課程背景

對(duì)于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說(shuō)，管理者70%的時(shí)間應(yīng)該用在溝通上，如果管理者不擅長(zhǎng)溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說(shuō)，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點(diǎn)都很絕對(duì)，但也能夠說(shuō)明，溝通對(duì)于管理者的重要性。

溝通，是職場(chǎng)的基礎(chǔ)能力，但因?yàn)榛A(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來(lái)了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實(shí)上，很多時(shí)候，即便我們把事情講出來(lái)了、或者講得非常非常清楚了，依然達(dá)不到效果。此時(shí)，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對(duì)方怎么就不理解了呢？

我們總認(rèn)為溝通是一個(gè)技巧的能力，掌握了一定的技巧就會(huì)溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過(guò)技巧，但依然能做好溝通，足以說(shuō)明僅僅有技巧是不夠的。溝通需要技巧，但只學(xué)技巧依然做不好溝通。技巧只是溝通能力的冰山一角，并不是全部。經(jīng)常有客戶反應(yīng)，他們的員工資歷深，經(jīng)驗(yàn)足，也聽(tīng)過(guò)不少溝通課程，但就是做不好溝通。這是因?yàn)椋瑴贤ǖ膶W(xué)習(xí)過(guò)于看重技巧，忽略的底層邏輯的拆解。

課程特色

版權(quán)課程。該課程不是喊口號(hào)的雞湯，沒(méi)有慣用的“玄學(xué)”大道理，課程以心理學(xué)、腦科學(xué)等權(quán)威理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的溝通方法，一聽(tīng)就懂，一學(xué)就會(huì)。

課程收益

?   理解溝通的效果跟他人的表現(xiàn)無(wú)關(guān)，跟自己的表現(xiàn)有關(guān)，掌握一門不挑對(duì)象的溝通能力；

?   從底層邏輯入手，根治溝通能力欠缺的問(wèn)題；

?   掌握影響溝通效果的兩個(gè)非常重要的能力；

?   學(xué)會(huì)搞定溝通當(dāng)中三件非常重要的小事；

?   學(xué)會(huì)不同場(chǎng)景之下的溝通策略要點(diǎn)及高度一致的溝通說(shuō)服方法。

適合群體

?   需要管理團(tuán)隊(duì)的管理人員，包括部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。

課程時(shí)間

?   標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為2天12-14小時(shí)，如果縮減時(shí)間則會(huì)減掉部分課程內(nèi)容。

課程內(nèi)容

模塊一，管理角色轉(zhuǎn)變

?   游戲破冰

?   溝通對(duì)于工作的重要性

?   管理角色的轉(zhuǎn)變

模塊二，溝通的重要法則

?   案例導(dǎo)入

?   溝通遵守的重要法則

?   溝通問(wèn)題的兩個(gè)層次

?   場(chǎng)域的種類

?   現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比：不同場(chǎng)域的感受

模塊三，高績(jī)效溝通要修煉的兩個(gè)能力

一、注意力管理二維矩陣

?   注意力失調(diào)的表現(xiàn)

?   注意力失調(diào)的影響

?   如何做到注意力協(xié)調(diào)？

?   課堂練習(xí)

二、提升感激欣賞的能力

?   人的兩個(gè)思維慣性

?   提升感激欣賞的好處

?   感激和夸獎(jiǎng)的區(qū)別

?   如何訓(xùn)練自己的欣賞力？

?   課堂作業(yè)

模塊四，高績(jī)效溝通要搞定的三件小事

一、心理學(xué)家沙赫特實(shí)驗(yàn)的啟示

二、溝通的惡性循環(huán)圈及其終結(jié)

三、溝通中的臺(tái)詞Lines

?   臺(tái)詞的由來(lái)

?   尋找自己的臺(tái)詞

?   臺(tái)詞的種類及其影響

?   臺(tái)詞和情緒的正負(fù)循環(huán)

?   管理臺(tái)詞的好處

?   管理臺(tái)詞的三步驟

?   課堂練習(xí)

四、溝通中的情緒Emotion

1.   什么是情緒？

2.   為什么情緒對(duì)溝通影響最大？

3.   情緒失控的腦科學(xué)原理

4.   對(duì)待情緒的錯(cuò)誤態(tài)度

5.   做好情緒的PAE方法

?   情緒的感知

?   情緒的價(jià)值

?   情緒的表達(dá)

?   課堂練習(xí)

五、溝通中的無(wú)毒表達(dá)Expressing

1、有毒的表達(dá)

?   溝通中的提問(wèn)方法

?   提問(wèn)的好處

?   提問(wèn)的5個(gè)樣式

?   提問(wèn)的6個(gè)積極內(nèi)容

?   提問(wèn)的3個(gè)策略

?   課堂練習(xí)

2、溝通中的傾聽(tīng)方法

?   溝通錯(cuò)位的原因

?   傾聽(tīng)的四種狀態(tài)

?   同頻的障礙

?   傾聽(tīng)的三個(gè)層次

?   課堂練習(xí)

3、溝通中的回應(yīng)技巧

3.1 什么是美好體驗(yàn)的回應(yīng)

3.2 回應(yīng)的方式1：積極肯定

?   積極肯定的好處

?   肯定的兩個(gè)層次

?   積極肯定的HAPPS方法

3.3 回應(yīng)方式2：表達(dá)異議

?   表達(dá)異議的接化發(fā)

3.4 回應(yīng)方式3：有效說(shuō)服

?   人為什么能被說(shuō)服？

?   什么是共同利益？

?   關(guān)于利益的二維矩陣

?   共同利益是物質(zhì)滿足還是精神滿足？

?   尋找共同利益的方法

?   說(shuō)服他人的ABCD方法

?   課堂練習(xí)

模塊五，因人而異-基于四種天性需求講不同的故事

1.   什么是天性？

2.   什么是天性需求？

3.   人的四種天性需求

?   價(jià)值型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

?   合作型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

?   挑戰(zhàn)型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

?   合規(guī)型的特質(zhì)及天性擅長(zhǎng)

4．如何跟不同天性的人相處和溝通

5. 如何判斷他人的天性？

模塊六，實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用-三大場(chǎng)景之下的溝通實(shí)戰(zhàn)

一、 向上溝通

1、做好向上溝通的三個(gè)理由

2、向上溝通要避免的心態(tài)

3、場(chǎng)景1：如何做好請(qǐng)示匯報(bào)？

?   做好請(qǐng)示匯報(bào)的重要性

?   請(qǐng)示常見(jiàn)的問(wèn)題

?   請(qǐng)示的原則和方法

?   匯報(bào)常見(jiàn)的問(wèn)題

?   匯報(bào)的原則和方法

?   課堂練習(xí)

4、場(chǎng)景2：如何敦促?zèng)Q策？

?   為什么要學(xué)會(huì)敦促上級(jí)決策？

?   敦促?zèng)Q策常見(jiàn)的問(wèn)題

?   案例研討

二、向下溝通

1、指令型溝通和保姆式溝通

2、場(chǎng)景：如何應(yīng)對(duì)員工拋出的難題？

?   教練型對(duì)話的GROW模型

?   課堂練習(xí)

三、平行溝通

1、平行溝通出現(xiàn)障礙的原因

2、平行溝通的心態(tài)準(zhǔn)備

3、場(chǎng)景：如何爭(zhēng)取其它部門協(xié)作？

?   情緒腦和理智腦的選擇

?   案例研討

4、場(chǎng)景2：如何化解沖突？

?   化解沖突的錯(cuò)誤示范

?   避免二次升級(jí)的準(zhǔn)備

?   化解沖突的方法

?   案例研討

課程總結(jié)