課程背景：

新員工初到企業(yè)時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領(lǐng)，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力低下。

工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)對新進(jìn)員工從“校園人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為新進(jìn)員工的必修課程。

課程收益：

1.提升新員工的個人溝通能力，營造良好的人際關(guān)系

2.理解溝通的原理

3.掌握溝通的基本要素并熟練運用

4.掌握職場不同部門的溝通技巧

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通與口才的差別

2.要達(dá)成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

3.良好溝通需要杜絕的四種心態(tài)——自私、自我、自大、被動

視頻分析：溝通失敗的因素

二、溝通的要素與過程

1.溝通的四環(huán)節(jié)

編碼、傳播、解碼、反饋

現(xiàn)場演練：編碼的技巧

2.傾聽的四個要領(lǐng)

1）尊重表達(dá)者 2）給出恰當(dāng)?shù)姆答?/font>

3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求

3.表達(dá)的三要素

1）文字內(nèi)容 2）語音語調(diào) 3）肢體語言

現(xiàn)場練習(xí)：練習(xí)語言的停頓與重音

4、有效溝通的技巧

1）有效溝通的尊重技巧

2）有效溝通的傾聽技巧

3）有效溝通的提問技巧

現(xiàn)場練習(xí)：提問練習(xí)

5、有效溝通的反饋技巧

1）溝通技巧----說的技巧

2）準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說

6、溝通技巧----問的技巧

鼓動地問、刨根地問

7、溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、溝通技巧-----看身體語言

三、水平溝通的技巧（此處針對公司內(nèi)部溝通）

1.職場水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

現(xiàn)場討論：識別三種溝通方式

3.積極溝通的三大要領(lǐng)

1）把握積極溝通的兩大要領(lǐng)

2）多說事實，少說意見

3）詢問和關(guān)注對方的想法

4.高情商溝通需要溝通者管理好自己的情緒

四、理解不同，求同存異

1.認(rèn)識不同性格的特征

2.不同性格的溝通方式

五、職場中與上級溝通的技巧

1.與上級溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級溝通的四種情況：

1）接受任務(wù)與指示 2）請示與匯報工作

3）與上級討論工作問題 4）向上級表達(dá)自己的不同意見

3.提議與說服上級的四大注意事項

現(xiàn)場演練：向上級匯報工作結(jié)果并請示下一步行動