課程大綱

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)時代的變革浪潮中，應該有意識地認知管理的基礎性作用，并識別管理的“時尚”和“根本”，“時尚”是創(chuàng)新，“根本”是基礎。處于信息碎片化時代的企業(yè)對于管理水平的提升應當逐級而上，夯實管理的根基。沒有固化的套路便沒有靈活的變通，也就是常說的“守、破、離”。應對迅速變化的環(huán)境，構筑高效活力的團隊，應從管理的本源做起，使各級管理者持有共通的理念和語言。必須清楚，員工的執(zhí)行力和團隊的凝聚力都源于上級卓越的領導力。

管理者承上啟下與承點起面的關鍵作用已無需多言。但相當一部分管理者是因為技術、或因為業(yè)績、或因為工齡、或因為忠誠，擔任了管理者。然而，醫(yī)術精湛不一定適合科室主任，百發(fā)百中不一定適合帶兵打仗。企業(yè)高管把“團隊”和“管理”交給了沒有經(jīng)過系統(tǒng)地管理技能訓練的管理者，他們面對團隊時，靠的是零散經(jīng)驗和主觀感覺的“我以為”和“我覺得”，忽視了管理的“學問”。再則身處上下兼顧、左右為難的境地，“忙”“盲”“芒”則成了必然。

【學員對象】

   各級管理者。

【課程設計】

1.課時設計：四天（6小時/天），可依據(jù)學員層級選擇課程模塊，設計內容比例，調整課時分配，進行定制化設計。

2.課程采用講師講解/分組研討/案例討論/播放視頻/引導啟發(fā)/游戲體驗/書面測評/歐卡技術/書籍推薦等方式進行。

【課程模塊】管理者的十堂必修課**堂第二堂第三堂第四堂第五堂自知力勝任力思維力行動力情商力第六堂第七堂第八堂第九堂第十堂塑造力培育力激勵力溝通力共情力

【課程大綱】

**堂 自知力

■ 三個哲學終極之問：我是誰

■ 角色的寓意：責任 能力=別人對我的期待

■ 角色的模糊與沖突

■ 職業(yè)化的提升

□ 職業(yè)路上的五次蛻變

○ 重點討論與分享：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

□ 堅守常識：職場基本功

○ 討論：職業(yè)化實現(xiàn)的路徑

■ 每個人都有一口井

■ 經(jīng)典模型：冰山勝任模型

□ 職業(yè)化的天敵：無知無畏無欲

■ 經(jīng)典效應：達克效應

■ 經(jīng)典原理：約哈里窗

■ 經(jīng)典段子：幾個人在說話

■ 經(jīng)典能力：認識自己的能力

○ 歐卡體驗：角色蛻變

■ 角色轉變過程中常見的癥狀

■ 管理者的位置與立場

■ 從管理走向領導

■ 角色的錯位/缺位/越位

■ 角色的警醒

第二堂 勝任力

■ 管理者的勝任：管理的小船

■ 多數(shù)管理者都是半路出家：我們從哪兒來的

■ 管理者的二維能力：技術能力 管理能力

■ 管理者需要平衡的幾對兒關系

■ 管理者的寓意：管事情 理人心 入角色

■ 職業(yè)化管理者的三大支柱

○ 課后建議：業(yè)務管理

○ 重點討論：團隊管理

○ 重點討論：自我管理

■ 管理者的現(xiàn)狀

○ 管理者的自我檢視

□ 勝任力詞庫

■ 領導力的寓意

■ 卓越領導力的五種習慣

■ 領導者套娃現(xiàn)象

○ 書籍推薦《賦能領導力》

第三堂 思維力

■ 職場三大差異：語言 行為 思維

■ 思維模式的寓意

■ 常見的各類思維

■ 平行思維

□ 六頂思考帽

○ 六類思維的含義與演練

○ 書籍推薦《六頂思考帽》

■ 創(chuàng)新思維

□ 創(chuàng)新思維的三大要義

○ 創(chuàng)新思維的“和田十二法”

■ 結構思維

□ 結構性思維的十六字要義

○ 案例演練

○ 書籍推薦《結構性思維》《結構思考力》

第四堂 行動力

■ 時間管理之“道”

○ 書籍推薦《卓有成效的管理者》《高效能人士的七個習慣》

□ 算兩筆賬：我們到底有多少時間

○ 討論并詳解：時間都去哪兒了

□ 時間未有效利用的原因分析

□ 時間管理的本質

□ 時間管理體系：道法術

■ 時間管理之“法”

○ 詳解如何面對所有的事情

○ 詳解如何面對一天的時間

○ 詳解如何面對某一件事情

■ 時間管理之“術”

