《績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧》 1天版

績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧

課程背景：
直線管理是員工的績(jī)效教練，承擔(dān)著提升員工績(jī)效的責(zé)任。但在現(xiàn)實(shí)中不少直線經(jīng)理
只是關(guān)注績(jī)效結(jié)果的評(píng)估，而忽略了更為根本的績(jī)效過程管理，未能在績(jī)效實(shí)施過程中
進(jìn)行有效跟蹤與輔導(dǎo)，也不善于在績(jī)效評(píng)估后與員工進(jìn)行績(jī)效面談，導(dǎo)致績(jī)效管理的成
效大打折扣。因此，直線經(jīng)理要切實(shí)掌握績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談技巧，將績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于
績(jī)效執(zhí)行過程，及時(shí)糾偏，使得績(jī)效管理真正成為提升組織績(jī)效和員工績(jī)效的利器。

課程模型：






課程對(duì)象：直線經(jīng)理（部門經(jīng)理. 儲(chǔ)備經(jīng)理. 部門主管）
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程收益：
● 了解管理人員在“績(jī)效管理”中存在的誤區(qū)，自檢過往可能存在的問題；
● 能運(yùn)用績(jī)效觀察、記錄技巧，全面客觀地把握員工存在的績(jī)效問題；
● 能運(yùn)用績(jī)效診斷模型對(duì)員工績(jī)效問題進(jìn)行診斷，并做好績(jī)效輔導(dǎo)準(zhǔn)備；
● 能針對(duì)四類不同下屬采取針對(duì)性輔導(dǎo)方式，提升輔導(dǎo)成效；
● 能初步運(yùn)用績(jī)效面談六步驟進(jìn)行面談，并清晰其中的關(guān)鍵點(diǎn)；
● 能針對(duì)四類不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效。
● 能運(yùn)用負(fù)面反饋的技巧，減少下屬的心理阻抗，達(dá)成績(jī)效改進(jìn)共識(shí)。

課程特色：
1. 實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)直線管理者績(jī)效輔導(dǎo)及面談的案例
2. 互動(dòng)性：通過案例分析. 小組討論. 實(shí)際演練提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

課程大綱
導(dǎo)入：為何要做績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談
案例呈現(xiàn)：“績(jī)效管理”成了雞肋？
1. 績(jī)效輔導(dǎo)在績(jī)效管理中的作用
2. 績(jī)效面談在績(jī)效管理中的作用
測(cè)試：直線經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)與面談角色認(rèn)知和能力自測(cè)

第一講：績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)
案例研討：張經(jīng)理的郁悶：績(jī)效輔導(dǎo)已經(jīng)做了為何下屬還抱怨？
一、績(jī)效觀察與記錄
1. 視頻觀摩：績(jī)效觀察的障礙
2. 缺乏績(jī)效觀察的后果
3. 績(jī)效觀察的步驟與要點(diǎn)
4. 常用的績(jī)效觀察方法探討
二、如何進(jìn)行績(jī)效診斷
1. 績(jī)效診斷的四個(gè)維度
2. 如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)
實(shí)際操練：為以下情形設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)
三、績(jī)效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備
案例研討：針對(duì)小李的績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)該準(zhǔn)備些什么？
1. 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2. 績(jī)效輔導(dǎo)的渠道
3. 績(jī)效輔導(dǎo)的環(huán)境安排
4. 績(jī)效輔導(dǎo)的心態(tài)及應(yīng)變準(zhǔn)備
四、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施
案例研討：這個(gè)績(jī)效輔導(dǎo)存在些什么問題？
1. 績(jī)效輔導(dǎo)的BEST模型及擴(kuò)展
2. 績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型應(yīng)用
3. 績(jī)效輔導(dǎo)中的四類員工及針對(duì)性策略
4. 角色扮演：?jiǎn)栴}員工輔導(dǎo)

第二講：績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
討論：績(jī)效面談為什么常常流于形式？
一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
二、績(jī)效面談中的四類下屬及應(yīng)對(duì)策略
1. 對(duì)待沖鋒型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
2. 對(duì)待貢獻(xiàn)型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
3. 對(duì)待安分型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
4. 對(duì)待墮落型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
三、績(jī)效面談的五步曲
1. 說明面談目的
2. 告知評(píng)估結(jié)果
3. 討論達(dá)成共識(shí)
4. 制定改進(jìn)計(jì)劃
5. 整理面談?dòng)涗?/span>
四、績(jī)效面談的技巧要點(diǎn)
1. 建立氛圍的技巧
2. 減少下屬防衛(wèi)心理的技巧
3. 遇到異議的處理技巧
4. 避開四種處理不當(dāng)?shù)恼`區(qū)
五、績(jī)效面談實(shí)操演練
1. 演練一：如何向李工程師反饋績(jī)效考核得B的結(jié)果？
2. 演練二：如何向完全無所謂的小張反饋績(jī)效結(jié)果并訂立績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？

課程總結(jié)/互動(dòng)答疑/作業(yè)布置