對象

企業總裁、營銷總監、中高層管理人員及有興趣人士等

目的

1、深入理解互聯網及大數據時代對營銷的深刻影響； 2、客戶的重新認識和精確營銷； 3、掌握在移動互聯網時代背景下的社會化整合營銷策略，以及如何更新企業運營的新理念

內容

第一篇 移動互聯網時代的發展趨勢

1.1  消費升級與消費分級

1.2  微營銷與粉絲經濟時代：創新為本，內容為王

第二篇  移動互聯網時代的客戶深度剖析

2.1  移動互聯網用戶行為觀察：以自我為中心變為以客戶為中心

2.2  客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

  2.2.1 客戶的基本特征（不同產品的年齡、地域分布）

  2.2.2 客戶的群體特征（不同年齡群體關注點有哪些？）

小組討論：我們客戶的主要特征有哪些？

2.3  什么是個性化服務、差異化服務、體驗管理？

2.4  什么是客戶忠誠？

小組討論匯報：

（1）   如何創造產品的個性化、差異化服務？

（2）   如何打造體驗管理，如何創建客戶忠誠？

第三篇  新媒體營銷整合

新媒體運營公式

3.1 互聯網對傳統行業融合

案例分析：三只松鼠、小米手機&格力等

3.2 云計算

3.2.1  云計算的定義

3.2.2  云計算的關鍵特征

3.3 營銷新模式

  3.3.1  SEO——如何讓網站在百度谷歌上獲得優質排名

3.3.2   自媒體營銷

3.3.3   C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B、S2B2C模式分析

3.3.4   社交電商、新零售

3.4 優化整合社會化媒體營銷

   3.4.1   客戶接觸渠道分類

   3.4.2   全方位覆蓋：電話、即時通訊、微博、微信營銷等

3.5 新零售——體驗營銷的整體解決方案

   3.5.1 新零售的新定義及生態圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態圈層拆解）

3.5.2 新零售，重構人貨場的轉化模式（案例分析：優衣庫、銀泰百貨）

3.5.3 新零售場景，商業空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）

第四篇   新媒體營銷六脈神劍

4.1

少商劍——樹概念

    4.1.1

你希望用戶心中把你看成什么

    4.1.2

制造差異、優勢和資源

    4.1.3

產品組合體驗策略：核心產品 形式產品 增銷產品

    4.1.4

產品設計策略：高頻、低頻

案例分析：王老吉、喜茶等

4.2  商陽劍——定用戶

4.2.1 用戶是誰？在哪里？

4.2.2 觸達到消費者的幾個關鍵點

4.3 中沖劍——立場景

不以場景打造的產品與垃圾無異

案例分析：餓了么、口紅一哥李佳琦

小組討論：我公司產品的應用場景有哪些？

4.4  關沖劍——講故事：內容營銷

    4.3.1

什么是內容營銷

4.3.2  內容營銷的類型

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新聞稿

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音頻

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博客、微博

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音樂與短視頻

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廣告

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在線授課、直播

案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂、李子柒等

4.3.3  話題制造

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傍明星、大佬

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傍熱點

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制造爭議

     4.3.4 制造金句

小組討論并完成報告：

（1）   如何設計我公司XX活動的內容營銷？

（2）   針對產品，設計一條微頭條

4.5  少沖劍——好服務

    4.5.1客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率

    4.5.2 卓越服務 客戶滿意

4.6  少澤劍——強傳播

社會化客戶關系體系運營

    4.4.1 用戶

    4.4.2 粉絲

    4.4.3 社會化會員

    4.4.4 體驗 連接 社群

小組討論并完成報告：如何建立我公司的社會化會員體系？

第五篇

互聯網思維與現代企業管理

5.1  精細化運營：大數據帶來管理變革

    5.1.1

生產流程需要數據化

    5.1.2

搭建大數據分析平臺

    5.1.3

培養數據挖掘和分析團隊

    5.1.4

建立戰略性的數據資源儲備

5.2 未來組織最重要的功能不是管理或激勵，而是賦能

課程總結與回顧