□ 共10個時間管理工具穿插在以上內容中

○ 書籍推薦《精力管理》

第五堂 情商力

□ 管理中：管事 理人

□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼

□ 情感的管理的三個層級：無視-控制-管理

□ 情商的三項核心技能

■ **項技能：自我認知

□ 自我認知的定義

○ 體驗：回憶自己的情緒

□ 增強自我情感認知的技能：

□ 自我認知的方法

■ 第二項技能：他人認知

□ 他人認知的定義

□ 同理心

○ 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 第三項技能：自我管理

□ 自我管理的定義

○ 活動：思考并分享處理情緒的方法

□ 管理者情緒與壓力處理的四分法

□ 主動情感管理與被動情感管理

□ 管理者要為自己修煉一個護身符

第六堂 塑造力

■ 觀看視頻《孫武斬愛妃》

○ 重要討論與解析：孫武采取了哪些言行使得隊伍令行禁止

□ 三番五次不等于三令五申

□ 管理者塑造隊伍的十二項姿態(tài)

□ 管理者應有的姿態(tài)：七個凡是

■ 指令系統(tǒng)的統(tǒng)一

○ 案例分析：《對張主管的指示》

□ 命令系統(tǒng)混亂的后果

□ 職務的確定

□ 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

■ 職務意識的形成

○ 案例分析：《客服部的現(xiàn)狀》

□ 職務意識的形成

■ 職務認知的整合

○ 案例分析：《小白的新任務》

□ 職務的接納

□ 職務的期待

■ 工作基準的制定

○ 案例分析：《新任上司》

□ 工作基準

□ 工作基準的來源

□ 基準的效果

□ 基準制定的方法

第七堂 培育力

■ 比較群體與組織

□ 組織的寓意：事的規(guī)范化 人的人性化

□ 能力與意愿二維圖

■ 領導者產生對下屬影響的6種積極行為

■ 別人家的真實案例賞析

○ 重點討論與解析：培育/培養(yǎng)/培訓/輔導的方式與方法

■ 培訓的四大常規(guī)方式

■ 入職培訓

○ 分享：為了新人的融入我們有多少事可以做

■ OJT與PESOS

□ 傳幫帶

□ 經(jīng)驗的萃?。嚎勺R別 可復制 可傳播

□ SECI模型

□ 建模的常見方式

□ 經(jīng)驗萃取的四個特點

□ 知識管理的四化

■ 集中培訓

■ 日常點滴培訓

■ 學習型文化的打造

第八堂 激勵力

■ 養(yǎng)花要懂花，管人要懂人

■ 好組織，要視人為人

○ 重要討論：人需求的差異

■ 需求的五個層次

■ 需求的兩個因素

■ 需求的調適與激發(fā)

○ 小組分享：曾經(jīng)的被激勵

○ 重點討論與解析：33種激勵的方式與方法

□ 授人予魚不如授人以“Yu”

○ 討論：如何掌握員工的需求

■ 比較“尷尬”的需求

■ 需求不滿

□ 需求不滿的四種表現(xiàn)形式

□ 需求不滿的去除

■ 新生代員工的激勵

■ 教練式管理與教練型組織

○ 書籍推薦《成為教練型經(jīng)理人》

第九堂 溝通力

■ 剖析障礙

□ 溝通無處不在

□ 別讓“不會說話”成為職場絆腳石

○ 重要討論：尋找溝通的障礙

□ 溝通障礙的歸類與界定

□ 破除障礙的三個關鍵

○ 書籍推薦《好好說話》《好好說話2》

■ 怎么想得

○ 視頻《倒鴨子》：說不清楚的人從來不認為自己說不清楚

□ 熱情洋溢與一臉死相：塑造性格 磨礪心態(tài) 培養(yǎng)意識

□ 口乃心之門戶：口頭禪

□ 語言模式 行為模式 思維模式

□ 延珍惜職場中的“鏡子”

○ 測評《人際關系干預風格測評》

■ 怎么聽得

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個層次

□ 非暴力傾聽

□ 動機與言行的沖突

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

■ 怎么說得

○ 討論：對下與對上溝通

○ 討論：批評與表揚技巧

○ 書籍推薦《報聯(lián)商》

第十堂 共情力

   ■ 性格特質的淵源背景

□ 體驗《九宮格》 ：了解自己的個性特質

□ 核心理念“認識≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得

□ 得分人：常見性格特質的測評工具

○ 測評：DISC性格測評

   ■ 四類特質的基本風格

□ DISC的兩軸：關注事還是關注人；行事快還是行事慢

□ DISC的四維：支配型/影響型/支持型/謹慎型

□ DISC的作用：強化自我認知 修繕溝通風格

○ 重要討論與解析：四類特質的行事風格

○ 重要討論與解析：四類特質的交往風格

○ 重要討論與解析：四類特質的負面挑戰(zhàn)

   ■ 四類特質的交流協(xié)作

   ■ 四類特質的團隊應用

○ 討論：四類特質在團隊中的優(yōu)勢與劣勢

□ 打配合做組合

□ 性格的自我調適

□ 書籍推薦《行為風格》

【以上為課程基本框架 可依據(jù)企業(yè)需求調整】