課程收益:

1、掌握現(xiàn)代人力資源管理觀念、方法；更好的與人力資源部門溝通和協(xié)作，提高人力資源管理的效率；
2、強(qiáng)化部門經(jīng)理/主管在人員招聘、員工培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、員工激勵,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的職能;
3、提高團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)人力資本的活力，從而提高非人力資源部門、企業(yè)的總體績效!

課程大綱:

第一節(jié) 非人力資源經(jīng)理與人力資源部門的分工協(xié)作----迎接挑戰(zhàn)
一、部門經(jīng)理人面臨的管理挑戰(zhàn)
案例:XX公司人力資源管理----為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢
二、為什么說符合企業(yè)發(fā)展的非人力資源經(jīng)理----首先是合格的人力資源經(jīng)理
三、非人力資源經(jīng)理人/主管經(jīng)常面對的八大困惑
部門招了不合要求的員工
部門缺乏系統(tǒng)有效的培訓(xùn)而影響效率
員工工作積極性不高
員工經(jīng)常感到業(yè)績評估不合理
感到薪酬的不公平
工作壓力大
勞資糾紛，勞資矛盾
團(tuán)隊(duì)士氣低,人員流動率高
四、非人力資源經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工
案例：人力資源部經(jīng)理與非人力資源經(jīng)理間應(yīng)如何配合？
第二節(jié)：經(jīng)理人/主管的識人本領(lǐng)----結(jié)構(gòu)化面試技巧
一、用好兩大基石:人力規(guī)劃的要領(lǐng),職位說明書的編制技巧
1.練習(xí):請列出一位下屬的職位說明書格式
2.勝任素質(zhì)模型簡析
討論:為何各管理者的用人意見不一，難于取舍？
二、招聘中的職責(zé)分工
三、結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容與技巧
1.STAR面談法、BEI行為面試法的妙用
2.提高效率：因崗而選用不同的評估手段
案例：生產(chǎn)計劃員的面試題目設(shè)計
四、實(shí)例分析:面試官在面試中怎樣避免面試錯誤
第三節(jié)：經(jīng)理人/主管的持續(xù)培養(yǎng)員工---人才開發(fā)實(shí)務(wù)
故事:計劃員小張的成長
一、新進(jìn)人員的培訓(xùn)計劃
案例分析：新進(jìn)人員面臨哪些問題? 怎樣減少新員工的流失?
二、如何推進(jìn)直線部門的培訓(xùn)計劃
資源運(yùn)用：建立非人力資源部門的講師制
三、多能工訓(xùn)練實(shí)務(wù)
案例:結(jié)合實(shí)際,制訂部門多能工訓(xùn)練計劃
四、效果評估與不斷改進(jìn)
案例：怎樣使一堂培訓(xùn)課生動、經(jīng)濟(jì)又實(shí)效？
第四節(jié)：目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理實(shí)務(wù)----改進(jìn)與提升
一、管理者回避進(jìn)行績效管理的幾個原因？
二、績效管理是什么（是結(jié)果重要，還是過程重要？）
三、績效管理方案設(shè)計要領(lǐng)
1、目標(biāo)分解體系、目標(biāo)分解表的設(shè)計與應(yīng)用；
2、定量指標(biāo)的設(shè)定
3、定性指標(biāo)的設(shè)定（行為具體化、流程化——可驗(yàn)證）
四、績效管理實(shí)施
1、與員工進(jìn)行績效計劃討論
2、如何準(zhǔn)確地考核下屬
3、績效管理實(shí)施：成本最低化的方法
4、績效反饋與績效改進(jìn)
(1)績效考核結(jié)果分析與用處
(2)績效考核的反饋內(nèi)容
(3)績效反饋面談技巧
案例：營銷總監(jiān)與主管的績效面談（狀況A，狀況B效果對比）
(4)要善于運(yùn)用圖表為下屬制定個人改進(jìn)目標(biāo)（附圖表）
第五節(jié)：部門經(jīng)理人/主管的溝通技巧----傳遞快樂與成效
一、掌握溝通的特性、種類及形式運(yùn)用
1、有效溝通的特點(diǎn)
2、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
二、實(shí)例分析：幾種溝通技巧
1、不同管理者溝通風(fēng)格分析
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
2、溝通的方向：與上級、同級、下級溝通的技巧
如何處理“下級越級向你匯報”？
如何面對“有能力但不聽話的部屬”？
三、溝通中的沖突處理
1、常見的溝通障礙
2、溝通中的沖突處理
1）問題研討：有效沖突與有害沖突
2）處理沖突的六個步驟
3）處理沖突的技巧
第六節(jié)：員工激勵技巧---按需而定
一、人力資源管理的價值鏈管理（價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配….）
二、非人力資源經(jīng)理人/主管對建立公平薪酬系統(tǒng)的責(zé)任
案例分析：激勵方案的綜合運(yùn)用
三、部門內(nèi)員工的有效激勵
1.愿景、目標(biāo)引導(dǎo)員工持續(xù)努力
2.授權(quán)---委以重任
3.讓員工獲得發(fā)展
4.給予員工充分的信任
5.及時贊美員工
6.讓員工在競爭中成長
7.寬容與鞭策，與員工分享榮譽(yù)與危機(jī)
第七節(jié)：經(jīng)理人/主管的領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)---發(fā)展與創(chuàng)新
一、情境領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格及運(yùn)用
案例:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無好壞,按需而用是關(guān)鍵!
二、打造高績效的團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定
分析:如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
2.團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練
3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
小組談?wù)?如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互相幫助的協(xié)同精神
三、如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
1.部屬發(fā)展的四個階段
案例：多年的有功之臣該不該升職?
2.用人要領(lǐng)（研討：對銷售精英的使用）
3.員工關(guān)系的經(jīng)營管理
4.持續(xù)經(jīng)營:創(chuàng)建吸引人才的環(huán)境
四、要立足于發(fā)展人，而不是一味留人
五、領(lǐng)導(dǎo)者的快樂思維模式
追隨你的最好理由：傳遞快樂，卓有成效
總結(jié)與課后練習(xí)