課程背景：
你是高情商的管理者嗎？你善于激發團隊伙伴的工作熱情嗎？是否在你的工作中人際
關系曾帶給你煩惱和壓力？如何成為受尊敬的管理者？下屬的表現糟糕背后的情緒是什
么你清楚嗎？情緒驅動人，人驅動績效，提升組織情商，就能提升工作績效。《哈佛商業
評論》曾言：您團隊之舟能開向哪里能開多遠取決于管理者的情商。提升管理者的情商影
響力，提升組織內更多人的情商，是您提升整體領導力一項重要的能力。
本課程以美國6秒鐘情商機構的情商模型為核心，融合心理學、發展心理學、行動學
習等學科知識點，結合本土實際情況，確保學員獲得一套真正屬于自己的情商提升方法
。

課程收益：
● 正確的認識自己的情緒模式；
● 學會駕馭情緒，提升情商肌肉；
● 運用正確的同理心思維，打造具有向心力的高效團隊；
● 學會如何超越自我情緒，設定更高的朝我目標，引領團隊迎接更能高挑戰。

課程時間：1天,6小時/天
課程對象：管理干部
課程方式：
● 老師講授，提問互動：體驗聽的學問
● 案例分享，情景劇場：體驗看的精彩
● 角色扮演，實景演練：體驗動的快樂
● 課程行動，管理工具：體驗培訓成果

課程大綱
第一講：掀起你的蓋頭來——認識情商
一、情緒驅動人，人驅動績效
1. 6秒鐘的發現
2. 情商到底為何物
3. 情商模型（八項勝任力）
4. 管理層普遍存在的兩大情商類型
1）情緒透支
2）定時炸彈
二、情緒的功能
1. 情緒從何而來
2. 認識情緒地圖
活動：情緒地圖花
3. 情緒背后是信息
三、識別情緒模式
視頻：鱷魚or木頭
活動：TFA卡片
1. 有效運用我的情緒模式
2. 八種基本情緒對個人的影響

第二講：自我關系和諧——駕馭情緒
視頻：停車風波
一、“情緒化反應”與“高情商反應”的區別
研討：您在管理過程中曾經經歷的一個事件，體會是情緒化反應還是高情商反應
1. 情緒化反應：刺激——反應
2. 高情商反應：刺激——選擇——明智的反應
二、情商管理真相
思考：你希望你和下屬之間接下去關系如何發展
用心管理而不僅僅是用腦
1. 把發牢騷轉化為有效的批評
2. 推崇團隊多樣性，允許不同聲音出現
3. 建立有效的關系網
三、在“情緒化”與“高情商”之間，你需要6秒鐘。
1. 停止：停止在刺激下你的思想、感受和行動
2. 吸氣：做三次“4、7、8“呼吸，讓自己情緒冷靜下來
3. 思考：發生了什么？我這樣做值得嗎？我還有什么其它方法？
活動：6秒鐘圣地（讓自己放松）
4. 6秒鐘“脫口而出”三個步驟（3C原則）
1）好奇心：遠離批評保持好奇心
2）清楚：別忘記溝通的目的是什么
3）完整：表達“感覺、想法和行動“
作業：制作情緒簡歷
作業發表：我的情緒簡歷
四、不良的情緒會帶給我們的影響
1. 對身體影響
2. 對關系（伙伴、家人、社群）的影響

第三講：團隊關系和諧——運用同理心思維
一、認知上司的角色
討論：上司的角色是什么？
教練、老師、顧問、領導…….
二、從四個象限性格分析看管理
1. 培養型
2. 包容型
3. 展望型
4. 指導型
三、學會管理他人的情緒——情商轉變模型

第四講：培育團隊情商——積極開放團隊文化
一、建立團隊積極開放的溝通模式
1. 理解關心年輕的伙伴
2. 欣賞尊重年長的伙伴
3. 創造“激勵人心”的工作氛圍
二、啟動團隊超我目標
1. 做個轉型人——語言的威力
練習：您經常說的一句“負面情緒的話“
2. 管理好自動導航系統：團隊目標設定
運用SMART原則
3. 團隊使命文憲的意義
活動：設定團隊的使命文憲，尋找到價值
三、情商管理6個階段
1. 認識情緒
2. 自我情商管理
3. 情商關系管理
4. 適應切換不同管理模式
5. 優化團隊的溝通品質
6. 培育未來領導
課堂小結
活動：情商對我而言……