【課程目的】打造以“結(jié)果為導(dǎo)向，以客戶價值為信仰，用結(jié)果說話”的超級執(zhí)行力團隊，解決借口多，結(jié)果少，執(zhí)行不到位的問題。

【上課方式】個性化、訓(xùn)練式，講的是自己企業(yè)的案例，解決的是自己企業(yè)的問題，教的是自己企業(yè)可以用的方法。

【標準課時】調(diào)研一天，培訓(xùn)兩天

【參加人員】全體員工

前言：

執(zhí)行是一門關(guān)于結(jié)果的學(xué)問。

我們處在一個市場經(jīng)濟的時代，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是公平交易下的自由競爭，公平就是價值對等；交易就是結(jié)果交換；競爭就是用結(jié)果說話

什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

執(zhí)行就是把目標變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力；團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力；公司的執(zhí)行力，就是確保公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的運營能力，這是企業(yè)內(nèi)在的競爭能力。

這是時代興邦公司15年研究成果，是團隊執(zhí)行力經(jīng)典課程，本版為最新升級版，主要作用是如何提高團隊執(zhí)行力，競爭力，實現(xiàn)公司目標，全面解決執(zhí)行難的問題，歡迎您選擇我們的課程，讓我們共同學(xué)習、共同成長。

                                          ---本課程創(chuàng)始人、首席講師  孟志強

第一講：執(zhí)行的主體----優(yōu)秀的團隊

一、什么是我們要的結(jié)果？

二、回顧與總結(jié)：

三、打造執(zhí)行團隊，創(chuàng)造幸福人生

1、 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？投資＜回報=盈利

2、什么樣的員工是幸福的員工？

用結(jié)果說話=受到尊重；用結(jié)果說話=滿意收入；用結(jié)果說話=個人職業(yè)目標

3、什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊？

兩大特征：信仰一致，利益一致。

1、負責任的領(lǐng)導(dǎo)； 2、高效率的員工 ； 3、合作的文化  4、保結(jié)果的機制。

第二講：執(zhí)行的基因------獨立人格

一、為什么沒有結(jié)果？

1、人性的弱點是什么？人性的優(yōu)點是什么？

2、什么是獨立人格：獨立履行自己的職責，獨立堅守公司的原則，這樣一種品格。

二、角色認知，我們是誰？我們走到一起要什么？

1、我們是誰？我們的角色是什么？

2、如何當個好“商人”----好“商人”的五個特征：

3、我們把公司看成什么？

三、打掉三個落后文化

人治文化、含糊文化、面子文化。

四、什么是商業(yè)人格

1、兩大要素：靠原則去做事，靠結(jié)果去交換。

2、兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)。

五、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）

1.  對客戶：要結(jié)果，不要理由；

2.  對上級：要價值，不要討好；

3.  對同事：要對事，不要對人；

4.  對自己：要原則，不要人情。

第三講：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向

一、為什么沒有結(jié)果？

做事情，不等于做結(jié)果，我們經(jīng)常把做事情，當成了做結(jié)果。

二、什么是事情，什么是結(jié)果？

1、什么是做事情：完成“三事”，完成差事，例行公事，應(yīng)付了事；

2、什么是結(jié)果？結(jié)果有“三要素”，有時間，有價值，有證據(jù)。

三、我們的工作結(jié)果是什么

1、討論：我的崗位職責是什么，我們的關(guān)健績效指標是什么？

2、結(jié)果定義的依據(jù)是什么？

四、結(jié)果訓(xùn)練

結(jié)果定義的格式：

   提交……，報……通過，下發(fā)……執(zhí)行。

   完成……，達到……，見……（證據(jù)）

五、做效率型的員工

   平庸型、虧損型、成本型、效率型。

  九段秘書:請問你是幾段？你的價值是多少？

六、執(zhí)行訓(xùn)練的48字真經(jīng)

  1、8字態(tài)度：認真第一，聰明第二。

  2、16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復(fù)；

3、24字流程：

事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。

第四講：執(zhí)行的方向-----客戶價值

一、什么是客戶？

1、客戶是衣食父母；2、是我們的資源；3、是商業(yè)回報的來源。

二、什么是客戶價值?

1、方向：滿足客戶獨特的需求。

2、方案：提供完整的解決方案。

3、效率：一次性把結(jié)果做好。

4、雙贏：在保證自己利益的前提下，超越客戶期望。

5、持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長久的合作。

三、什么是客戶價值的升級

  價格、質(zhì)量、服務(wù)、解決方案。

四、做好客戶價值的12字方針

高價值、低成本、能體驗，可持續(xù)。

五、如何提供內(nèi)部客戶價值？

   內(nèi)部是外部的前提，沒有內(nèi)就沒有外，有外的也是假的。對企業(yè)管理而言，修煉的是內(nèi)部客戶價值，對于競爭而言，修煉的是外部的客戶價值。

六、內(nèi)部客戶價值的含義

   內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，像對待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。沒有內(nèi)部顧客的滿意，就沒有外部客戶的滿意。

七、實現(xiàn)內(nèi)部客戶價值的基本原則（接力棒原理）

八、和諧團隊---內(nèi)部客戶價值的修煉

   1、我這周為客戶做了什么？2、我做的是任務(wù)，還是結(jié)果？3、客戶為這個結(jié)果感動了嗎？4、你打算下周用什么結(jié)果感動客戶？

第五講：執(zhí)行的環(huán)境----開放分享

一、為什么沒有結(jié)果？

1、公司最大的成本是什么？是無效的溝通。

2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。

二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的原則

1、“一對多”原則；2、對事不對人原則 ； 3、講規(guī)則的原則；4、講正氣的原則。

三、開放分享的主要形式

1.   即時溝通-----“關(guān)鍵時候”要溝通。

2.   分享會法-----公司級的分享會主要解決部門之間的配合問題。

3.   信息共享-----明確工作關(guān)系圖、建立信息平臺，在文化上，聽到總裁的聲音。

4.   傾訴熱線-----為思想與心理的壓力，找一個“安全閥”。

5.   企業(yè)法庭-----我們要的是兩樣?xùn)|西，一是制度的完善，二是員工對公理的共識。

四、開放分享的結(jié)果

1、減少團隊溝通成本----讓關(guān)系變得簡單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。

