課程目標(biāo)

通過(guò)全面、規(guī)范的面試流程流程管理和面試技巧運(yùn)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人識(shí)人技能，運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對(duì)識(shí)人難點(diǎn)做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識(shí)人的技能。

課程大綱

**講：人力資源的壓力

一、招人壓力為何這么大

人力資源市場(chǎng)的兩頭難

二、企業(yè)的離職率為什么偏高

1、80、90員工的變化

2、如何計(jì)算離職率

3、如何使離職率達(dá)到合理水平

第二講：招聘計(jì)劃的制定

一、人力資源規(guī)劃過(guò)程

年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式

課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃

二、人力資源規(guī)劃方法

1、人力資源規(guī)劃的限制

2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵

三、基于人力資源規(guī)劃的招聘計(jì)劃的制定

四、內(nèi)招與外招

課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點(diǎn)？

五、內(nèi)招的流程與操作方法

第三講：職位分析

一、職位分析的作用

二、職位分析與職位說(shuō)明書(shū)

1、職位說(shuō)明書(shū)制作的準(zhǔn)備

2、職位說(shuō)明書(shū)制作的流程

3、職位說(shuō)明書(shū)制作的方法

三、職位說(shuō)明書(shū)在招聘中的作用

課堂探討：制定本職位的任職要求

第四講：招聘前的準(zhǔn)備工作

一、招聘原則的確定

1、企業(yè)所需和崗位適合相結(jié)合的原則

2、外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合的原則

3、企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合的原則

4、長(zhǎng)處突出和允許缺點(diǎn)相結(jié)合的原則

5、外不避仇和內(nèi)不避親相結(jié)合的原則

二、招聘策略的思考

1、高薪策略

2、培訓(xùn)策略

3、廣泛搜尋策略

三、招聘渠道的選擇

1、網(wǎng)絡(luò)招聘

2、人才市場(chǎng)招聘

3、勞務(wù)市場(chǎng)招聘

4、校園招聘

5、獵頭

6、報(bào)紙廣告

7、內(nèi)部推薦

四、招聘流程的制定

課堂探討：分組制定招聘與面試流程

第五講：面試準(zhǔn)備

一、面試資料的篩選

課堂案例：簡(jiǎn)歷問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)分析

二、面試官的組成

三、面試通知

1、通知哪些內(nèi)容

2、為何有些人通知了人卻未到？

課堂案例：電話(huà)通知面試

四、如何獲取面試人信息

第六講：面試方法

一、筆試與面試

1、筆試題的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

2、面試的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

二、結(jié)構(gòu)化面試

1、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

2、結(jié)構(gòu)化面試包含哪些方面的內(nèi)容？

三、改善面試效果的方法

1、評(píng)價(jià)中心重要方法：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

現(xiàn)場(chǎng)模擬：組成無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組展開(kāi)討論，進(jìn)行人員甄別

2、STAR面試法

現(xiàn)場(chǎng)模擬：選擇關(guān)鍵崗位運(yùn)用STAR進(jìn)行面試

3、行為化面試法

4、工作模擬面試法

5、集體面試法

課堂探討：綜合運(yùn)用各種面試方法進(jìn)行人員甄選，現(xiàn)場(chǎng)分組模擬面試

第七講：面試過(guò)程中的技巧

一、如何進(jìn)行提問(wèn)

1、從整體到細(xì)節(jié)

2、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

3、聯(lián)系性問(wèn)題

4、封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題

二、觀察的技巧

1、語(yǔ)言

2、行為

3、思路

4、反應(yīng)

三、傾聽(tīng)的技巧

1、集中注意力

2、以聽(tīng)為主

3、目光接觸

4、及時(shí)回應(yīng)

四、如何控制面試時(shí)間

五、筆記的作用

1、及時(shí)記錄

2、內(nèi)容完整

3、便于提問(wèn)

第八講：面試應(yīng)答及評(píng)估

一、如何回答應(yīng)聘人員的問(wèn)題

1、實(shí)事求是

2、夸大？

3、留有余地？

4、開(kāi)空頭支票？

課堂案例：回答應(yīng)聘人員問(wèn)題

二、背景調(diào)查

1、為何要做背景調(diào)查

2、如何做背景調(diào)查

3、背景調(diào)查該了解哪些問(wèn)題

課堂案例：背景調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)模擬

三、面試評(píng)價(jià)

第九講：試用期管理

一、員工錄用

1、錄用通知的內(nèi)容

2、如何做錄用通知

二、新人報(bào)到與培訓(xùn)

1、報(bào)到手續(xù)辦理

2、取得良好印象

三、試用期情況跟蹤與反饋

1、試用期考核

2、試用期轉(zhuǎn)正

3、試用期離職面談

第十講：招聘活動(dòng)評(píng)估

一、招聘活動(dòng)評(píng)估方法

1、PDCA

2、成本效益分析

3、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估

4、招聘渠道評(píng)估

二、招聘活動(dòng)的改進(jìn)

總結(jié)與答疑