. 視頻和案例將根據(jù)現(xiàn)場的課堂氛圍進(jìn)行增減和更新調(diào)整；

2. 本課程需要分組進(jìn)行；

3. 本課程需要終端提供運(yùn)營主管績效考核方案；

4. 本課程需要提供運(yùn)營主管崗位職責(zé)；

5. 本課程學(xué)員需全程參與討論與行動學(xué)習(xí)并最后呈現(xiàn)小組成果；