培訓(xùn)受眾:

中層管理者

課程收益:

? 從心態(tài)、個(gè)人能力和組織流程三方面，促進(jìn)責(zé)任的承擔(dān)
? 理解感恩心、責(zé)任心、企圖心的真實(shí)含義，塑造責(zé)任心和企圖心
? 了解責(zé)任能力的概念，掌握提高領(lǐng)導(dǎo)能力的的4把鑰匙
? 通過流程等運(yùn)行機(jī)制，在組織層面上強(qiáng)化責(zé)任能力和組織績(jī)效

課程大綱:

第一步曲：心態(tài)篇
? 引言：心態(tài)決定命運(yùn)
? 感恩（愛）心――愛具有無以倫比的力量
? 案例鑒賞：應(yīng)聘與洗腳
? 杰出基因：愛心是人生一切動(dòng)力的源泉
? 重要案例鑒賞：首富的慈善事業(yè)
? 是非明辨：懂得感恩，人生不會(huì)失敗
? 基因培植：感恩心態(tài)的塑造

? 責(zé)任心――責(zé)任有多大，成就有多大
? 案例鑒賞：闖禍的小男孩
? 每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油
? 文化反省：教育和文化讓責(zé)任心流失
? 跨國(guó)比照：日、德員工的責(zé)任精神
? 缺失表征：轉(zhuǎn)嫁責(zé)任與尋找借口
? 基因培植：勇于擔(dān)當(dāng)，努力表

? 企圖心――成就始于愿力
? 案例鑒賞：巴拉昂的遺囑
? 哈佛研究：企圖心的影響
? 第一主義：杰出員工的企圖心
? 缺失原因：愛心、責(zé)任心、自信心
? 基因培植：培養(yǎng)愿力達(dá)成工作目標(biāo)

第二步曲：能力篇
? 引言：責(zé)任能力決定高度
? 責(zé)任能力〉執(zhí)行能力
? 責(zé)任能力的2大要素
? 提高責(zé)任能力的四把鑰匙
? 第一把鑰匙：責(zé)任能力的前提互動(dòng)雙贏
? 4種執(zhí)行者不理解決策者意圖的原因
? 心理問題
? 經(jīng)驗(yàn)問題
? 能力問題
? 態(tài)度問題
? 使他人理解意圖的5步法
? 第一步：表達(dá)目的和要求
? 第二步：征詢意見和理解
? 第三步：了解難點(diǎn)和重點(diǎn)
? 第四步：確認(rèn)預(yù)期目標(biāo)和所需資源
? 第五步：雙方確認(rèn)回饋點(diǎn)
? 使下屬明確長(zhǎng)期工作的方法
? 使目標(biāo)和要求科學(xué)性的5要素
? 使目標(biāo)富有激勵(lì)作用的方法
? 第二把鑰匙：責(zé)任能力的保障激勵(lì)授權(quán)
? 了解人性，才會(huì)激勵(lì)
? 激勵(lì)運(yùn)用的5、4、3
? 授權(quán)：該放手時(shí)就放手

? 第三把鑰匙：責(zé)任能力的體現(xiàn)教導(dǎo)提升
? 教導(dǎo)力之教練方式
? 教導(dǎo)力之育人七步
? 教導(dǎo)力之標(biāo)桿管理
? 第四把鑰匙：責(zé)任能力的保障勇于創(chuàng)新
? 執(zhí)行不是墨守陳規(guī)
? 創(chuàng)新的真實(shí)含義
? 創(chuàng)新的三個(gè)條件
? “凡人”也能創(chuàng)新

第三步曲：流程篇

? 引言：責(zé)任流程決定管理成效
? 責(zé)任流程：組織管理中隱形的手
? 責(zé)任流程的五大法則
? 第一大法則-關(guān)注顧客
? 識(shí)別內(nèi)外顧客
? VOC、VOB
? 第二大法則-結(jié)果導(dǎo)向
? 從目標(biāo)出發(fā)
? 剔除不增值的活動(dòng)
? 工作中檢查
? 第三大法則-流程改進(jìn)
? 增值、非增值、浪費(fèi)
? 辯識(shí)流程瓶頸
? 確定關(guān)鍵流程
? 第四大法則-重心向下
? 決策點(diǎn)向下
? 決策人向下
? 目標(biāo)向下
? 工作中決策
? 第五大法則-無界合作
? 合作外延內(nèi)展
? 職責(zé)完整連續(xù)
? 歸并類似活動(dòng)
? 集中分散資源

培訓(xùn)時(shí)間
? 3天