現代醫療科室高效運營管理技巧

課程背景：

隨著中國醫療衛生事業體制改革的逐步深入，醫療產業迎來了歷史性的發展機遇，成為
了中國最具發展潛力的行業之一，具有巨大的發展空間。同時消費者會像對待其它行業
一樣對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫療機構，管理人員的職
責愈發凸顯其重要性。隨著醫療科室運營管理要求的提高，必須改變科室運營管理隊伍
的現狀，管理人員應逐步走向職業化、專業化。作為醫院或醫療服務機構的高層管理者
，其管理理念和經營水平直接決定著醫療機構的發展前景，特別是當前醫療行業形勢下
，對于醫療機構管理者提出了更高的要求，本課程旨在針對國內醫療機構的實際情況和
特定環境，讓醫療機構管理人士能夠得到系統及專業的訓練，從戰略角度思考目前所面
對的醫療機構管理問題和挑戰，掌握醫療行業領導者所應具備的現代管理知識和領導技
巧。

課程收益：
1.了解目前醫療科室發展趨勢，理解科室運營在醫院發展中的重要作用
2.幫助科室主管干部進行準確的定位，掌握運營管理技能

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：醫療各級工作人員，中層管理人員
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
序言： 醫院科室的運營與管理
1、科室主任如何對科室人員進行具體領導和教練；
2、科室主任如何輔導科室人員提高工作業績；
3、科室主任如何進行日常精細化管理；
4、提高科室主任培訓下屬的技能和職業生涯規劃；
5、熟悉科室績效管理模式，掌握常用的績效考評方法；
6、提高科室主任對本科室疑難人員管理問題的解決能力；
7、科室主任如何成功經營科室，提升完成業績的實戰能力；
8、以醫院成功科室實際運營為案例，分析科室運營中存在的問題。
第一講：科室經營管理
一、科室進行經營與管理的原因分析
1.醫院外部
1）競爭的環境
2）顧客需求的變化
2.醫院內部
1）資源的局限
2）管理能力的有限
案例：臺灣長庚醫院醫管分治
二、科室人本管理
1、管理定位，以人為本
2、人本管理也需要定位

第二講：科室績效管理
一、績效管理的基本概念
1.對績效管理的基本理解
2.科室績效管理模型
二、目前科室績效管理工作中存在的問題
1.責任不清
2.工作交叉
3.授權模糊
4.醫管一體
5.知識缺乏
三、科室績效管理的七步聚
1.核定工作權限
2.制定績效目標
3.績效指標商談
4.績效目標確認
5.績效目標執行
6.績效目標跟蹤
7.績效目標改進
四、科室績效管理的主要指標
1.患者流量出診、復診率
2.患者出入住院率
3.患者安全率
4.院感安全率
5.科室配比率
6.服務品質率
五、科學的績效考核指標應具有四個特性
1.真實性
2.實際性
3.操作性
4.跟蹤性
案例：一個護士長得績效計劃

第四講：科室品牌建設
一、科室品牌建設要樹立的5個觀念
1.品牌觀念
2.價值觀念
3.產品觀念
4.統一觀念
5.收益觀念
案例：藝星整形品牌理念解讀
二、顧客價值中的品牌收益
1.醫院營銷的特殊性，營銷的載體：產品
2.醫院品牌化的獨特性，品牌定義：一個名字
三、科室品牌建設的6步驟
1.市場需求分析
2.顧客需求分析
3.科室資源分析
4.品牌建設定位
5.品牌建設規劃
6.品牌建設實施
案例：民營醫院品牌建設

第五講：醫院科室主管管理技能提升
一、目標設定與計劃
1、醫院目標管理
2、醫院設定目標的SMART原則
3、醫院擬定工作計劃的方法與步驟
4、醫院PDCA模式
5、醫院績效考核
6、醫院績效考核注意事項
案例：杭州市婦產科醫院JCI國際考評
二、領導力與授權
1、醫院領導與管理的聯系與區別
2、醫院員工的準備度與領導者的行為
3、醫院情境領導模式
4、醫院有效授權的步驟
5、醫院授權的原則
三、激勵與員工培育
1、醫院激勵理論的回顧
2、醫院影響員工行為的因素
3、醫院激勵同事與自我激勵
4、醫院培育的步驟
5、醫院培育的方法
案例：醫療美容專科醫院醫護人員考評方式
四、優秀團隊打造
1、醫院什么是真正的團隊
2、醫院團隊的建立與發
3、醫院高績效團隊的特征
4、醫院什么是管理中的問題
5、醫院解決問題的思維模式
6、醫院推動團隊解決問題的注意事項