課程大綱

課題：應(yīng)對(duì)當(dāng)下   面向未來

——零售銀行發(fā)展策略與管理

一、 中國標(biāo)竿零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展看行業(yè)趨勢(shì)

1. 內(nèi)部的瓶頸與外部的顛覆

2. 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代零售金融新體系

二、 宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)金融環(huán)境的影響與因應(yīng)對(duì)策

1. 業(yè)務(wù)發(fā)展策略與關(guān)鍵成功因素

2. 人才隊(duì)伍與管理能力、執(zhí)行力

三、 客戶”細(xì)致經(jīng)營，精準(zhǔn)出擊” 行動(dòng)方案（銀行案例）

1. 客戶在哪里？——精準(zhǔn)定位

2. 怎么做？——精準(zhǔn)策略

3. 有什么支持？——精準(zhǔn)資源

4. 有什么支持？——精準(zhǔn)動(dòng)作

四、 營銷活動(dòng)流程管理實(shí)操（銀行案例）

1. 建立營銷活動(dòng)管理客戶群

2. 交叉營銷七大指標(biāo)分類與營銷運(yùn)用，精準(zhǔn)定位客戶營銷 (找到客戶維護(hù)切入點(diǎn)，如何做好客戶分析)

3. 七大指標(biāo)分類與營銷運(yùn)用