課程大綱

【課程背景】

商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務(wù)功能，一個購物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務(wù)才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

【課程收益】

**對該課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握商場物業(yè)各階段管理要領(lǐng)；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理有系統(tǒng)地認(rèn)知，了解商場物業(yè)管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

　商業(yè)地產(chǎn)項目總經(jīng)理，商業(yè)運(yùn)營管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

**部分、商業(yè)物業(yè)全生命周期運(yùn)營管理概況

物業(yè)管理概述

物業(yè)管理定義

物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管理的作用

物業(yè)管理的分類

物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

物業(yè)管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)　

商場物業(yè)管理

商場物業(yè)管理的含義

商場物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

商場物業(yè)的類型

商場物業(yè)的管理模式

商場物業(yè)的階段性管理

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理實務(wù)

公共場地活動

商戶裝修管理

商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式

第二部分、商業(yè)物業(yè)消防安全管理

消防基礎(chǔ)知識

燃燒的條件

預(yù)防火災(zāi)的基本措施

火災(zāi)撲救的基本方法

常用消防設(shè)施設(shè)備和器材

商業(yè)物業(yè)常見失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當(dāng)；

用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花；

電器產(chǎn)品不合格；

貨物長期堆積自燃。

商業(yè)物業(yè)消防安全“四個能力”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

四個能力

三懂三會

一暢兩會

第三部分、商業(yè)物業(yè)停車場運(yùn)營管理

停車場管理的相關(guān)法規(guī)要點(diǎn)

《各地停車場規(guī)劃建設(shè)和機(jī)動車停放管理條例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場管理意外情況的處理

停車場經(jīng)常發(fā)生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

第四部分、 商業(yè)物業(yè)運(yùn)營實務(wù)與典型案例分析

1、商業(yè)物業(yè)動線與空間設(shè)計

2、購物中心的推廣宣傳與客流量提升方法

3、購物中心的租戶管理與業(yè)績輔導(dǎo)方法

4、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)

5、商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場客戶體驗設(shè)計

6、商業(yè)物業(yè)的各類運(yùn)營典型案例分享

**后：商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動環(huán)節(jié)