對象
1. 現有項目出現問題和項目實施不理想的項目經理和高級項目經理； 2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員；
目的
1. 系統學習項目管理知識體系 2. 針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關系技巧和建議。
內容
項目團隊的高效溝通與人際關系技巧 一、 課程背景 隨著項目、項目集和項目組合的組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目經理及相關管理人員已經不僅要著重實施項目，更要處理好項目組的人際關系。 本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項目管理能力，應對商業環境的競爭及挑戰，提升自己的職業規劃。 二、 課程特點 授課形式：理論講解 案例分析 案例實戰 互動答疑 突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰體驗：25%，互動答疑5%。 基于項目管理協會（PMI）定義的10大知識領域、國內外知公司的項目管理方法論與最佳實踐。 三、 課程收益 1. 系統學習項目管理知識體系 2. 針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關系技巧和建議。 3. 幫助其獲得卓越的項目管理能力，應對商業環境的競爭及挑戰，提升職業規劃。 4. 通過項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內。 5. 系統討論職業溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。 6. 挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。 四、 課程模式 1. 中文教學、面授 2. 分組互動 3. 實戰體驗 4. 課堂練習、互動式答疑 五、 受眾對象 1. 現有項目出現問題和項目實施不理想的項目經理和高級項目經理； 2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員； 3. 組織中與項目相關的職能經理及其相關管理人員； 4. 希望提升自身職業能力的人員； 5. 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。 六、 時間安排 系統學習2天（12小時） 七、 課程過程中的實戰演練 1. 案例實戰：我是誰？ 2. 案例實戰：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項目困境 3. 案例實戰：獲取信息的溝通渠道——到底發生了什么？ 八、 課程內容 1. 課程目標 2. 學習方式 3. 培訓安排 4. 分組 項目團隊的高效溝通與人際關系技巧 第一單元 項目與復雜工作的挑戰與管理者角色 1. 被撕裂的項目 ? 走出“一管就死、一放就亂”的困境 ? 多快好省？ ? 項目失敗的原因 2. 復雜的人際關系 ? 雙50－75定律 ? 干系人（Stakeholder） ? 干系人網絡 3. 操蛋的項目 ? 需要多長時間完成？ ? 丟不掉的猴子——“傳統”的由來 ? 可交付成果、結果、期望 4. 項目的目的是賺錢？ ? 組織的利益相關方 ? 項目的利益相關方 1. 跨部門復雜工作的現狀 ? 美國的現狀 ? 中國的現狀 ? 失敗的原因 ? 高層管理人員的支持是項目取得成功的第一要素 2. 向左走？向右走？ ? Segal's law——同時受兩個人領導下的困惑 ? 你看著辦吧! ? 單次博弈 VS 多次博弈 3. 項目經理的素養提升與政治意識 ? 項目經理的責任 ? 項目經理面臨的現實狀況 1) 理想項目經理的知識能力模型 2) 中國“特色”項目經理的十個一工程 ? 不同類型經理人對時間的分配方式 第二單元 項目團隊與跨部門團隊的高效溝通基礎 1. 項目與部門資源沖突的成因分析 2. 影響團隊績效的因素 3. 何為溝通？ ? 溝通三要素 ? 溝通四目的 ? 溝通的時效性 4. 約哈里窗口 ? 個人與團隊 ? A先生與東方酒店 5. 差距是怎么產生的？ ? 客戶棄你而去的原因 ? 人并非總是理性的 ? 關懷的黃金法則 6. 溝通！溝通！溝通！ ? 不得不面對的重要事實 ? 怎么會這樣？？？ ? 5W2H法則 ? 一個釘子造成的血案 ? 沒有反饋印發的血案 ? 是誰的錯？？？ ? 形成規范溝通計劃——五步法 7. 溝通模型 ? 溝通過濾與溝通障礙 ? 中美2010年人口普查 第三單元 高效溝通技術與技巧 1. 幾組關鍵數據——你知道嗎？ ? 接收信息 ? 保存信息 ? 半衰法則 ? 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較 ? 空間位置對溝通的影響 2. 溝通方式 ? 溝通類型 ? 溝通方法 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 常見項目溝通場景 ? 溝通金字塔 ? 溝通方法選擇 3. 項目團隊的溝通 ? 項目型團隊為什么更要溝通 ? 項目型團隊的溝通環 ? 項目溝通全生命周期 ? 項目型團隊的溝通范疇 ? 項目團隊的溝通策略 1) 文檔所回答的問題 2) 溝通計劃 4. 項目團隊的溝通技術與技巧 ? 提高溝通效率 1) 有效地發送信息 2) 有效地接收信息 3) 開放式問題與封閉式問題 ? 信息解讀 1) 非語言信息解讀 2) 典型身體語信息解讀 ? 提升溝通技巧 1) 溝通從“心” 開始 2) 澄清回饋與引起共鳴的技巧 3) 語言溝通時三要點 4) 會議溝通技巧 第四單元 對不同對象的溝通 1. 下級對上級的溝通 ? 原則、方法、技巧 ? 如何進行項目的匯報 1) 四“求” 2) 一“績” 3) 三“包” 4) 3×9矩陣 2. 平級的溝通 ? 談判 ? 技巧策略與藝術 3. 與下級的溝通 ? 團隊中的四類人 ? 面對九種項目團隊成員 1) 智多星 2) 外交家 3) 協調員 4) 推進者 5) 監督員 6) 凝聚者 7) 實干家 8) 完美主義者 9) 專家 4. 面對不同類型對象的溝通 ? 分析型 ? 和藹型 ? 驅動型 ? 表現型 5. 項目管理中的溝通核心、原則與注意事項 第五單元 團隊建設與沖突管理 1. 團隊與項目團隊 ? 團隊類型 ? 項目型團隊本身的組織結構 1) 外科手術組式團隊 2) 交響樂隊式 3) 爵士樂隊式 4) 足球隊式 ? 項目型團隊的特點 2. 建設高效項目團隊 ? 項目團隊工作有效工作的障礙 ? 優秀項目團隊特征 ? 順利走過項目團隊的生命期 3. 沖突 ? 每個人心中的世界都不一樣 ? 沖突管理 1) 兩頭驢子的故事 2) 沖突可能是有益的 3) 沖突解決方式與解決技巧 4) 項目的沖突來源 5) 項目管理者的權力來源 1) 沖突解決技巧 2) 實戰中的沖突管理最佳實踐 4. 政治敏感與激勵 ? 領導風格 ? 需要激勵的信號 ? 項目經理的激勵能力 1) 畫大餅是不是有用？ 2) 項目經理應該適應他人而非改變他人 3) 亞當斯的公平理論 ? 批評的藝術 ? 認錯的技巧 5. 計劃不如變化快 ? 技術出身管理者的常見樣式——哥倫布流派 1) 帕金森定律 2) 用計劃保證方向 3) 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行 ? 牛人爭奪戰 1) 給關鍵資源調整的時間 2) 各部門的優先次序不一致對項目的影響 6. 領導力與執行力 ? 領導力七來源和使用 ? 提高項目團隊的執行力 ? 領導風格 第六單元 面對問題、壓力與危機—未來之路（參考） 1. 危機隨時到來 2. 態度、行為與承諾 3. 態度決定一起——ASK模型 4. 情、理、法 5. 技術出身的管理者常見問題 6. 從技術專家到優秀管理者的留個轉變 7. 四不——理論與實際 8. 國內需要遵守制度的人 課程總結
