目標與績效管理

模塊一、績效管理的發展及內涵

1、 企業績效管理的理念

2、 績效管理和績效考核的區別

? 績效考核的誤區

? 績效管理的誤區

? 績效管理≠績效考核

3、 企業績效管理的現狀及難點

? 員工素質差異

? 經營任務重

? 企業歷史遺留問題

4、 組織推進績效管理效果不佳的3大原因

? 錯把績效管理當成人力資源部的事

? 錯把績效考核當成績效管理

? 錯將大棒當激勵

模塊二、直線經理的角色和任務

1、 直線經理在企業的三種角色

? 管理中的角色（橋梁）

? 轉型中的角色（推進器）

2、 管理者的三大職責

? 任務管理

? 人員管理

? 自我管理

3、 直線管理者與人力資源部的分工與合作

模塊三、績效管理工具KPI、BSC、MBO的運用

1、 直線經理在績效管理中承擔的責任和義務

? KPI關鍵指標確定的導向和原則

? 如何設置關鍵的KPI指標激勵、督導客戶經理進行積極營銷

? 能力和工作的匹配

? 意愿和工作的匹配

2、 BSC平衡計分卡的應用

? 戰略執行的推動方式是什么

? 什么是平衡計分卡

? 平衡計分卡的發展歷程

? 平衡計分卡的四個緯度

? BSC的四個緯度實際上關系組織的全部功能

3、 MBO目標管理及SMART原則

? 如何得到一個好目標

? SMART原則

? 設定目標的七個步驟

? 與上司制定目標

? 與下屬制定目標

? 工作追蹤

? 如何克服下屬對工作追蹤的抵制

模塊四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧

1、 績效反饋的重要性

? 績效反饋是績效管理的點睛之筆

2、 績效反饋的方法

3、 **績效管理反饋需要解決的問題

? 績效管理體系≠績效考核手段

? 與部屬如何進行有效的溝通

? 重點指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法

? 兌現激勵辦法

? 將考核結果書面化、公開化

4、 上對下的溝通技巧

? 多說小話,少說大話

? 注重傾聽，勿施知名

? 部屬有錯，合理指正

模塊五、如何對下屬進行績效輔導

1、 如何根據考核結果要培育部屬

? 如保界定員工能力需求

? 有效教導的方法、技巧

? 如何克服學習障礙

2、 如何進行合理授權

? 有效授權原則

? 如何有效授權

? 督導工作臺進度之際技巧

? 如何指正部屬的錯誤

模塊六、績效管理中的激勵原則

1、 走出金錢萬能的誤區  

2、 如何進行員工激勵

3、 激勵的基本理論

? 馬斯洛的需求五層次理論

? 雙因素理論

4、 激勵機制

? 短期激勵

? 長期激勵

5、 經濟性激勵手段

6、 非經濟性激勵手段

模塊七、考核結果的應用

1、 考核結果在薪酬方面的運用

2、 考核結果在員工發展方面的原用

? 讓“老黃牛”找到成就感

? 讓“性格青年”認識到自身的不足

? 讓“常用理”制定出具體的改進措施