課程簡介：

在企業管理過程中，我們經常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力卻發生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標， 并為企業創造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。

課程特色：

 激情洋溢 | 互動性強 | 案例豐富 | 貼近實際 | 深入淺出 | 邏輯性強
授課形式：

課堂講述 | 案例分析 | 腦力激蕩 | 情景演練 | 短片播放 | 圖片展示

培訓時間：

1天（6小時/天）

適宜對象：

企業各階層管理者，專業人士，人力資源管理者等。

培訓收益：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：

模塊一：跨部門溝通中的障礙及原因

? 組織分工問題（模糊地帶）；

? 各部門目標之間的差異；

? 不容忽視的“部門墻”；

? 客觀存在的個體差（如：學歷、經驗、年齡等等）；

? 溝通能力與技巧的問題；

? 橫向的溝通的機制不健全；

? 企業良好溝通文化未形成。

模塊二：跨部門溝通必知的溝通技巧

? 跨部門的ARCI應用實例

n R：Responsible(負責者)

n A：Accountable(當責者)

n C：Consulted(咨詢者)

n I：Informed(告知者)

? 跨部門ARCI 各角色特征

? 用PMI的雙贏跨溝通思維

n P（plus）：優點——有利因素

n M（minus)：缺點——不利因素

n I（interest)：興趣點——你對一個想法感興趣的地方

? 運用尤哈里窗的溝通模式

n 尤哈里窗解讀

n 尤哈里窗案例

n 5W2H（報、聯、商）

模塊三：如何解決跨部門的沖突現象

? 對沖突的認知

? 沖突轉換工具：ABCD理論

n 已有冰山

              A-事件

              B-信念/想法

           C-情緒/后果

n 融化冰山

          D-區分/反駁/干擾

? 與不同類型的跨部門人溝通

n 人際溝通風格的分類

n 了解個人溝通風格類型

n 不同人際溝通風格的特征

n 不同溝通風格的溝通技巧