第一章：憑什么當店長-----王牌店長的基本修煉


一、王牌店長的角色定位和核心能力

二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰力

四、店長必備的七大心理素質

五、王牌店長六戒

六、店長承擔的五大指標

七、店鋪管理的四大要領

八、打造卓越店鋪的三大關鍵

第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 5


一、店面形象的四大關鍵

二、店標設計的四大原則

三、店門設計三個原則

四、櫥窗的設計的八大原則

五、店外形象的設計的五個原則

六、店內通道設計四個關鍵、四個原則

七、賣場動線設計的意義與目的

八、動線設計的兩大要素

九、動線規劃的三大原則

十、店鋪空間功能處理的六大要點

十一、店鋪空間處理的六個原則

十二、商品陳列原則

十三、商品陳列的八大技巧

十四、音樂與色彩的管理技巧

第三章：我的店鋪我做主---店鋪經營技巧　 5


一、如何了解競爭對手

二、七種調研競爭者的方法

三、店鋪競爭的五大策略

四、弱勢店鋪轉敗為勝的十二條黃金法則

五、王牌店長必備的六種經營能力

營業額計劃的制定

商品計劃

銷售業績提升技能

促銷計劃

人員計劃

客戶關系管理

六、善用經營工具--必須應用的報表

第四章：如何做一個優秀的管家---店長的商品流轉管理之道 7


一、商品的結構分類管理方法

二、商品結構的五種優化方法

三、商品盤點的管理方法

盤點的五項準備

盤點六大要點

商品盤點的注意事項

四、商品組合的原則和方法

商品組合的六大原則

商品組合的三種方法

五、如何做好店鋪現場商品管理

現場商品管理四大要點

商品淘汰的五個標準

六、商品的庫存管理

庫存管理的三大要點

存貨作業管理關鍵

存貨控制的五大原則

第五章：業績倍增的黃金法則---門店銷售實戰技巧　　　9


一、店面業績提升方法

二、面對面銷售的五個誤區

三、與顧客寒暄的四種禮儀

四、接近顧客的六種時機

五、接近顧客的三個技巧

六、顧客十大購物心理

七、不同類型顧客的應對技巧

八、不同性別顧客的消費心理

九、不同年齡顧客的消費心理

十、不同年齡顧客的消費心理

十一、有效的提問方式

有效提問的七個要點

提問三原則

十二、介紹產品的三種技法

十三、FAB銷售話術的運用

下降式介紹法

銷售工具的運用

十四、如何處理異議

處理異議的六個原則

處理意異議的三種方法

十五、臨門一腳----成交技巧

善于捕捉成交信號，及時成交

十三個成交黃金法則

第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理　 5


一、促銷四大目的

二、促銷中容易出現的四種問題

三、制定促銷方案的兩種方法

四、促銷活動的五大方式

五、促銷評估的四個重點

第七章：如何維護好店鋪的上帝---顧客關系管理　7


一、顧客管理的四個目的

二、接待顧客必備的三大技巧

三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧

四、增加回頭客的七種方法

五、會員營銷的五種策略

六、利用口碑營銷的力量

七、口碑營銷的八種方法


第八章：顧客投訴管理　　　　6


一、顧客投訴的三大原因

二、處理投訴的七個原則

三、顧客投訴處理流程

四、處理顧客投訴的七字真言

五、化解顧客憤怒的五大技巧

六、如何做好顧客的退換貨處理


第九章：讓管人的難題迎刃而解----統御有術，打造高績效團隊　 9


一、人員管理的七大原則

二、門店人員管理的基本技巧

洞悉十三種員工

了解員工的四個層次

店長必知的四條管理理念

六條收心法則

提升溝通能力的五大技巧

溝通的四大注意事項

不同類型員工的溝通方式

三、員工的績效管理

績效管理的三個標準

績效評估標準的規范

績效評估的五個內容

績效考核的四大原則

四、員工培訓的管理

員工的培訓的七種方法

員工培訓的七個原則

培訓計劃管理

五、打造卓越團隊的五個關鍵

六、授權管理原則

店長授權的四大態度

七、如何激勵員工

八、六招化解與員工的矛盾

九、留下有能力員工的十大黃金法則


第十章：天下大事必作于細------卓越的店務管理　　　5


一、三大時間段工作重點

營業前

營業中

營業后

二、異常事務的處理

處理異常事物的四個原則

三、安全、防損管理

控制內部損耗三大重點

防損的五大應對措施

四、信息的收集與運用

日常必需收集的六種信息

競爭對手的信息收集三大關鍵

第十一章：財務管理—杜絕財務漏洞，提高資金效率　　 5


規范收銀管理程序

嚴格現金管理

成本控制的方法

如何做好財務分析