課程大綱

第一部分 自我管理：管理者的自我認(rèn)知
1、鐵三句：從員工到管理者應(yīng)思考的問題
2、管理的內(nèi)涵是什么
3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任
4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位
5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識
6、管理者應(yīng)具備哪些管理能力與素養(yǎng)

第二部分 工作管理：有系統(tǒng)地開展工作
一、工作管理 – 時間管理
1、案例分析：張經(jīng)理的一天
2、時間管理的原則
3、四個象限的策略和目標(biāo)
4、管理者如何識別輕重緩急
二、工作管理 – 工作計(jì)劃與控制
1、計(jì)劃為何重要
2、制定計(jì)劃的流程
3、目標(biāo)制定SMART原則
4、如何做工作分解
5、工作任務(wù)的統(tǒng)籌與合理安排
6、工作控制方法與工具

第三部分 人員與團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)管理 – 溝通技能
1、對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
如何處理上司的不合理決策
如何處理多頭指揮的情況
上司對我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦
2、平行溝通
平行溝通的問題
如何改善平行溝通
3、對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
下達(dá)指示
表揚(yáng)肯定
批評指正
二、團(tuán)隊(duì)管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么
4、新任管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
三、團(tuán)隊(duì)管理 – 員工管理
1、如何識人 – 知己知彼
識別不同個性的五類人
不同性格的人如何溝通
不同性格的人如何使用
不同性格的人如何激勵
2、如何用人
用人之長
如何識別人的長處
如何管理“問題”員工
四、員工管理 – 員工激勵
1、馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示
2、雙因素理論對員工激勵有什么啟示 
3、期望理論對員工激勵有什么啟示
4、強(qiáng)化理論對員工激勵有什么啟示
5、員工的積極性從何而來
6、如何激發(fā)員工：激勵員工的方法與措施