課程目的：

1、輔導企業(yè)，改進質(zhì)量管理，提高預防和解決質(zhì)量問題的能力，通過增強意識、增長知識、提高認識來改變認知，培訓全面的認知、多元的思維、認真的態(tài)度，改變認知，改善思維，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)。

2、改變?nèi)藛T認知和思維意識，從而改進內(nèi)部管理和工作態(tài)度，進而改善生產(chǎn)現(xiàn)場和產(chǎn)品質(zhì)量。

授課對象：

企業(yè)基層人員、班組長、工程師、中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長、各部門經(jīng)理等。

課程領域：

生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理領域，涉及質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理能力、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系基本認知、品質(zhì)工具基礎知識等多方面。

課程特色：課程內(nèi)容模塊化、數(shù)字化、通俗化、圖片化、實戰(zhàn)化。

課程時長：2天（12小時）

課程大綱：

一、質(zhì)量管理意識；

1、質(zhì)量管理認知

（1）質(zhì)量是什么？

（2）質(zhì)量意識是什么？

（3）哪些人應該具備質(zhì)量意識？

（4）質(zhì)量管理的必備技術有哪些？

（5）質(zhì)量管理的三大支柱是什么？

（6）無誠信無質(zhì)量，無認真無質(zhì)量。

（7）總結(jié)與關鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習

2、質(zhì)量管理體系簡介；

（1）質(zhì)量管理體系是什么？如何理解？

（2）ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展簡介

（3）ISO9000、ISO9001、ISO9004的區(qū)別

（4）講解過程概念及質(zhì)量管理體系中的常規(guī)過程

（5）講解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

（6）比較常用的重要術語

（7）總結(jié)與關鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習

3、兩大質(zhì)量管理能力；

（1）預防問題的能力：預防問題發(fā)生。

（2）解決問題的能力：有效解決問題。

（3）總結(jié)與關鍵點

（4）現(xiàn)場實操練習

4、常規(guī)質(zhì)量管理方法；

（1）PDCA循環(huán)

（2）5S管理

（3）目視化管理

（4）QC七大手法

（5）QCC品管圈

（6）解決問題的八個步驟（8D）

（7）總結(jié)與關鍵點

（8）現(xiàn)場實操練習

二、十大質(zhì)量管理理念

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命

2、倡導零缺陷管理

3、注重源頭管理，預防為主。

4、顧客至上，以顧客為關注焦點。

5、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。

6、產(chǎn)品質(zhì)量無小事。——“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量安全大如天”

7、全員參與

8、質(zhì)量管理的提升離不開持續(xù)改進

9、基于事實的決策方法

10、建立標準化預防再發(fā)生

11、總結(jié)與關鍵點

12、現(xiàn)場實操練習

三、課程總結(jié)與溝通交流