【課程背景】：

市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，并且不必花費(fèi)經(jīng)理或工程師的大量時間？QCC活動成為許多企業(yè)推動持續(xù)改善的首選，QCC活動能夠充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，實(shí)現(xiàn)全員參與改善，最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目的。日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，很大程度上得益于他們獨(dú)創(chuàng)的品管圈（QCC）活動。到1966年4月，日本就有超過10，000個品管圈，每個圈平均節(jié)約2、4萬元，整體改善達(dá)20多億美金。在中國盡管有很多的企業(yè)在實(shí)施QCC，但它的效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未充分發(fā)揮出來，以下為期兩天的QCC課程課程是李老師十多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳承，將自已十年日本企業(yè)質(zhì)量高管的經(jīng)驗(yàn)和技能讓你輕松掌握現(xiàn)場質(zhì)量分析與解決的工具，有效地降低現(xiàn)場的質(zhì)量損失，輕松自如地建立公司內(nèi)部現(xiàn)場的質(zhì)量改善體系，系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具。將通過大量的案例展示QCC是如何實(shí)現(xiàn)改善的，并讓學(xué)員通過對身邊實(shí)際案例的練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個步驟。

【課程時間】：

1-2天

【課程對象】：

  　企業(yè)中、高層管理者，質(zhì)量成本管理工程師、質(zhì)量主管、生產(chǎn)主管、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)人員。

【教學(xué)方式】：

第一天講座形式，第二天小組形式

【課程收益】：

·通過全員參與改善活動，樹立正確的QCC活動改善理念

·掌握QCC活動開展的步驟和方法，并能獨(dú)立開展QCC活動

·建立健全QCC活動持續(xù)改善體系

·通過QCC活動，提升中基層管理者改善現(xiàn)場、質(zhì)量、效率、成本等的能力

·通過全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進(jìn)基層人才培養(yǎng)

·解決電力選題角度不佳，程序間的邏輯關(guān)系不清晰，工具運(yùn)用較欠缺，QC小組活動成效不明顯等問題，導(dǎo)致課題總體質(zhì)量不高等實(shí)際問題

【課程大綱】：

一、 解決問題的概念和特征

1、 什么是問題

2、 什么是解決問題

3、 有效∕無效解決問題的特征是什么

案例：問題的理解

二、QCC品管圈簡介

1、 QCC的解決問題的團(tuán)隊建設(shè)

2、 QCC小組的四種類型

3、 為什么必須按照程序進(jìn)行活動

案例：中國企業(yè)QCC活動

三、CAQ10201-2019質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則簡介

1、新版的要素

2、新舊版對比

三、企業(yè)如何開展QCC

1、 策劃與籌備

2、 創(chuàng)造條件，引導(dǎo)趨勢

3、 五項(xiàng)工作原則

4、 建立組織構(gòu)架

5、 正確立項(xiàng)

6、 開展各種有聲有色的活動

7、 適時發(fā)布成果

8、 評價功效與持續(xù)推進(jìn)

9、 各種有效的QCC形式

四、QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及具

1、 鑒別和選擇問題——鑒別問題區(qū)域，明確定義問題

②
 題的三個來源

② 如何自選課題

③ 用QFD自選課題和項(xiàng)目

2、 頭腦風(fēng)暴法——廣泛的收集創(chuàng)新觀念

把握現(xiàn)狀——找出問題癥結(jié)

② 為什么要把握現(xiàn)狀

3、 層別法——找出問題癥結(jié)

4、 柏拉圖——找出問題癥結(jié)

5、 散布圖——找出問題癥結(jié)

① 層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn)

6、 鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因

① 魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因

魚骨圖練習(xí)與評點(diǎn)

② 故障樹分析（FTA）——如何找到問題的根源

故障樹練習(xí)與評點(diǎn)

③親和圖練習(xí)與評點(diǎn)

④樹圖練習(xí)與評點(diǎn)

7、 DOE(正交實(shí)驗(yàn)) ——尋找并鑒別多種問題解決方案

6、 發(fā)展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案

① 系統(tǒng)圖——復(fù)雜原因和措施的探究

② 系統(tǒng)圖練習(xí)與評點(diǎn)

8、 篩選方案，制訂行動計劃——根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）

① 決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具

② 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

③ 甘特圖（行動計劃表）——規(guī)范工作安排的工具

9、 執(zhí)行解決方案——嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案

① 控制圖——監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具

10、 效果評估

① 與小組目標(biāo)對比

② 與對策實(shí)施前狀況對比

③ 效益計算

④ 標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

11、小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化

① 過程文件化

② 小組發(fā)表的活動形勢

③ 成功的案例

五、確保QCC有效運(yùn)作的要點(diǎn)

1、 高效的會議機(jī)制

2、 建立數(shù)碼思維格式的報告

3、 選擇決定管理，取舍決定利益

4、 性價比與質(zhì)價比的權(quán)衡

5、 拓展思維空間