第一章、電話行銷的基本特點

1.電話銷售前的準備工作

2.電話銷售心態建設

3.電話行銷的循環原理

4.電話銷售的特點

5.如何達成撥出電話的目標和結果

6.如果面對拒絕

第二章、電話行銷注意事項

1.電話接通后的處理

2.如果創造富有感染力的電話語言

3.電話發聲的技巧

4.電話營銷的用語禁忌

第三章、有效接電22準則

1.電話過程中如何處理需查詢資料

2.無法或不方便轉接如何處理

3.被問及問題需要長時間解決如何答復

4.在無法確定答案下如何作答

5.面對來勢洶洶滿腹抱怨的客戶如何解決

第四章、有效去電的25個策略

1.撥打電話時段選擇

2.撥打電話的原則

3.如何正確的撥打家庭電話

4.抓住強調補充的使用技巧

5.讓客戶聽懂你的話

6.如何聽懂客戶語言背后的話

第五章、十五個客戶無法拒絕的開場白

1.開場白設計的幾大原則

2.客戶回答的范圍設定

3.讓人無法拒絕的開場白案例 

第六章、完善聲音用心聆聽是建立信賴感基礎

1.馴服你的聲音

2.如何表現出你聲音的魅力

3.如何擁有穿透人心的聲音

5.增強會聽的技巧

第七章、電話行銷如何選擇目標

1.突破前臺的障礙

2.克服常見的障礙

3.如何規劃約談目標

4.電話預約成功的密碼

5.破解客戶拒絕的10大法門

6.陌拜電話的創新