2、團隊呈幾何級成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。

第六講：執(zhí)行的機制——5 i管理模式

一、5i運營管理模式

結(jié)果定義要清楚----i1； 清楚之后有方法----i2； 方法過程要檢查----i3； 檢查以后要獎罰----i4； 獎罰目的是改進----i5

二、5i的口訣

  結(jié)果定義要清楚----i1 ；清楚之后有方法----i2 ； 方法過程要檢查----i3 ； 檢查以后要獎罰----i4； 獎罰目的是改進----i5 。

三、5i的方法與工具
i1： 結(jié)果清楚

管理方法： 做好周計劃，月計劃，質(zhì)詢會審核通過。

管理要點：結(jié)果定義要訓(xùn)練。

執(zhí)行思想：不要等最后結(jié)果不好，或者不清。

i2:方法得當

管理方法：用流程給方法，流程是做事的順序、方法與標準，是復(fù)制團隊，提高能力的最好的方式。

管理要點：歸口部門做流程，用看板做展示，試行之后做完善，完善之中養(yǎng)習慣。

i3:過程檢查

管理方法：五級檢查體系：自檢、上級檢、業(yè)務(wù)檢、COO檢、總裁檢。

管理意義：1、防止矛盾上交；2、防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果，來不及糾正 ；3、防止檢查中的人情與權(quán)謀。

管理要領(lǐng)：1、自檢是基礎(chǔ)； 2、上級檢是責任； 3、業(yè)務(wù)檢是證明； 4、COO檢是解放總裁； 5、總裁檢是總結(jié)經(jīng)驗。

執(zhí)行思想：管理的核心是檢查。

i4：獎罰及時

管理方法：周報，月報是工具，質(zhì)詢與績效考核是方法，以最后時間為節(jié)點，完成則獎，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾。

管理要點：不是獎罰，是改進、提高。

執(zhí)行思想：不是好人才有好報，而是好報才會有好人。

i5: 改進復(fù)制

管理方法：用改進表，開改進會，改進干部，最后把改進計劃進入i1；

管理要點：1、一步一步進行，不跳躍；2、方法與措施必須要可操作；

執(zhí)行思想：改進讓我們少范相同的錯誤。

第七講： 執(zhí)行的訓(xùn)練——新“天龍八部”

一、為什么沒有結(jié)果？

         因為缺少訓(xùn)練，缺少訓(xùn)練工具、缺少訓(xùn)練方法，缺少教官。而只有員工能力的提高，

才能用結(jié)果說話。

        二、團隊執(zhí)行力的八個訓(xùn)練方法

         1、樣板征求法：員工在沒有標準的情況下，最好的方法是用樣板征求領(lǐng)導(dǎo)意見，打個樣， 

         做為討論結(jié)果定義的“靶子”。

2、領(lǐng)導(dǎo)示范法:員工操作有誤，理解不對，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當做一個示范，為員工制定一個操作指南。

3、流程分解法:把成熟的方法，分解成普通員工可以操作的流程，然后訓(xùn)練。

4、現(xiàn)場震撼法:遇到有典型性的，重復(fù)出現(xiàn)的錯誤，領(lǐng)導(dǎo)必須加大力度，去現(xiàn)場，找證據(jù)，給震撼，訓(xùn)練員工提高效率，提高客戶價值意識。

5、時間管理法:如何合理科學(xué)的安排時間與計劃，分清“輕、重、緩、急”，在特定時間內(nèi)，同時做好幾件事，以提高自己的執(zhí)行效率。原則是：先做可以安排給下屬的，再做只能自己做的，然后檢查下屬的結(jié)果。

6、業(yè)務(wù)質(zhì)詢法：用機制把結(jié)果管理起來

7、重點改進法:用原因窮盡法，找出真原因，制定改進措施，明確分工責任，進入運營狀態(tài)；

8、個人戰(zhàn)略法:明確員工的個人成長目標，弘揚優(yōu)點，克服缺點，用5I管理員工個人戰(zhàn)略，加快員工成長。

第八講：執(zhí)行的關(guān)鍵-----中層執(zhí)行力

一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？

為什么年初的計劃，到年終就“泡湯”了？

為什么總裁的指令，到了部門就走了樣？

為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？

為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？

為什么下屬說你是“好人”，領(lǐng)導(dǎo)說你“心太軟”？

二、為什么說中層是執(zhí)行的關(guān)鍵？

總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強大的團隊，靠中層去訓(xùn)練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。

三、中層的三大領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？

1、對總裁----執(zhí)行官；100%執(zhí)行。

2、對業(yè)務(wù)----檢查官；70%時間做檢查。

3、對團隊----教練員；訓(xùn)練出無數(shù)個你。

四、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

   如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓下屬超過你。

作業(yè)：《執(zhí)行力訓(xùn)練營學(xué)習心得》

1、讓我感受最深刻的一條理念或方法是什么？

2、把這條理念或方法變成我的一項工作措施是什么？

3、通過采取這個措施，在10天內(nèi)，我要達到的結(jié)果是什么？

請在培訓(xùn)結(jié)束后三天之內(nèi)交給公司人力資源部。