對象

制造業各職能部門經理、主管、工程師及生產系統班組長級以上干部

目的

1. 幫助企業提升各職能經理、主管的管理視野，真正從經營的角度重新審視質量管理工作；能夠透徹理解質量管理如何為公司經營目標的實現提供支持； 2. 深透理解與腦圖厘清質量領域關鍵概念； 3. 系統提升各職能經理、主管的質量意識與質量管理能力； 4. 掌握實用的質量管理工具與方法，改善工作成效； 5. 全面掌握品質系統的框架結構，梳理品質流程及其控制點設置； 6. 對顧客及供應商的質量管理策略有系統的認知； 7. 能夠樹立整體的大局觀，有效處理質量與其他職能之間的配合與工作上的互動。

內容

第一講：質量管理的基礎理論

一、     質量概念與術語

(一) 質量的含義

1.     質量的概念

官方定義 公式定義 通俗定義

2.     質量概念的演變

“小質量”觀與“大質量”觀的對比

3.     質量概念和質量等級

(二) 質量特性

1.     質量特性的含義

2.     產品的質量特性

3.     服務的質量特性

4.     卡諾質量模型（狩野模型）

(三) 最重要的七大質量術語

二、     質量管理與發展

(一) 管理理論發展的六大階段及啟示

(二) 質量管理的概念——定義 三部曲

(三) 質量管理的發展歷程——三大階段

(四) 質量管理在我國發展的三大階段

(五) 著名質量專家與理論貢獻

三、     全面質量管理 

(一) 全面質量管理的概念與“四全”

(二) 質量環與質量職能

(三) 全面質量管理的原則與方法

1.     質量管理的七大原則

用人體模型巧妙理解

2.     質量管理的基本方法：PDCA

3.     其他質量管理原則

四、     全面質量管理的整合與拓展

(一) 價值鏈上的質量管理

1.     質量與顧客關系管理

2.     供應商的質量管理

(二) 質量管理體系及實施

(三) 質量文化建設

第二講：質量經營中的風險與控制計劃

一、     質量、經營與風險管理

(一) 質量與經營

1.     質量與核心競爭力

2.     質量管理與經營目標

3.     質量管理者的使命與挑戰

(二) 企業經營的風險地圖

1.     永續經營的兩個條件

2.     經營風險的四個類別剖析

(三) 風險管理的系統與流程

1.     風險管理的流程

2.     如何構建風險管理系統

(四) 風險管理的相關標準

二、     過程質量風險的預測與評估

(一) 對質量風險的理解

1.     質量風險的內涵

2.     典型的風險管理工具

(二) 設計過程的風險預測與評估

1.     QFD

2.     設計失效模式及后果分析 (dFMEA)

3.     設計與要求評審DRR：可實現性DFX

4.     設計風險分析結果的應用

(三) 生產過程的風險預測與評估

1.     制程失效模式及后果分析 (pFMEA)

2.     制程風險分析結果的應用

三、     質量風險控制計劃

(一) 體系策劃

(二) 質量目標

(三) 資源配置

1.     質量組織設置

2.     質量人員配置

(四) APQP

第三講：現場質量控制與零缺陷管理

一、     質量控制機理 

(一) 控制的四個層次

(二) 檢驗點布控原則

二、     現場防錯技術

(一) 防錯方法的內在邏輯

(二) 防錯的五項基本原則

(三) 防錯的十個應用原理

(四) 防錯技術在現場的實施

三、     質量控制各環節的流程梳理與控制點安排

(一) 來料檢驗流程與IQC設置

(二) 制程檢驗流程與IPQC設置

(三) 成品檢驗流程與FQC設置

(四) 出貨檢驗流程與OQC設置

四、     零缺陷與AQL抽樣檢驗

(一) 零缺陷思想

(二) 數據抽樣方法

(三) 數據的統計推斷

(四) 常用檢驗技術

五、     統計過程控制（SPC）思想與實施

(一) “檢驗”的局限性剖析

(二) 我們所需要的過程

1.     過程變化的原因探尋

2.     穩定過程與不穩定過程

3.     失控與過度干預

(三) 過程監控的基本原理

(四) 常用控制圖的實施

(五) 過程能力的衡量與應用

第四講：質量經營中的問題解決與改進創新

一、     質量經營中的問題解決

(一) 系統性根源問題的鎖定

(二) 現場質量問題的分析與解決

(三) 客戶投訴問題的分析與解決

(四) 質量工作中矛盾與沖突的破解

二、     質量經營中的改進創新

(一) 質量改進的真正內涵

(二) 質量成本

(三) 六西格瑪管理

(四) 精益生產與TOC

(五) 創新工具 -- TRIZ

第五講：質量管理的常用工具

一、     質量工具概述

(一) QC七工具概述

1.     什么是QC七工具——中英對照

2.     如何使用QC七工具——應用總括與口訣

(二) QM七工具（新QC七工具）概述

1.     什么是QM七工具——中英對照

2.     為何要使用QM七工具——特點

3.     如何使用新QC七工具——應用總括與地圖

(三) 各常用質量工具之間的關聯——邏輯聯系圖

(四) 各常用質量工具運用的時機

與PDCA、DMAIC、問題解決步驟的關系

二、     QC七工具——使用要點與案例

(一) 查檢表——集數據（系統地收集你需要的數據）

(二) 層別法——作解析（分類&整理，讓你的數據說話）

(三) 柏拉圖——抓重點（找出“關鍵的少數”）

(四) 直方圖——顯分布（了解數據分布形態與過程能力）

(五) 魚骨圖——追原因（尋找因果關系）

(六) 散布圖——看相關（驗證相關性）

(七) 控制圖——找異常（了解過程的異常變化，發掘潛在的問題）

三、     QM七工具——使用要點與案例

(一) 親和圖——從雜亂的語言數據中汲取信息

(二) 關聯圖——理清復雜因素間的關系

(三) 系統圖——系統地尋求實現目標的手段

(四) 矩陣圖——多角度考察存在的問題及變量關系

(五) 矩陣數據分析法——多變量轉化為少變量數據分析

(六) 過程決策程序圖——預測設計中可能出現的障礙和結果

(七) 箭條圖——合理制定進度計劃

總結與附錄：

一、     腦圖構建知識結構和要點

二、     常用英文縮寫與妙喻